p g Sommaire . Introduction et problématique conséquent le produit net bancaire les banques ont le choix soit de conquérir de nouveaux clients en leur proposant des produits et services plus avantageux ,soit de garder leur clients en les fidélisant. J’ai fait le choix de me pencher sur le deuxième volet de politique commerciale. Ainsi regroupant ces 2 notions j’ai voulu comprendre comment les banques peuvent elles fidéliser leur clientèle à travers les nouvelles technologies en développant en agence un système de fidélisation sur Internet nome Fideo Il.
Contexte d’étude 11. 1 Présentation du groupe BPCE Né en 2008 de la fusion des banques populaire et des Caisses d’épargne le groupe BPCE est le 2em groupe bancaire français. Le groupe est compose de 19 banques populaire régionales ainsi que 17 caisses d’épargne employant environ 1 1 5000 personnes . Implante localement dans plus de 8000 agences en France , le groupe sert environ 36 millions de clients dont 8,8 sont sociétaires . Le groupe BPCE propose et développe une offre complète de services bancaires financiers et immobiliers ciblant totes les clientele 2
