Audit Communication Externe Sommaire Introduction. Définir les objectifs génériques et les 4 cibles A. Les objectifs . 2 or20 Sni* to View Objectif 1 : Offrir aux membres une expérience client qui se distingue des concurrents 2 2. Objectif 2 : Écouler les produits confiés par les marques Objectif 3 . Favoriser l’achat 4. Viadeo. 10 B. Communication de recrutement — . c. Communication internationale . D. Communication produit par es réseaux soclaux . Twitter 12 Facebook . 9 17 Evaluation Préconisations Sitographie 19 Introduction Qui est vente-privee. com ?
Spécialiste de l’univers de la mode et de la maison, vente- rlvee. com est le créateur des ventes événementielles sur Internet. Cette start-up dans la catégorie « ‘digital commerce factory », créée en 2001, par Jacques Antoine GRANDJON, atteint 1,3 milliard d’euros de chiffre d’affaires et emploie 1800 employés en 2013. Avec plus d’un milliard de pages vues par mois, l’enseigne propose plus de 2 000 grandes marques dans tous les secteurs de la mode et de la maison et se définie par : Des prix irrésistibles de -4 PAGF son volume d’affaires, qui a atteint 1,6 milliard d’euros TTC.
Les clés de son succès reposent sur l’innovation Surfer sur les changements de comportements liés à l’ère du digitale. Créativité / inventivité pour se démarquer (450 personnes dédiées « graphisme » : shooting photos, bande son… pour mettre en valeur les produits (plus de 1 500 marques en mode et prêt-à-porter, produits de beauté, prodults culinaires, produits électroniques, accessoires pour la maison, articles de sport, jouets, etc. ) Élue enseigne de mode préférée des français pour la 3ème année consécutive, la société accorde une grande importance à l’expérience shopping.
Notre dossier de veille mettait en avant la forte concurrence des ites de vente en ligne. Voyant comment vente-privee. com tire son épingle du jeu et se démarque. Définir les objectifs génériques et les cibles Dans l’univers du web qui est celui de vente-privee. com, les investissements publicitaires et tous les moyens mis en place pour promouvoir la notoriété ou les actions marketing sont capitaux pour contrôler l’image de l’entreprise. On va définir des objectifs génériques et examiner le positionnant comme un club sélectif où seuls des privilégiés ont accès, une fois admis, l’internaute se sent obligé d’acheter.
Le moyen pour y rriver est de restreindre l’accès au site par un identifiant. Grâce ? ces moyens, la marque maîtrise son e-réputation. Cette déduction est faite par les points suivants : L’absence de webmarketing (Search Engine Advertising) Vente-privee. com n’affiche pas de publicité sur Google. En testant des requêtes de type : » acheter lingerie en ligne », « rouge à èvre », « promo voyages » « ‘acheter produits bourgeois », « promo lingerie » ou « acheter Rosedeal » celles-ci ne le font pas sortir de publicité Adwords, alors que ses concurrents sont en tête du SERP grâce à leurs campagnes Adwords, notamment BazarChic sur la lingerie.
Pas de positionnement grâce au référencement naturel Études du référencement du site en général : Sur les mêmes recherches que pour les SEA, le référencement naturel ne fait pas remonter le site vente- privee. com sur la première page du SERPE Ceci n’est pas étonnant compte-tenu du fait qu’on ne peut accéder au site que par un identifiant et un mot de passe, les contenus du site ne sont donc pas référencés. Classement des contenus ou du ositionnement des mots clés, articles, actualités sur les PAGF s OF e-maillng Les newsletters et le e-mailing sont les moyens les plus directs ‘atteindre des clients.
L’envoi de promotions, les expressions promotionnelles « temps limité », « ‘seulement ce week-end » sont des déclencheurs de l’acte d’achat bien connus. Chez vente-privee. com, emails et rappels quotidiens (alertes ical) viennent toucher le client directement par le biais de l’utilisation du persona Cécile de Rostand. Ici, on reçoit plusieurs types d’emails . – La newsletter 3 à 4 fois par semaine annonce les ventes à venir. Le but de ce message est de faire venir les clients pour qu’ils s’inscrivent à l’avance à la vente. e e-mailing de rappel : une fois inscrit à une vente, le client eçoit un message de rappel. Les ventes se font dans un temps limité, vente-privee. com ne peut compter que sur ces rappels en mode puch pour déclencher Pacte d’achat en temps limité. A noter que l’entreprise a mis en place un service de rappel en mode pull : lorsque le client s’inscrit ? une vente, on lui propose d’inscrire le créneau horaire de la vente sur son agenda en ligne. C’est un moyen supplémentaire d’atteindre la cible. Ci-dessous, un email de rappel après inscription à une vente.
