Ecole supérieure de management appliqué Zurich Assurances Maroc Rapport du stage or 18 Sni* to View www. rapport2stage. com Je profite de man stage pour exprimer non seulement par nécessité, mais par respect et gratitude profonde mes marques de sympathie à tous ceux qui ont contribué à son aboutissement. Je tiens aussi à exprimer toute mes gratitude envers Mr Abdelhanine BEN ALLOU directeur général de l’office national des aéroports, Anas LAHKIM directeur délégué de l’aéroport, Mme Saadia LOQUA directrice adjointe et Mr Noureddine laghni chef de service d’exploitation.
Je veux aussi remercier et chaleureusement tout le corps du service d’exploitation de l’aéroport de Marrakech, pour tous leurs efforts employés pour assurer le bon déroulement de ma formation. Enfin je dédie ce modeste rapport à toutes les personnes qui ont aidé de prés où de loin à sa réalisation. Introduction. L’existence humaine est pleine de risques, et la personne de chacun est a la merci d’événements imprévus : maladies, accidents corporels entrainant arfois et de manière inopinée des invalidités, incapacités s décès ainsi que des PAGF 18 en protégeant leurs dirigeants et leurs personnels ainsi que leurs iens.
L’opération d’assurances est régie par la loi 17-99 portant code des assurances et qui est entrée en vigueur le Trois Octobre 2002, elle fixe les règles relatives au contrat d’assurances, aux opérations d’assurances et aux entreprises d’assurances et de réassurances Partie 1 : A. Présentation et organis ances El Bahia » dans le domaine avant l’ouverture de sa propre entreprise, a eu son agrément en 2002 et exerce en tant que personne physique, Il représente cette compagnie dans le cadre d’un Agent Général d’assurances en vue de la souscription et de la gestion des ontrats des branches d’assurances qui sont les suivantes : I. I. A. R. D : qui regroupe l’incendie; l’accident de travail, l’automobile, la responsabilité civile, l’individuel accident et les risques divers. Assurances vie : qui regroupe la vie, le décès, la retraite, la maladie, le groupe décès et le groupe maladie, la C. I. M. R et le groupe invalidité. Assurances maritime : qui regroupent l’assurance du transport de la marchandise par mer, terre et air. « Assurances El Bahja, Agent Général de Zurich » se positionne actuellement, en termes d’image de marque. Comme étant une ntreprise fiable, sérieuse de par la qualité même du service qu’elle présente.
C’est une société de confiance en termes de solvabilité puisqu’elle appartient à un groupe financier solide. Elle met à la disposition des entreprises et des particuliers son savoir-faire et son expérience, et accompagne un Maroc ouvert, moderne, dynamique et résolument tourné vers l’avenir. En 2007, « Assurances El Bahja » était classée la lere sur le plan nationale en ce qui concerne le bon fonctionnement, le portefeuille, les meilleurs services et la satisfaction des besoins de es clients. En 2005, 2006 et 2008, elle a été classée la lere parmi les agences sur le plan national.
Les besoins individuels de ses clients sont pour « Assurances El Bahja » la préoccupation essentielle. Elle s’attache à trouver pour eux les meilleures co 8 pour « Assurances El Bahja » la préoccupation essentielle. Elle s’attache à trouver pour eux les meilleures combinaisons pour des solutions sur mesure, et afin d’élaborer et de développer les solutions optimales, elle utilise les meilleures idées et les meilleures méthodes et les met en application sur le marché arocain en les perfectionnant en fonction des spécificités de ce marché.
