Sni* to View Nade Matricule : M31 NOM : MADINSKA prénom : Sylvain or21 Date de passage : 14/06/2007 Heure de passage : 8h 00 Etablissement d’affection : Lycée F. Villon PARIS Lycée St Exupéry CRETEIL Lycée G. Braque ARGENTEUIL Lycée Parc de vilgenis MASSY Lycée Bergson PARIS Lycée Paul Éluard St DENIS Lycée E. Mounier CHATENAY responsable (date + cachet) : partie « support de l’épreuve d’PDlJC » Centre commercial Rosny dont elle bénéficie en ce qui concerne l’attraction.
Ce magasin a été crée en 1991. La structure du point de vente est la suivante : Un directeur dont la onction est patron du magasin, il est esponsable de la satisfaction de ses clients, de sa gestion au développement commercial, du développement de son équipe l’animation de son comité de direction. 8 chefs de secteur qui sont membre et acteur du comité de direction du magasin et patron de leur secteur, il anime leur équipe en complète autonomie, et développe leur commerce. 4 responsables de rayon qui sont un relais opérationnel du chef de secteur commercial, il organise des opérations commerciale, gère les approvisionnements et coordonne les activités quotidiennes des conseiller de vente. Ils contribuent à construire ‘offre produit du rayon. Il est exemplaire dans la qualité du service au client. 80 Conseiller de vente qui accueille, écoute, conseille et sert les clients pour répondre à leurs besoins. Il joue également un rôle dans l’élaboration des gammes, par ses remontées d’information et participe à la mise en valeur du rayon. 0 logistiques qui améliorent constamment le flux de marchandises du magasin par la mise en place des produits en rayon, les commandes spéciales, l’enlèvement des marchandises et les produits réservés sur stock. 40 hôtesses service clientèle qui contribuent à la satisfaction es clients par la qualité de l’accueil et l’efficacité en caisse. lls garantissent un encaissement fiable et performant. 1. 1. 2 La gamme L’ampleur de l’assortiment de ce magasin est très grande puisqu’il propose environ 110000 références sur 13 rayons dans le cadre dune surface de vente de 14 735m2.
LA répar 3 1 environ 110000 références sur 13 rayons dans le cadre d’une surface de vente de 14 735m2. LA répartition par famille peut être définie ainsi . En ce qui concerne le rayon rangement, la gamme peut être analysée sous deux aspects • Quantitatif : Famille Prix moyen Nombre de références Marques principales part dans le CA Cuisine 3000€ 7291 Leroy merlin, Domactis 12. 88 Aménagement de placards 1 500€ 2366 Iliko, Seib, Stanley, Optimum, Leroy merlin, Kazed 13. 49 Qualitatif : La gamme est répartie en trois parties : La partie premier prix, les produits sont en stock et ne peuvent pas être commandé pour un client.
La partie rapport qualité prix, les produits sont en stock ou sur commande d’un délai de une semaine et stocké en entrepôt. La partie haute qualité prix, les produits sont sur commande et de très bonne qualité. 1 . 1. 3 Méthodes de comm 1 atisfaire leur besoin et ainsi améliorer les résultats et offrir une meilleur satisfaction du consommateur. Le regroupement de rayon par univers et ainsi appelé le monde projet. Le monde projet est d’adapté nos produit pour l’habitat des clients afin de réaliser leur projet.
Marchandisage de gestion : Les commandes de réapprovisionnement ce sont par le responsable rayon par le biais du logiciel Back Office qui à un système appelé Sagesse qui émet des alerteur de commande grâce au produit minimum de présentation enregistré au préalable par produit. Les implantations sont réalisées de deux façons : Par le siège de l’entreprise qui transmet par Intranet les implantations type par rayon et sous rayon. Par le chef de secteur et le responsable rayon qui reprennent l’implantation type envoyés par le siège et le modifie afin d’adapter au rayon l’assortiment aux besoins des clients. . 1. 4 Sa zone de chalandise. Elle est déterminée par des courbes isochroniques : -Zone primaire de O à 10 minutes en voiture composée d’environ 15 355 habitants ; -Zone secondaire de 10 à 20 minutes en voiture composée denviron 23 542 habitants ; -Zone tertiaire de 20 à 30 minutes en voiture composée d’environ 29 241 habitants. Situé à Rosny Sous Bois, le magasin dispose de plusieurs moyens d’accès tel que par l’autoroute A 86 et A3 mais aussi par la RNB, RN186, la D37 et D41. Le magasin dispose d’un parking d’une surface pouvant stocker 900 voitures.
Il existe aussi plusieurs lignes de bus RATP et par le RER E à la station Rosny-Sous-Bois la Boissière. 1 . 1. 5 La concurrence. La société Leroy Merlin à 5 de chalandise. rinci aux concurrents dans sa zone PAGF s 1 concurrents dans sa zone de chalandise. Ikea: Communication forte sur le plan action en rangement et sur cuisine. Conforama : Communication active sur la cuisine avec dépliant pécial cuisine. Lapeyre : Sortie dun concept proche de PRE KIT en rangement. Castorama : Réinvestissement sur le sur mesure et le modulaire en placard, et sur la cuisine.
