La communication interne est l’un des grands secteurs de la communication des organisations, aux côtés de la communication externe, la communication éditoriale, la communication événementielle, les relations publiques, les relations presse, la communication financière, la communication par l’objet, la communication de crise, etc.
Dans certaines organisations, (entreprises privées, institutions publiques, associations) sa mise en œuvre est du ressort du Directeur de ressources humaines (DRH, autrefois appelé Directeur du personnel), parce que les enjeux de la politique de ommunication interne sont alors considérés comme étant liés davantage à la gestion du personnel qu’à sa simple information.
Dans d’autres organi ressort du Directeur considérée comme s’ communication d’un d’ensemble est tenu or 10 n interne est du r elle est alors • ue globale de nt la cohérence La communication interne a deux objectits: informer et inciter le personnel à adhérer aux valeurs et à la politique organisationnelle véhiculées par l’entreprise, exercer une influence. Définition de la communication interne[modifier modifier le code] « La communication interne est un ensemble de principes ‘actions et de pratiques visant à : Donner du sens pour favoriser l’appropriation.
Donner une âme pour favoriser la cohésion. Inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en commun. »l « La communication interne est l’ensemble des actes de communication qui se produisent à Vintérieur de l’entreprise. » 2 Les services auxquels la communication interne est rattachée rattachée[modifier I modifier le code] La communication interne peut-être intégrée à différents services, comme le service des ressources humaines, celui du marketing, la direction générale ou directement au service ommunication.
Il existe pour ces quatre services des avantages et des inconvénients. La communication interne intégrée au service ressources humaines[modifier I modifier le code] « Je vois le responsable des ressources humaines jouer un rôle de coordinateur de la communication. Il est l’inspirateur qui rend la direction consciente de la nécessité de communiquer et qui, en outre, lui donne l’opportunité. Parce que la communication part de l’homme, cela vaut sûrement la peine. » 3 Avantages Cette option semble être logique.
En effet, la communication interne permet de communiquer auprès des salariés. Qui d’autre que le service Ressources Humaines connaît mieux les salariés de son entreprise ? Favorise l’entraide, la participation des salariés à la vie de l’entreprise. Un sentiment d’appartenance à l’organisation et de cohésion sociale se dégage. L’employé se sent investi au sein de son entreprise et reconnu, cela développe un climat de confiance. Inconvénients Possible rivalité entre le service Ressources Humaines et la communication interne : ils n’ont pas forcement les même objectifs.
La communication de la part du service Ressources Humaines reste classique. Les deux services peuvent se confondre et ne pas suivre leurs objectifs respectifs. La communication interne intégrée à la direction générale[modifier modifier le code] Visibilité totale sur les activités de l’entreprise. En étant au cœur de l’entreprise, cela perm nication interne d’être au PAGF 10 communication interne d’être au cœur des décideurs. Possible perte de confiance de la part des collaborateurs, le servlce de communication devient trop proche de la dlrection générale.
Cependant la communication interne permet de faire le lien entre les salariés et la Direction Générale. La communication interne intégrée au service communication[modifier I modifier le code] Cohérence entre le service communication externe et la communication interne. Le discours exprimé est en parfaite harmonie avec les valeurs de l’entreprise. Connalssance en communcation et des outils. Ne pas confondre les deux types de communication et que l’une prédomine l’autre. arketing[modifier modifier le code] Le service marketing valorise les produits et services de l’entreprise, cela permet à la communication interne de s’en inspirer afin de valoriser les valeurs de l’entreprlse. Le service marketing s’adresse aux clients finaux de l’entreprise et non aux salariés. Les outils de la communication interne en entreprise[modifier modifier le code] Les outils oraux [modifier modifier le code] L’entretien individuel : il consiste à créer une communication personnalisée. Il peut s’agir d’une évaluation annuelle, de l’élaboration d’un projet professionnel personnalisé ou d’effectuer un bilan.
Les réunions d’informations : elles permettent de communiquer avec une équipe concernant un thème commun, faire remonter des informations à la hiérarchie renforcer la cohésion du personnel. Elles font l’obie u iour et doivent rassemblant toutes les informations échangées afin de ne pas émettre d’oubli ou de confusion. Les réunions de dialogue : Lors de ces réunions l’accent est mis sur féchange, le dialogue selon un thème spécifique. Ce type de réunion est préparée au préalable afin d’élaborer le type de communication à mettre en place (ton, attitude, déroulement de la réunion).
Les téléréunions, visioconférences et webconférences : Aujourd’hui grâce au développement des technologies (internet, la téléphonie), la communication ? distance est possible ce qui conduit à une réduction des éplacements, une réduction des coûts et permet d’établir des échanges à tout moment malgré la distance. Ce type de communication nécessite un matériel adapté. Les outils écrits[modifier modifier le code] Le journal d’entreprise : Il s’agit d’un mix entre l’information et la communication.
Principal support de communication interne, il permet une maitrise du contenu et il est conçu prioritairement comme un vecteur d’informations vers les employés. La charte éditoriale est définie selon les attentes des employés et les objectifs de la direction. La boite à idées : Représentée sous forme d’une urne, son but est ‘impliquer les salariés de l’entreprise afin de recueillir leurs idées, projets pour l’entreprise. Les informations soumises peuvent être anonyme ou non et peuvent concerner les méthodes de travail, les conditions de travail, l’organisation de l’entreprise par exemples.
Le panneau d’affichage : Il permet de prévenir, informer, sensibiliser les salariés. II est adapté aux informations ponctuelles, simples et qui véhicule tous types de messages. L’intranet et la messagerie électronique : C’est une communication ascendante et descendante, peu coûteuse, interactive, qui béné 0 ?lectronique : C’est une communication ascendante et descendante, peu coûteuse, interactive, qui bénéficie d’une disponibilité plus importante que les moyens écrits traditionnels.
L’intranet est un réseau privé qui permet le libre accès au personnel à un contenu utile à la réalisation de son travail, obtenir des informations instantanées, des informations pratiques, commerciales. Les outils de communication événementielle en interne[modifier modifier le code] Elle permet de développer l’adhésion et la motivation du personnel et de favoriser la cohésion entre les équipes.
Il existe ifférents types d’évènements interne tels que : Les séminaires : Ils se déroulent hors de l’entreprise (station balnéaire, lieux touristiques, séjours à l’étranger) sous plusieurs jours afin de créer une ambiance singulière pour aborder certains points de l’entreprise, féliciter les collaborateurs, fixer des Team building : Evènement crée pour favoriser la communication entre les salariés et qu’ils se connaissent à travers un cadre autre que professionnel et ainsi développer un environnement favorable au travail en équipe.
Incentive : Techniques pour stimuler les salariés, entretenir leurs otivations qui peuvent se traduire par des cadeaux, voyages… Formation en entreprise : Intégration des salariés dans le développement de l’entreprise, considération du projet professionnel du salarié par sa hiérarchie, mis en place de moyens adaptés. Autres évènements : repas de fin d’année, pot de départ, avantages mis en place par le comité d’entreprise (réduction ticket de cinéma, spectacles, arbre de noël, ticket repas). Les points d’intersection entre la communication interne et la communication externe[modifier modifier le code] Si le public PAGF s 0
