BTS Management des Unités Commerciales session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles no 1 VENDRE CANDIDAT(E) NOM : Escaffre PRENOM(S) : Isaure UNITE COMMERCIAL RAISON SOCIALE SA ADRESSE : Rocade so 173, Route de Revel 31400 Toulouse or2 Sni* to View Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)
Objectifs Croissance, rentabilité et indépendance. Méthodologie • AIDA Attirer l’attention Capter une première fois l’attention du client Mise en place de pubs et de panneau publicitaires Créer une ambiance propice à l’achat Faire naître des émotions positives et conditionner le client pour qu’il complète son achat. Un client satisfait est un client qui achète plus. Susciter l’intérêt : Réunir un maximum d’information Informer sur les gammes Donner de l’intérêt à la vente additionnelle pour le client
Marquer un point d’arrêt et le faire réfléchir Provoquer le désir Utilisation d’une vitrine pour présenter les pâtisseries Donner l’envie en théâtralisant les produits Respect du contexte réglementaire Argumenter et goûter pour pouvoir donner son avis le client est la cible, c’est la base du métier. Déclencher l’achat Faire découvrir les produits Quick surtout s’il y en a de nouveaux Créneaux horaires : 12h-1 3h114h-18h119h-21 h Favoriser les achats d’impulsions Résultat obtenus Augmentation de la moyenne plateau Client satisfait et fidéliser
