Université Paris Est Créteil, Centre de Lieusaint Institut Universitaire de Technologie Sénart/Fontainebleau Département Gestion des Entreprises et des Administrations Mémoire universitaire de deuxième année de DUT CEA Spécialité : Ressources Humaines Windy FARRA Promotion 2014 Date de remise le 25/08/2014 Mémoire universitair DUT GEA en Alternan 25/08/2014 Sni* to View Prenez plaisir à ce que vous faites et ce que vous faites vous paraitra un jeu. promotion 2014 Mémoire universitaire DUT GEA en Alternance ivre durant cette année au sein de l’entreprise Orange : Madame Responsable du CSRH de Melun, pour son accueil et la confiance qu’elle m’a accordée dès mon arrivée dans l’entreprise. Madame . et Madame , Responsables du service Pôle Médical, pour l’aide qu’elles m’ont apportée dans la transmission de nouvelles connaissances et compétences.
Monsieur , Assistant des Ressources Humaines Référent et maitre d’apprentissage, pour m’avoir accompagné, guidé lors du déroulement de mes années en alternance. Je le remercie également our m’avoir aidé dans [‘élaboration de mon mémoire, pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations. Pour finir, je remercie l’ensemble du personnel de mon service pour leur sympathie et leur coopération professionnelle tout au long de mes années.
WindY FARRA Sommaire Remerciements Introduction Partie : Diagnostic stratégi ue de l’entreprise PAG » OF d financières 5- Les produits proposés par Orange 6- Les concurrents Analyse stratégique des activités – Analyse des 5 forces de PORTER 2- SWOT Diagnostic interne 1- Structure juridique 2- Diagnostic organisationnel Partie Il : Les Ressources humaines, mon service, mes missions Les ressources humaines chez Orange 1- Population de l’entreprise 2- Relations sociales et RSE 3- Politique de rémunération 4- Politique de recrutement 5- Politique de formation Mon service, description et fonctionnement 1- Le CSRH de Melun 2- Le pôle médical 3- Rôle et responsabilités a) De l’agent à notre service b) La prise en charge des dossiers
Ma place et mes missions au CSRH de Melun 1- Les tâches principales a) Le traitement des dossiers accident b) Description de la procédure c) Continuité du dossier d) Schémas descriptifs de la procédure e) Des résultats quantitatifs et qualitatifs 2- L’évolution des tâches a) Analyse des problèmes s paiements de soins 3 OF d Bibliographie INTRODUCTION L’apprentissage m’intéresse depuis ma première année de DUT, mais a l’epoque Je ne pensals pas être prête à collaborer de manière aussi impliquée au sein d’une entreprise. En prenant la décision de poursuivre mon cursus en Licence Professionnelle, je souhaitais poursuivre cette annee en tant qu’apprentie au sein du groupe tout en changeant de service pour explorer de nouveaux métiers dans les Ressources Humaines. Après de multiples recherches qui se sont soldées par des échecs, j’ai eu la chance d’obtenir un entretien pour passer mes deux années d’alternance au Centre de Service des Ressources Humaines de Melun.
Ce qui m’a convaincue lors de cette entrevue, c’est le fait que je sois immergée dans un service onvivial et dans un domaine que je ne connaissais pas. J’avais des appréhensions dues, à la nouveauté car c’était ma première experience professionnelle et à la nécessité de faire mes preuves en tant qu’étudiante. Mon envie d’apprendre m’a logiquement menée à la curiosité sur mon environnement professionnel. Mes questions ont trouvé leurs réponses grâce aux collègues qui m’ont guidé, transmis leurs savoirs et expériences pour le poste que j’ai occupé. Celui-ci m’a permis d’être polyvalente en termes d’activités relevant du domaine du médical.
