Sous-Epreuve E42 « Exploitation du système d’information » or7 Sni* to View BTS Commerce International Weisberg Elsa 2013 – 2014 Table des matières Cette plateforme est souvent exploitée par un courtier ou par un fournisseur pour le compte d’un courtier. Le type de clientèle doit être un prospect ayant plus de 200 euros sur son compte bancaire. Il peut être soit un particulier, soit une entreprise. Forex compte une cinquantaine de salariés. La société Forex Tradition propose ses services de Tradinguniquement par téléphone ou par email.
J’ai effectué mon stage à tel Aviv, ville surnommée « la ville qui e dort jamais ». Elle compte 404700 habitants ce qui en fait la deuxième plus grande ville en Israël. De plus, Forex a choisi Tel Aviv car c’est le centre économique et financier du pays. 1. 2 Contexte organisationnel et managérial Mon stage s’est majoritairement déroulé dans le département Marketing. La taille de la société oblige à une structure simple de l’entreprise. L’entreprise Forex Tradition comprend 4 secteurs différents.
Tout d’abord on trouve Mr Levy qui est le PDG de l’entreprise. Il s’occupe du bon fonctionnement de l’entreprise . Pour l’aider, on retrouve deux assistantes qui s’occupent de ‘administratif (Classement, remplir des documents). Ensuite, il y a le servlce marketing ou je me trouvais. Nous étions sous les ordres du responsable marketing Mr Alain. On s’occupait du site, de la commercialisation, de la création d’email, et de la communication. On trouve aussi, le service des finances qui permet de répondre aux questions les plus pointilleuses du Trading à ses clients.
Les bureaux étaient en open space, face a face, ou très proche l’un de l’autre ce qui permet de rendre la communication très rapide . PAG » rif 7 face a face, ou très proche l’un de Hautre ce qui permet de rendre a communication très rapide 1. 3 Objet de la recherche : pertinence de la prospection Forex est déjà bien implantée à Tel Aviv et commence à avoir une renommée en Arabie Saoudite et en France. J’ai pu constater que les clients français et arabes manifestent une confiance totale envers les produits boursiers de Forex.
Face à cet essor, le directeur général a pris la décision de s’intéresser au marché anglais. pour ce faire, fai étudié le marché de ‘Angleterre dans un premier temps. Dans un deuxième temps, Forex a souhaité proposer ses produits et donc démarcher par téléphone les professionnels et articuliers anglais. Pour mener à bien mon stage et répondre au mieux aux besoins de mon entreprise, j’ai pris connaissance de ses acquis, sa stratégie commerciale et de communication. J’ai proposé par la suite de créer des bases de données clients et professionnels susceptibles de nous intéresser.
Enfin, j’ai pris connaissance d’une base de données déjà existante ou étaient regroupés les clients déjà acquis. J’ai fais un premier envoi de mailing afin de proposer les nouveaux produits, et dans un second temps, pour les clients avec adresses erronées, j’ai du faire du phoning pour obtenir la nouvelle adresse ail afin de refaire l’opération de mailing ainsi que de mettre ? jour la base de données. Ce stage m’a beaucoup apporté au niveau international et m’a aidé a evolueé en Anglais.
Ce stage m’a aussi permis d’améliorer mon sens de la responsabilité et mon sens de l’autonomie. 1. 4 Liste structurée des miss PAGF3C,F7 d’améliorer mon sens de la responsabilité et mon sens de l’autonomie. 1. 4 Liste structurée des missions effectuées Durant mon stage en « prospection et suivi de clientèle » au sein de l’entreprise Forex Tradition à Tel Aviv, j’ai donc effectuée les taches suivantes . Création d’un catalogue de Forex tradition (2 jours) 2. Missions administratives (trier des classeurs, classement de fichiers ; fichiers bancaires) 3. honing 4. Préparation des fichiers Excel : Profit and Loss (PL) (1 journée) 5. Organisation d’un service (ServCorp) pour la société, qui est un répondeur téléphonique automatique lorsque la société est fermée. Cela permet à la société d’avoir les messages. (3h) (annexe) 6. Écoute téléphonique avec les clients (pour le service des salers) 7. Création d’e-mailing 2. Organisation du travail : moyen et collecte d’informations 2. Environnement informatique utilisé et outils d’aide à la prospection 2. 2 Recherche et collecte d’informations sur Israël 2. . 1 Accessibilité du marché Avant d’approfondir mes r le marché cible, il a données Excel (voir annexe fiche pays). Le résultat de ma recherche est présenté ci-dessous. Israël est une démocratie de type parlementaire du Proche-Orient située sur la côte orientale de la Méditerranée. Tel Aviv est le centre diplomatique, économique et financier du pays. Israël a été reconnu en tant qu’Etat, dans les jours suivant la déclaration d’indépendance du pays, le 14 mai 1948, et lorsqu’lsraël fut dmise à l’ONU.