Il. Organisation « D’assurances El Bahja » 1. L’Agent Général. D’après l’article 291 de la loi 17-99 portant code des assurances « est intermédiaire d’assurances toute personne agrée par l’administratlon, en qualité d’agent d’assurances, personne physique ou morale, ou en qualité de société de courtage, ». Agent Général est lié a la Compagnie qui le mandate par un traité de nomination qui fixe les obligations de chacune des parties signataires, ainsi que l’étendu des opérations effectuées par l’Agent Général . lon l’article 293 de la loi 17-99 portant code des assurances « le traité de nomination d’un agent d’assurances doit spécifier l’étendue et la nature des opérations qu’il effectue pour le compte de la ou des entreprises d’assurances et de réassurances » Sa mission ? C’est un intermédiaire qui en vertu du traité de nomination représente « Zurich assurances Maroc » a l’égard de sa clientèle. L’Agent Général est un : Conseiller : il aide ses clients à formuler leurs besoins en assurance dans tous les domaines, en présentant les différentes garanties des risques à assurer.
Commercial : il prospecte de nouveaux marchés et organise le suivi de ses clients : il gère leurs contrats et les accompagne, en cas de sinistre, jusqu’au versement PAGF s 8 gère leurs contrats et les accompagne, en cas de sinistre, jusqu’au versement des indemnités. Chef d’entreprise : il dirige son agence et anime en général son équipe de collaborateurs Ses obligations : La compagnie pourra exiger à tout moment la communication des relevés, chèques, souches de chèques, pour vérifier l’existence des espèces en caisse.
L’Agent Général doit tenir une comptabilité régulière et de ommuniquer les livres et registres, ainsi que tout document comptable, aux personnes déléguées par la compagnie pour vérification et établissement de situation de caisse et se tenir a leur disposition pour fournir toutes explications ou justifications qui pourraient être demandées. Selon l’article 315 de la loi 17-99 portant code des assurances « les intermédiaires dassurances doivent produire ? l’administration les documents qui permettent de rendre compte de leurs activités. ? L’article 316 « les intermédiaires d’assurances sont sous le contrôle de fonctionnaires assermentés délégués a cet effet ar l’administration . ces fonctionnaires peuvent a tout moment, vérifier sur place les opérations effectuées par les intermédiaires d’assurances *les intermédiaires d’assurances doivent a tout moment mettre a leur disposition le personnel qualifié pour leur fournir les renseignements qu’ils jugent nécessaires pour l’exercice du contrôle. ? Ainsi « Les intermédiaires d’assurances ne peuvent s’opposer au contrôle que pourrait exercer les entreprises dont ils sont mandataires ou pour le compte desquelles ils présentent des opérations d’assurances. » l’article 317 du code des assurances. 2. Les assistantes 6 8 l’article 317 du code des assurances. La réception et l’accueil des clients La négociation des prix avec les clients L’impression des polices d’assurances La réception des primes Envois des échéanciers aux assurés pour le renouvellement des contrats Constitution et mise à jour des dossiers.
La remise à la direction ses documents de travail qu’elle met ? Jour. Tenir à jour le : a. Registre de production : sur lequel devront être relevées, dans l’ordre chronologique les propositions reçues, avec indication du nom du proposant, de la nature du risque proposé et de la date e prise d’effet ainsi que la date de réception, le numéro de la police émise par la compagnie, b. Registre journalier : comprend les mêmes informations qul sont portées sur le registre de production, sert comme référence que l’agence d’assurances garde dans le cas ou la société mère a demandé de lui envoyé le registre de production c.
Registre de sinistre: sur lequel doivent être enregistrés, dans l’ordre chronologique les déclarations par les assurés de tous les sinistres, avec indication de la date de leurs déclarations et celle de leurs survenances, du nom de l’assuré, du numéro et la atégorie de sa police, s’ily a lieu du nom de l’adversaire et des références de sa police, ainsi que la date d’envoi des données par celle-ci et enfin des dates et montant des paiement effectués et des recours encaissés 7 8 D’après l’organigramme, on constate qu’Assurances El Bahja comprend quatre départements qu’on va détailler en ce qui suit, pour avoir une idée sur les missions de chacun d’entre eux. 1 . Le département commercial « Assurances El Bahja » est l’une des plus grands noms dans le secteur des assurances et Le service commercial constitue l’un de es services les plus dynamiques et les plus intéressants. Le service commercial est dirigé par « Mr El Acel ragent général » qui possède un sens aigu du service client, un excellent relationnel et un goût affirmé pour la vente de services.
