COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DIJ DEVOIR DBTS059 CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059 EXERCICE 1 Prise de contact se nommer ; indiquer la personne à qui lion veut parler ; Traitement du sujet exposer le motif de l’ argumenter, échang Conclusion or 3 Sni* to View récapituler les points importants ; prendre une décislon, formuler un accord • Prise de congé remercier, saluer. EXERCICE 2 une attention soutenue. Il faut oser demander des explications ou faire répéter afin de bien comprendre le message et ‘éviter toute erreur.
CBTS059 COMMUNICATION APPLIQUEE – CORRIGE DU DEVOIR DBTS059 EXERCICE 3 Expressions à éviter Justifiez votre réponse Formules correctes Allô ! Expression inutlle, perte de temps. Ets X, Bonjour ! Cest de la part de qui ? Expression négligée et indiscrète. Je vous le passe. Expression impropre, on passe un poste ou une communication, non une dois-je annoncer ? M. B. M. Bertrand, société DHS. V. Ne quittez pas… M. G. M. Bertrand, bonjour. M. B. Bonjour M. Garcin.
Je vous appelle au sujet de Mme Duval, secrétaire qui a quitté votre service il y a 3 mois et qui vient de poser sa candidature pour un emploi de secrétaire dans notre sen,’ice commercial. M. Bertrand introduit l’objet de la communication. M. G. oui. M. B. Pourriez-vous me donner quelques renseignements à son sujet ? Elle nous a donné comme motif de démission une mésentente avec l’une de ses collègues. Nous sommes perplexes sur le bien-fondé de ce motif. Qu’en est-il exactement ? Concluslon
M. G. Il y effectivement eu des problèmes de cet ordre, mais la raison essentielle est plus profonde : lors de l’informatisation du service, la collègue de Mme Duval, en raison de sa formation, a choisie pour travailler sur le poste informatique, tandis que Mme Duval s’est vu confier des travaux de classement, photocopie, Elle en a été très affectée et a décidé de partlr de notre service. Nous l’avons regrettée, car elle était un bon élément. Il obtient les informations souhaitées.
