L’Office national de l’eau et de l’assainissement (ONEA) – Le service d… http://vww. oneabf. com/bon-a-savoir/170-le-service-deau-pota ble . html recherche… Mercredi, 14 Mai 2014 NO vert Ouagadougou: 80. 00. 11. 11 Na Vert Bobo-Dioulasso: 20. 97. 11. 11 Accueil plan du site Lientreprise Produits et services À la une Carrières Annuaire Mentions légales Webmail Le servic 1- Avoir un or7 Sni* to View Comment régler votre facture d’eau ?
L’ONEA vous propose deux (2) modes de règlements : Le paiement direct, dans une agence, un centre ONEA ou un guichet d’encaissement à Ouagadougou et Bobo-Dloulasso. Le paiement s’effectue soit par hèque soit en espèces au guichet contre remise d’une quittance. En cas de paiement par chèque, veuillez joindre la facture d’eau ou mentionner le no d’Abonné sur le chèque et les déposer dans la boîte à chèque. Le paiement par domiciliation bancaire.
Si vous optez pour ce mode de règlement, il vous suffit de remplir un imprimé disponible dans votre agence ou centre ONEA. Dans ce cas, vous devez vous assurer que votre compte est régulièrement approvisionné. Passée la date limite de paiement mentionnée sur la facture, une pénalité est appliquée. Le règlement de votre facture dans les délais vous permet donc d’éviter des épenses supplémentaires. Les abonnés de Ouagadougou et de Bobo-Dioulasso peuvent payer leurs factures dans n’importe quelle agence ONEA ouverte en continu de 7h 30 à 17 h 30.
Les gulchets d’encaissement de Ouagadougou et de Bobo- Dioulasso sont ouverts de 7 h 30 à 14h 30. d) Où régler sa facture d’eau ? En plus des agences habituelles, des guichets délocalisés ont été créés à Ouagadougou et à Bobo-Dioulasso pour faciliter le paiement de vos factures d’eau. A Ouagadougou Agence ZAD (à côté SIAO) Agence Centrale (à côté siège SONABEL) Agence Gounghin (site château d’eau) Agence Cissin (site château d’eau) Guiche
PAG » rif 7 côté siège SONABEL) Guichet de la mairie de Sig-nonghin Guichet de la mairie de Nongr-massom Guichet de la station de pompage SP3 (route de Fada) Guichet de la zone des ministères Guichet SONAPOST Dassasgho (face Hôpital pédiatrique) Guichet de la station Pissy 2 Guichet de la BACB Gounghin Guichet SONAPOST Nernnin Guichet SONAPOST siège Guichet de l’Avenue Bassawarga (même bâtiment que l’agence BSIC) Guichet du siège de l’ONEA Guichet du château d’eau de Ouaga 2000 Guichet du château d’eau du secteur 30 (derrière dispatching SONABEL) Guichet du château d’eau de Rimkièta Guichet de Saaba A Bobo-Dioulasso
Agence Centrale (siège Direction régionale de Bobo) Agence Niénéta Guichet SONAPOST Ouézzin-ville GiliChet SONAPOST Accart-ville. Autres centres ONEA Dans le centre ONEA auprès du chef de centre (ou dans l’agence s’il y a lieu). 4- vous avez des RECLAMATIONS ? La réclamation concerne toute insatisfaction du client relative ? nos services d’eau et d’assainissement. pour toute réclamation, vous pouvez contacter votre agence ou centre ONEA (voir numéro au verso de votre facture ou sur les contacts utiles de votre guide Sil s’apit de votre facture, ès réception, déposer la PAGF3CF7 compter de la date de remise de la facture.
Après vérification de votre facture, si aucune anomalie apparente n’est décelée, vous pouvez demander un étalonnage du compteur (qui sera planifié après paiement de frais s’élevant à 2000 FCFA). L’étalonnage consiste à faire passer le compteur sur un banc d’essai en présence du client pour savoir s’il enregistre correctement la quantité d’eau passée. Les frais d’étalonnage de 2 000 FCFA seront remboursés au client si le compteur se révèle défaillant. Chers clients, pensez à vérifier de temps en temps vos installations d’eau intérieures (chasses d’eau, chauffe eau, robinets divers, etc. ).