Objectif 3 : Favoriser l’achat d’impulsion Le mobile OF esthétique. Favoriser l’achat d’impulsion. Faciliter le recrutement de nouveaux membres par le biais du parrainage mobile. Renforcer la notoriété de vente-privee. com en établissant notre présence sur l’App Store. Quinze semaines après la publication de l’application plus de 550 000 téléchargements. Objectif 4 : Asseoir la notoriété de la marque La webTV Plus d’un Européen sur quatre (28 Y. ) regarde des vidéos sur internet et 40 % des internautes cliquent sur une vidéo plutôt que sur un texte selon une étude Microsoft.
D’ici 2015, Internet devrait même devenlr le premier média, prenant le pas sur la télévision. Mais ‘audience est souvent liée à la notoriété. pour réussir sur ce nouveau média il est important de développer une stratégie en ligne avec l’identité de l’entreprise et la cible. Le contenu et l’aspect interactif de la WebTV à l’avantage de mettre l’internaute au cœur du dispositif. Ceci permet une visibilité importante et une communication totalement maitrisée. La valeur ajoutée d’une WebTV réside dans son contenu.
La WebTV est souvent utilisée pour des promotions en relation avec l’actualité de l’entreprise. Le nombre d’abonnés : 618 pour vente-privee. com. Voici la comparaison du nombre d’abonnés à la WebTV des concurrents. PAGF 7 OF et dans ce cas les contenus sont davantage orientés vers la vie de la structure que vers les produits et les services proposés. Les dirigeants y apparaissent alors plus souvent. La partie 2 détaille les messages de la WebTV de vente-privee. com. Personnal brandingJacques-Antoine Granjon Son parcours atypique et son discours placent la marque dans un créneau sélectif.
Jacques-Antoine Granjon, le patron et fondateur du site vente-privée. com est très présent à la télévlsion. Parrainage entre sponsoring et mécénat Le sponsoring répond à une stratégie économique de valorisation ommerciale de la marque ou des produits. Le mécénat répond à une stratégie institutionnelle de valorisation sociale de l’entreprise. Jacques-Antoine Granjon a récemment franchit un pas de plus dans le monde du spectacle en annonçant qu’ils allaient héberger Taratata en laissant Naguy l’animation et la production des émissions.
Le but de ce parrainage est que Taratata devienne une marque forte de l’Internet dont la notoriété fera rayonnervente-privee. com. Le dernier coup de buzz de J-A Granjon : pérenniser une émission musicale culte à la TV Le site Sinvite ainsi désormais dans la production d’artistes, avec ‘appui d’un acteur très influent, et fait un pas de plus dans le monde de la musique après la vente de disques, de billets et l’orga PAGF BOF ayant un pouvoir d’achat, un panel d’offres durant une période bien déterminée (allant de 3 à 5 jours).
En clair, le ciblage dépend fortement des produits et servlces que les fournisseurs de vente-privee. com mettent à la disposition des membres. D’une offre à une autre, un internaute peut s’y retrouver ou non. On peut lister quelques catégories de personnes susceptibles d’un achat cible principale: le grand public (personne ayant un certain ouvoir d’achat) et les fournisseurs (les Industriels qui veulent vendre leurs produ ts) 6 cœur de cible: les ménages avec ou sans enfant, les femmes actives de + 20 ans, les passionnés de voyages, etc.
Il est aussi préférable de préciser que le PDG de vente-privee. com vente privee. com considère les visiteurs de son site comme des membres d’un club et non comme des clients. Analyse des types ypes de messages Les messages seront étudiés dans la période du 01/0112014 au 28/02/2014 et seront pris en compte leur durée, les techniques utilisées et leur type de communication. A. Communication institut- press room » n’est pas évident, non plus. Il faut avoir la curiosité de cliquer. Les communiqués de presse Pour la période donnée (du 01/01 /2014 au 28/02/2014), 7 communiqués de presse ont été mis en ligne. 30/01/2014 Les best practices e-commerce pour 2014 par vente- privee consulting. 29/01/2014 « Les férus de shopping en Europe et toutes leurs bonnes raisons pour shopper » selon une étude vente-privee. com. 10/02/2014 Vente-privee : croissance et emploi. 13/02/2014 Vente-privee, élu meilleur service client dans la catégorie e-commerce. 25/02/2014 L’after show ETAM sur vente-privee. /03/2014 Avec de femmes au sein de son comité de direction et de femmes au sein de son top 100 managers, vente-privee démontre que la mixité incarne un véritable facteur de performance de l’entreprise. 13/03/2014 Vente-privee crée une nouvelle business unit Entertainment et nomme à sa tête Thomas Kouck. Pour cette période, début d’année, vente-privee. com met l’accent sur rentreprise elle_même avec, par exemple, la croissance et les emplois, la parité au sein de l’entreprise. Cette communication permet d’humaniser cette machine de guerre en termes de vente et de rofit Elle permet d’avoir des ch- des informations valides.
