brevet professionnel esthetique / cosmetique – parfumerie vente gestion or 5 Sni* to View EPREUVE E3A: suiVi d IDENTIFICATION DE L ‘ENTREPRISE Denomination : Lieu de l’ activité en entreprise : hubert Responsable : CALVAT 39 rue date de realisation de la fiche : Janvier 2014 clientèle est plus ou moins variés, 12% d’hommes et 88% de femmes. D’après les fiches clientes que nous créons pour chaque clientes/clients, il y a 92% de notre clientèle qui sont localisés dans le secteur primaire et le reste dans le secteur secondaire ORGANIGRAMME
Epreuve E3A : Suivi de clientèle et animation Haut du formulaire Fiche descriptive de situation rofessionnelle NO 2 *AGF 9 rif s regagner à nouveau sa confiance et la fidéliser à nouveau je fais le nécessaire en lui offrant une boisson chaude et de s’asseoir pour le déguster et lui explique que lors de son prochain rendez vous j’optimiserai pour une épilation au fil qul en aucun cas fera une mauvaise réaction puisque le fil ne présente aucune chaleur. Objectifs fixés par l’action Réussir la fidélisation de Mme X qui augmentera la clientèle uiqu’elle sera satisfaite des conseils et de l’accueil qu’on lui porte.
Conditions de réalisation Nous possédons plusieurs outils pour améllorer la fidélisation et pour retenir l’attention de nos clientes, accompagner les clientes jusqu’à la porte de sortie et leur ouvrir la porte. Résultats attendus Une cliente satisfaite en ramène dix de plus, cela va accroitre le chiffre d’affaire et fera tourner l’institut. Action du stagiaire Préparation de l’action : activités préalables Stratégie mise en œuvre pour atteindre l’objectif Réalisation de l’action : démarche privilégiée
Utilisation et création d’outils d’aide à la vente Résultats Restitution du compte rendu Auto-analyse (à développer impérativement) Temps imparti – d’un produit Bas du formulaire Haut du formulalre – d’un service Nom du candidat: Établissement Contexte professionnel Circonstances (description de la situation) Personnes concernées Intitulé de l’action Conditions de réallsation préparation de l’action : activités préalables Réalisation de faction : démarche privilégiée Restitution du compte ren PAGF Performances POINTS FORT POINTS FAIBLES