Brico dépôt : Approche de concept projet à Bethunes. Parmis ces concurrents le magasin Lapeyre est un concurrent direct car il voisin de l’unité commerciale dans le centre commerciale Domus qui est ouvert depuis moins d’un an. Par sont mauvais cholx de stratégie qui est la politique d’écrémage le centre commerciale nous apporte des clients. L’entreprise a une concurrence qui ne présente pas de différence significative. Chaque concurrent à les mêmes marque de produit mais n’ont pas le même prix de vente.
Car sur ce marché l’influence de la marque est prépondérante. L’avantage concurrentiel de la société Leroy Merlin est la satisfaction clientèle, ses services et sa largeur de gamme. 1. 1. 6 La demande locale. Il existe deux sortes de clientèle dans la zone de chalandise. Les habitants fidélisée par « la carte maison » et les habitants qui n’on pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie en deux parties celles qui possède la carte maison Leroy merlin, qui est la carte de fidélité.
Ces lients représentent 15% de notre zone de chalandise, ils sont pour la plus part employées. Les clients fidéliser sont pour la plus part des hommes âgées de 35 à 54 ans. Aspect qualitatif : Les motivations principales sont : En ce qui concerne le secteur des aménagements de placard et des cuisines, la qualité du produit est la motivation prin PAGF 1 secteur des aménagements de placard et des cuisines, la qualité du produit est la motivation principale des clients qui sont sensible sur l’investissement pour leur confort.
Le client passe en magasin pour connaitre les prodult ou sur le site internet uis effectue un devis qu’il passe ne commande. Contenue de la démarche et le contacte avec le conseiller de vente et la mise en valeur des expositions le client est fidéliser par la marque. 1. 2. Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau : Le magasin Leroy Merlin fessait partie du groupe Leroy Merlin qui est aujourd’hui Adeo qui fait parti du groupe Auchan la stratégie de croissance externe. Le groupe compte aujourd’hui plus de 160 magasins eroy Merlin au monde.
La stratégie de diversification multi-format (GSB, MSB, HD et franchise, en particulier l’enseigne Weldom depuis mi 004), a fait l’originalité de ce succès. 1. 3. Conclusion Ainsi sur le marché du bricolage, Leroy Merlin a su accompagner le développement de l’engouement des français pour ce type de produit. Il n’en demeure pas moins que les perspectives de croissance d’une GSS (grande surface spécialisée) sont liées à son adaptation aux évolutions de celui-ci. En l’occurrence il apparaît donc judicieux de réaliser un diagnostic de celui-ci pour déterminer les opportunités à moyen terme. . DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UNITE COMMERCIALE PRECISANT LES CONDITIONS, MOYENS, METHODE PERMETTTANT D’ABOUTIR ET D’ETAYER CE DIAGNOSTIC. 21. Diagnostic interne et externe. PAGF 7 1 paris et conquérir ainsi des part de marché par son enseigne internationalement connu de tous. 2. 1. 1 Forces et faiblesses. CRITERES FORCES FAI BLESSES Produits/services En ce qui concerne les cuisines et les aménagements de placard : – L’entreprise est la seule à offrir le nombre de 5 conseiller de vente par rayon au service des clients..
Elle dispose donc d’un avantage concurrentiel certain à ce niveau. – L’entreprise a une centrale d’achat et sélectionne sa gamme. La taille de l’atelier est supérieure aux concurrents soit 14 735m2 e qui permet de proposer des réparations plus rapides. En ce qui concerne les sen,’ices clientèle : – Nous sommes aussi les seules dans notre zone de chalandise de disposer des caisses esco – L’entreprise dispose d’un service pose à domicile.
En ce qui concerne les cui PAGF E 1 énagements de placard : approvisionnements des entrepôts avec les fournisseurs de la gamme Leroy Merlin -Lors des opérations commerciales nous avons des engagements sur certains produits qui nous encombrent sur nos stocks. Finance : -L’entreprise dispose de grosse capacité de financement. Nos clients ont le choix de plusieurs modes de financement par la collaboration de banque accord. Ressources humaines : – Ily a une connaissance du domaine du bricolage car le directeur est lui-même un artisan.
Il y a donc un vrai esprit d’entreprise lié au bricolage. -Il y a une connaissance technique non approfondi par Péquipe commerciale. 2. 1. 2 Menaces et opportunités. MENACES OPPORTUNITES Macro environnement Démographique Politico égal Socioculturel PAGF 91 marché de l’ameublement. Ce qui est une part importante. De plus La vente à distance progresse moins que prévu en raison ‘importantes distorsions de performances entre les acteurs. Au global, le circuit progresse de 1 % en valeur et rend point de parts de marché aux autres circuits.
Sur le marché spécifique de la cuisine le CA progresse de 7,6 % en 2005, et ce circuit gagne 0,4 point de parts de marché en douze mois. Une performance due en partie à la croissance de la construction neuve ainsi qu’à la tenue du marché de l’immobilier et notamment des achats de logements neufs Les meubles de cuisine représentent plus de 20 % du marché de l’ameublement Les produits d’aménagement des placards et cuisine se éveloppe très vite sur la technologie de confort comme sur les tiroirs de cuisine qui par une légère pousser se ferme sans aucun bris par le biais d’un piston.
Micro environnement : Clients Concurrence ; Fournisseurs On note une baisse sensible de la demande dans la zone de chalandise en ameublement de cuisine. Les concurrents sont spécialisé la plus part dans une des catégories du bricolage alors nous représentons toute les catégories. – Les fournisseurs sur l’ameublement sur-mesure demandent 4à 6 semaines de délai. – Ilya un réel développe paGF e d’aménaeement de
