L’enseigne enseigne Conforama a était inventé en 1967 par 8 indépendants spécialisé dans le meuble près de lyon. Aujourd’hui, Penseigne Conforama compte 205 magasins en France et une soixantaine dans le monde. (électroménager, multimédia) -décoration ‘enseigne est un commerce intégré qui appartient au groupe Steinhoff. Chez Conforama, plusieurs méthodes de ventes sont proposées comme le libre-service, libre-service assisté ou encore en présélection.
Le magasin cible tous les clients grâce à sa gamme de prix large en proposant des produits entré de gammes aux produits hauts de gammes. L’enseigne distribue des catalogue dans les villes proches du magasin grâce au partenariat avec l’entreprise ***** Censeigne propose son propre SAV, ce qui permet aux clients de venir directement en magasin en cas de soucis avec leurs produits. Nous proposons aussi des packs échanges sur les produits multimédia ce qui permet le remplacement du produits sous 7 jours maximum en cas de pannes pendants 3 a 5 ans.
Ce service est proposé comme une extension de garantie avec le courtier SPB. Conforama Arras est seul sur le marché de l’ameublement dans un rayon de 26 kilomètres (But Vendin le Veil) mais fait face une concurrence salé avec dans le secteur du multimédia- électroménager avec le magasin Darty de Arras. Partie Ill Origine de l’action J’ai choisi de faire mon animation sur un nouveau service que Conforama propose et qui été en expérimentation sur 3 magasins dans toute la France.
A mon arrivé sur mon lieu pu découvrir que 2 des offres d’énergies en partenariat avec le groupe GDF SUEZ afin contrer la concurrents proposant déjà ce type de service (Darty avec direct énergie par exemple). En effet, les magasins de ARRAS, LENS et DUNKERQUE été en phase d’expérimentation dans toute la France, pour Savoir si le artenariat été rentable, pour ensuite l’étendre dans tous les magasins de France. Aucune PLV été installer dans le magasin pour informer les clients de ce nouveau service, seul les vendeurs en faisait la promotion mon arrrvee.
J’ai donc choisi de mettre en place de la PLV que nous avons commandé avec mon chef de rayon afin de mettre en avant le partenariat avec GDF SUEZ. J’ai choisi d’installer de la PLV dès l’entrée du magasin pour informer les clients lors de leur arrivée. MAGE PLV ENTREE MAGASIN J’ai choisi aussi d’installer un stand réservé à la souscription de ontrats GDF dans un point stratégique du magasin car c’est un endroit où tous les clients passent lors de leurs venus dans le magasin. Plan du magasin pour montrer où mon stand a été installé.
Pour mettre en place mon stand, j’ai dû prendre un meuble. Il venait d’un retour au service après-vente car les mesures du meuble ne correspondait pas au mesure réel. J’ai ensuite eu besoin d’un ordinateur our permettre la souscription des contrats. 3 à un problème de clavier qui ne fonctionné pas, j’ai donc démarqué un clavier filaire d’une valeur de 9€99. J’ai utilisé une imprimante sur laquelle le carton été abimé dans e dépôt et qui ne pouvais pas être vendu comme cela.
J’ai ensuite demandé à mes collègues du libre-service deux sièges haut pour permettre de s’installer confortablement avec le client lors de la souscription. Les deux sièges été des modèles d’expositions sur lesquels ils y avaient plus de stocks en réserves et ou le modèles d’exposition présenté de fine rayures et ne pouvait donc pas être vendus. J’ai ensuite demandé à mon collègues Émile qui réalise la maintenance du magasin de raccordé mon stand en électricité afin de pouvoir utilisé l’ordinateur et l’imprimante.
Le raccordement en électricité ce faisant par les plafond du magasin, les câbles été apparent, j’ai donc choisi de mettre un totem GDF afin de cacher les câbles mais aussi que mon stand soit visible de loin. Photo totem cache câbles hauteur Préparation de l’argumentation ‘ Pour vendre un service il faut préparer avant un bon argumentaire. J’ai donc préparé un argumentaire que vous trouverez ci- dessous : Faire tableau avec argumentaire J’ai ensuite demandé a mes collègues leurs partenariat pour booster les chiffres de mon animation mais surtout atteindre les objectifs fixer entre Conforama et GDS SUEZ.