Le service commercial a pour missions principales : La prospection du marché dans le but de développer son activité Inciter toujours plus de gens à s’assurer auprès de l’agence. Contribuer au développement commercial. Contribuer à optimiser la qualité de service. Satlsfaire ses clients en vérifiant leurs souhaits et besoins réels Proposer aux clients les produits et services correspondant Exposer aux clients tous les bénéfices qu’ils y trouveront Préciser aux clients les modalités d’acquisition et leur faire décider celle-ci L’agent général donne systématiquement le meilleur de lui-même tout en gardant le sourire et il est toujours au cœur de l’action. 2. le département production Le Service production est un servie le très actif au sein « d’assurances El Bahja. ? Il pratique à l’aide d’un système électronique « GS 400 » qui lui permet d’établir les polices d’assurances en ligne avec la compagnie, C’est un service qui est aractérisé par la rapidité, la s 8 caractérisé par la rapidité, la serviabilité et la confiance Il a pour missions principales de Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs Etablir les polices d’assurances Envois des courriers à la compagnie Mises à jour des dossiers classement des dossiers selon les dates de prise d’effet des polices d’assurances 3. le département sinistre Ce département est présent au sein de toutes entreprises d’assurances, il est chargé de la réception des déclarations des sinistres, du traitement et de la gestion des dossiers sinistrés.
Il a comme missions principales : De vérifier si la déclaration a été reçue dans les délais légaux Détermination du taux de responsabilité de l’assuré Les démarches à suivre pour la réparation des dommages subis par l’assure Si le sinistre rentre dans le cadre de la CID Le suivi des dossiers Sil s’agit d’un constat amiable, d’un PV de police ou d’un PV de la gendarmerie royale et les démarches à suivre dans chacun des 4. Le département recouvrement comptabilité Ce département doit être présent au sein de toutes sociétés quel que l’on soit son activité et en particulier les entreprises ‘assurances. D’après l’article 233 de la loi 17-99 portant code des assurances « les entreprises d’assurances et de réassurances sont tenues de respecter les dispositions de la loi 9-88 relatives aux obligations comptables des commerçants. » Il est chargé de .
Récupérer les primes échues Diriger les services comptables et financiers Gérer le patrimoine de l’entre rise d’assurance Gérer au quotidien la trés trésorerie Faire le suivi des comptes bancaires Etablir des factures Détecter tout problème financer, de qualité de servlce menaçant l’entreprise et d’obtenir leurs règlements ayer l’ensemble des dépenses et encaisser l’ensemble des recettes Sa mission principale est de veiller sur la bonne gestion et la continuation de rentreprise d’assurances. REMARQUES Ce qui est remarquable et impressionnant au sein « d’assurance El Bahja c’est que tous les départements travaillent en coordlnation, en convivlallté et une fraternité entoure leurs membres.
Ainsi une sorte de polpalence concerne tous les départements, ce qui leurs permet de se substituer l’un a la place de l’autre, c’est ce qui garanti la continuation normale de l’activité au sein de l’entreprise si quelqu’un s’absente de son poste. Tout cela sous la direction de «l’Agent Général Mr El Acel Younes » partie 2 : A. DÉROULEMENT DU STAGE Du 01 juin 2009 au 31 juillet 2009, j’ai effectué un stage de fin d’études au sein de l’entreprise « Assurances El Bahja » (située à complexe Ahbass Imm 2 App N 06 Avenu Allal El fassi Marrakech). Plus largement, ce stage a été pour moi, l’opportunité d’appréhender a quel point cette opération est nécessaire dans notre vie, et le rôle que joue l’intermédiaire dans l’indemnisation des dommages qu’ont subi ses assurés. Au-delà d’enrichir mes co oriques dans le domaine RGF