Ce pays se distingue par sa vie culturelle riche, son économie avancée industriellement et technologiquement, et son niveau de développement qui le situe au 22e rang mondial selon l’indicateur de développement humain de l’ONU (valeur 2008), soit au premier rang des pays du Moyen-Orient et au troisième rang en Asie. En 2010, Israël a officiellement rejoint POCDE au vu des progrès économiques et réformes réalisés. 2. 2. 2 Potentialité du marché Le marché boursier est porteur car c’est un investissement de manière general qui se developpe.
Le fondement du capltalisme inancier a une capacité exponentielle à se developper. Au niveau de l’offre : Le marché des changes (Forex) demeure le marché financier le plus dynamique en terme de volumes générés ; un atout idéal pour élaborer sa propre stratégie et ses investissements au quotidien. Le Forex est le marché financier le plus commercialisé au monde. Avec un volume moyen quotidien de plus de 4 billions de dollars, ouvert à des milllons de traders et d’institutions, le Forex demeure le marché financier le plus liquide.
Cependant ForexTradition a quelques concurrents important: AvaTrade, mcxqarket, FX C Cependant ForexTraditian a quelques concurrents important: AvaTrade, CmcMarket, Fx Cm ( Forex Capital Market), FxFIat, Forex Place, XeMarkets, Forex Place, Activ Trade… Au niveau de la demande : Ses principaux clients sont situés en France et en Arabie Saoudite, toutefois elle cherche à s’implanter dans les pays britanniques afin d’agrandir sa demande. Ce sont majoritairement des hommes avec 65 % contre 35 % de femmes qui investissent leur argent chez ForexTradition. De plus, les consommateurs sont les CSP + et CSP ++ (cadre, cadre superieur).
Les clients de Forex Tradition attende de l’entreprise de la sécurité et de la confiance car ils placent une grande somme dargent Pour plus de confiance, ForexTradition a travaillé sur 6 engagements • Proposer aux Traders des outils financiers à la pointe des nouvelles technologies et les maintenir à ce niveau constamment; Offrir régulièrement aux clients de nouvelles options et offres; Exécuter les ordres boursiers dans les meilleurs délais; Développer sans cesse un réseau dinfluence; Fournir un service clientèle d’excellence Mettre à disposltion des Traders novices une formation de qualité. . 2. 3 Sécurité du marché Après s’être contracté du fait de la récession mondiale, le PIB d’Israel a rebondi, affichant une croissance estimée à plus de en 2012 du fait des mesures de relance, du redressement du commerce extérieur et de la confiance retrouvée des ménages. Israël ne comporte de plus, aucuns risques commerciaux ni politiques. Pour Forex, son marché n’a aucun problème de croissances sachant que le secteur boursie *AGF 6 rif 7 sachant que le secteur boursier est en pleine expansion.
Cependant, les investisseurs en raison des fraudes sur le marche des devises sont de plus en plus méfiants. L’Autorité émet égulierement des mises en garde contre des sociétés non inscrites qui sollicitent des investisseurs québécois pour investir sur le FOREX. Il faut toujours vérifier que la personne ou la société qu vous propose d’investir dans le FOREX est inscrite auprès de l’Autorité pour vous vendre ce type de produit. En cas de doute, communiquez avec un agent de notre Centre d’information.
CONCLUSION Ce stage m’a beaucoup apporté tant au niveau scolaire qu’extrascolaire en effet d’un côté j’ai beaucoup appris sur l’entreprise Forex Tradition a tous les niveaux même ceux qui ne concernaient pas uniquement mon stage, j’ai aussi appris omment une entreprise fonctionnait et quel était réellement le monde du travail et en particulier celui de la prospection ce qui m’a permis de mettre en œuvre mes acquis et mes connaissances concernant la prospection ainsi que la gestion du système d’information vues durant la première année de BTS Commerce International.
D’un autre coté ce stage m’a permis de développer mon sens de la responsabilité ainsi que mon autonomie ce qui est réellement benefique. de plus Vesprit d’équipe grâce a des collègues réellement accueillant et a l’écoute m’ont tout de suite permis d’être à l’aise au sein de l’entreprise.