Nous vous conseillons également de suivre régulièrement vos consommations à partir de l’index de votre compteur d’eau. « CONEA à votre sewice » 5- Utilisez le DISPOSITIF D’ECOUTE CLIENT mis à votre servite ! Un dispositif d’écoute client (boîtes et registres de suggestions, registres de réclamations) est mis en place dans les agences principales de l’ONEA afin de recueillir les 14/05/2014 18:30 L’Office national de l’eau et de l’assainissement (ONEA) service 3 sur 4 http://wueWA’. oneabf. com/bon-a-savoir/170-le-se rvice-deau-pota ble -html préoccupations, les attentes et les appréciations des clients.
Des nquêtes de satisfaction sont également réalisées tous les deux ans dans le même objectif. La résiliation est la rupture du contrat d’abonnement par l’accord des parties ou par la volonté de l’une d’elles. La police d’abonnement peut être résiliée à la demande de l’abonné ou sur finitiative de IONEA. a) Résiliation à la demande de l’abonné 1 er cas : résiliation simple Vous vous présentez à votre agence ou centre ONEA muni de votre pièce d’identité et de la police d’abonnement. Un rendez- vous vous est fixé pour « la dépose » ou enlèvement de votre compteur.
L’ONEA fait le point des sommes qui sont dues (facture de éslliation et factures d’eau éventuelles) ; si celles-ci sont inférieures à l’avance sur consommation (voir P2 Abonnement), l’ONEA vous rembourse la différence. Dans le cas contraire, vous devez payer le reliquat des sommes dues. 2e cas : résiliation par mutation Si un nouveau souscripteur souhaite reprendre l’abonnement, vous devez vous rendre ensemble à votre agence ou centre ONEA munis de la police d’abonnement, de vos pièces d’identité et du relevé d’index. La reslliation par mutation de votre abonnement se fera alors en même temps que la souscription du remplaçant. ) Résiliation d’office, sur l’initiative de FONEA L’ONEA peut être amené à rompre le contrat dans plusieurs cas : modification des organes du compteur et son déplacement sans l’autorisation de l’ONEA, empêchement ou refus de l’accès du compteur aux agents de l’ONEA, manipulations illicites sur son branchement, autre que la fermeture ou l’ouverture du robinet d’arr fermeture ou l’ouverture du robinet d’arrêt, démontage du compteur et/ou de ses accessoires, réalisation de tout système d’assainissement à côté des installations d’eau potable (puisards, fosses septiques… , deux mois après dépose ou enlèvement du compteur sans suite de la part du client. Le prix de l’eau Payer le service de l’eau à un tarif approprié est la garantie de la continuité et du développement de ce service pour l’ensemble de la population. Les tarifs actuels de l’eau et de l’assainissement Branchements Bornes-fontaines/Poste d’eau autonome/Eau brute Catégories particuliers et retraités : tarif ménage Particuliers s’approvisionnant directement aux bornes-fontaines et postes d’eau autonome Tranche de 0 à 8 188 Le seau de 20 .. FCFA Tranche de 9 à 15 m3……………. 430 La bassine de 40 litres…. .. 10 FCFA Tranche de 16m3 à 30 m3… . . ……. 509FCFA,’ff13 Le fût de 220 …. 60 FCFA Tranche de plus de 30 rn3 ………….. 1040FCFA/m3 Bornes-fontaines : 188 FCFA/m3 (sans limitation de p afond) Redevance service des abonnes 000 FCFA/facture Redevance assainissement (sans limitation de plafond) : 10 FCFA/ Redevance assainissement …… 21 FCFA/rn3 collectif …. 0 FCFA/m3 Redevance assainissement (sans limitation de p afond) : 10 FCFA] TVA : 18 % (redevance, redevance assalnissement autonome, redevance assainissement collectif et consommation eau m3) Catégorie grands maisons, industries, communes, collectivités, administrations : tarif société Tarif unique (sans tranche)…. .. 040 FCFA/m3 Redevance service des abonnés. ……. 1 000 FCFA/facture Eau brute : 439 FCFA/m3 (sans limitation de plafond) Redevance assainissement (sans limitation de plafond) : 10 FCFA’ N.
B. : La redevance assainissement collectif concerne tous les clients raccordables au réseau d’égouts et la redevance autonome concerne ceux non raccordables, c’est-à-dire situés dans la zone non desservie par le réseau d’égouts. Redevance assainissement autonome. Redevance assainissement collectif……. TVA de 18 % sans abattement BON À SAVOIR ESPACE CLIENTS PN -AEPA ESPACE FOURNISSEURS . …. 21 FCFA/m3 ….. 90 FCFA,’rn3
