or28 Sni* to View se positionne comme le 3e opérateur en France, après Orange et SFR. Notons enfin que Bouygues SA est cotée au CAC40 et titre par exemple au 24/04/2014 à 30,3 € en clôture. Sa capitalisation boursière s’élève au 31 / 12/2013 à 7,3 milliards d’euros courants. Siège social de Bouygues Telecom l/ L’entreprise dans son environnement a) Analyse interne es forces IL a) L’appartenance à un grand rou e PAGF OF de faire de l’innovation un atout majeur. Aujourd’hui encore l’innovation reste une force essentielle de l’entreprise qui est alors perçue comme ayant un agitateur dans le monde de la éléphonie mobile.
En effet, Inventeur du forfait, qui s’est depuis imposé très largement sur les formules de tarification et chez tous les opérateurs, et le premier à se lancer sur le marché de l’internet mobile en 2002, le groupe n’a cessé d’innover. Parmi les innovations les plus importantes mises en place par Bouygues Telecom ces dernières années, on pense entre autres ? l’utilisation de technologies sans fil de machine à machine, dit M2M ou encore au développement du sans contact mobile, par exemple l’intégration de titres de transport dans le téléphone.
Figure 1: Validation du titre de transport par le mobile Enfin, l’entreprise porte son activité recherche et développement sur la télévision sur mobile, la convergence fixe mobile, et les réseaux haut débit. une salle spécifique, appelée Showroom, est utilisée par l’entreprise pour mettre en scène toutes ses nouvelles avancées, et les montrer aux décideurs. Une seconde salle, appelée Briefing center, est destinée aux clients professionnels. n forum de finnovation permet également de reconnaitre et valoriser les projets innovants ainsi que leurs auteurs. c) Une image de marque générée par des services et prestations de qualité L’objectif principal de l’entreprise est de devenir la marque préférée de service de communication mobile et pour ce faire, Bouygues Telecom a décidé de placer la relation client au cœUr de sa stratégie et d’assurer des restatians de qualité.
Yun point de vue technologique, le rése Telecom, dont la qualité a PAGF approuvée par l’ARCEP (l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes), couvre tous les pays européens ainsi que 99 % de la population française (grâce notamment à des accords avec Orange et SFR pour les zones blanches). Figure 2: Couverture du réseau par Bouygues Telecom 1 Fin 2006, ses centres de relation clients ont obtenu la certification « NF Service Centre de Relation Client par AFAQ AFNOR certification2. C’est actuellement le seul opérateur de télécommunication ayant décroché ce certificat.
Bouygues Telecom a aussi reçu divers prix tels que le premier prix au podium de la relation client 20073 ainsi que le prix de la relation client participative en 2008 ou encore le prix de la relation client en direct en 2009. Enfin, dans une étude réalisée en juin 2007 par « l’Internaute Magazine les lecteurs ont élu une nouvelle fois Bouygues Telecom comme étant leur opérateur de téléphonie mobile référé ; celle-ci étant classée première dans 14 des 15 ponts de comparaisons utilisés par le magazine. ) une capacité d’anticipation associée à une grande réactivité On sait qu’entre le choix d’une nouvelle stratégie et sa mise sur le marché plusieurs mois voir années peuvent s’écouler du fait en autre du temps de définition des besoins ainsi que des relations et négociations avec les différents partenaires. La réactivité et la rapidité sont des facteurs clés de réussite dont Bouygues Telecom a par ailleurs su faire preuve en mettant en service l’offre « 2 fois plus » en à peine six semaines.
