Nom : Prénom : Expériences professionnelles Sni* to View Stage 1 Du Nombre de semaine Principales activités réalisées stage 2 Au or7 CLIENTELE EN LANGUE FRANCAISE ET EN LANGUES ETRANGERES Situations professionnelles du référentiel Descriptif de la situation professionnelle vécue ou observée Compétences visées Acquis SI 1 1 . Accueil du client ou du prospect sur le lieu de l’espace de vente Accueillir en langue française, en langue anglaise et dans une autre langue étrangère Créer un climat propice à la relation et à la fidélisation Mettre en place un espace d’attente et d’accueil
Mettre en valeur les offres promotionnelles Mettre à disposition l’infor tique sous forme papier territoires (pays étrangers et France) Utiliser des connaissances des différentes formes de tourisme Trouver les informations complémentaires en consultant les sources appropriées Consulter les bases de données professionnelles à l’aide des GDS Exploiter l’information disponible sur les sites professionnels Proposer une offre commerciale documentée Argumenter la proposition « produit et prix » PAGF3C,F7 d’information Installer une signalétique adaptée S21 2.
Prise en charge des touristes en langue française, en langue nglaise et dans une autre langue étrangère Renseigner Prendre en charge un groupe y compris des personnes à besoins spécifiques Gérer les dysfonctionnements S21 3. Présentation de la prestation d’accompagnement dans son contexte géographique, historique et culturel en langue française, en langue anglaise et dans une autre langue étrangère Sélectionner les informations utiles Traiter les questions et les objections des touristes d’enregistrement S231.
Evaluation de la prestation touristique Mesurer la satisfaction de la clientèle Rédiger un écrit-bilan de la prestation S232. Proposition d’adaptation Formuler des propositions d’adaptation Informer les services concernés Fonction 3 – ÉLABORATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE Situations professionnelles touristique : tableau synoptique ou schématique Rédiger le programme journalier détaillé S314.
Détermination du prix du produit Analyser les paramètres de détermination des prix Calculer le cout de revient Déterminer la marge en fonction d’une politique commerciale Proposer une grille tarifaire S321. Préparation de la proposition dans le cadre d’un cahier des charges Démarcher des partenaires, des prestataires ou des prescripteurs pour les associer à la promotion du produit e l’organisation Recherche de l’information à l’aide d’outils numériques Sélectionner et croiser les informations S41 3.
Mobilisation des moyens de recherche d’informations pour répondre aux besoins du client Maîtriser des GDS professionnels (air, rail ou autres) pour fournir l’information demandée S421. Analyse des données recueillies Appliquer les critères de tri, de sélection de données Utiliser un logiciel de traitement d’enquêtes Analyser les résultats suite au traitement de données produire une synthèse S422. Fidélisation de la clientèle Utiliser les outils de gestion de la relation client adaptés