Par ailleurs, Bouygues Telecom a également su démontrer sa capacité d’anticipation à moult re rises comme ce fut le cas concernant la troisième éseaux de téléphonie filiale a préféré attendre avant d’investir ce qui s’est avéré être un choix judicieux puisque la 3G n’a pas eu le succès escompté aussi rapidement que prévu ce qui a permis à Bouygues Telecom d’investir dans des technologies intermédiaires certes moins coûteuses, mais dont les performances sont reconnues telle que l’EDGE. ) Une culture forte La filiale du groupe Bouygues a développé une culture ‘entreprise très forte qui est en majeur partie à l’origine des points forts cités ci-dessus. Cette culture d’entreprise se base sur 11 valeurs essentielles : L’Homme : 1re valeur Client : Raison d’être Qualité : Clé de la compétitivité Créativité : Proposition d’offres originales avec solutions Innovations techniques : Améliorations coûts, performance État d’esprit : Levier plus puissant que la force économique de l’entreprise Respect : De soi, des autres, bonnes conditions de travail Promotion des hommes : Reconnaissance individualisée des mérites.
Formation : Accrois les connaissances, amélioration professionnelle Jeunes : Nouvelle vision, esprit de demain Défis : Progrès, « agir en challengers » 2) Les faiblesses Malgré les nombreux points forts de l’entreprise, Bouygues Telecom souffre encore de nombreuses faiblesses qui limitent sa progression.
PAGF s OF relativiser puisque Bouygues Telecom reste le troisième et donc dernier (du moins avant Farrivée de Free Mobile) opérateur français et peine à augmenter ses parts de marché qui semblent se stabillser autour de 17-18 Ceci peut s’expliquer en grande partie par l’arrivée tardive du groupe Bouygues dans le secteur des télécommunications; ses concurrents ayant déjà construit eurs réseaux et surtout les innovations marketing mises en place par Bouygues Telecom, telles que le forfait, ont pu être rapidement copiés. ) Une distribution moins large que ses concurrents : Tableau 1: Tableau présentant le nombre de points de vente des différentes enseignes On constate que le nombre de points de vente de Bouygues Telecom reste moins élevé que ceux de deux de ses concurrents. De plus, Orange va encore plus loin dans la distribution en créant une boutique de 300 m2 place de la Madeleine à Paris (vitrine utilisée comme support pour initier le client aux innovations de ‘opérateur) ainsi qu’une grande école de vente en 2005 pour former ses collaborateurs à la distribution.
Quant à SFR, il est le seul opérateur à obtenir en 2005 le prix du Mètre d’Or par l’Institut Français du Merchandising, pour sa démarche novatrice auprès des Grandes Surface Alimentaire. Bouygues Telecom pour sa part semble être plus en retrait, ce qui représente une faiblesse importante sur le marché français défavorable aux points de vente indépendants. par ailleurs, contrairement à SFR et Orange, l’entreprise n’affiche pas son logo sur les téléphones et perd ainsi un potentiel de arque Immense. ) un pouvoir de négociation lus faible l’entreprise a de ce fait un pouvoir de négociation plus limité avec les fournisseurs et les constructeurs. Ainsi, si les stocks d’un constructeur s’épuisent rapidement, alors en ce qui concerne l’approvisionnement on préférera peut-être privilégier SFR ou Orange. Ceci peut avoir des conséquences particulièrement nuisibles pour l’entreprise puisqu’en effet les clients choisissent les forfaits en fonction du téléphone qui leur plait et donc s’il est en rupture de stock chez l’opérateur alors le client pourrait le prendre chez un autre.
Enfin le pouvoir de négociation a évidemment un impact direct sur les prix. 2 Analyse externe 1. Une analyse de l’environnement Il convient de réaliser une analyse PESTEL afin de s’intéresser ? l’influence, aussi bien positive que négative, que peuvent exercer sur rentreprise Bouygues Telecom des facteurs macro- environnementaux d’ordre Politique, Economique, Social, Technologique, Environnemental, Législatif et donc déceler les opportunités de développement et les menaces éventuelles pour la filiale Bouygues Telecom. ) Environnement Politique : L’environnement politique est très présent. En effet, de nombreuses autorités et institutions ont pour but de mettre en place des normes nationales et européennes et d’imposer des directives aux différents opérateurs. Tout d’abord, on trouve l’ARCEP (Autorité de Régulation Electronique et des Poste), qui régule le marché de la télécommunication.
Son rôle est d’attribuer des licences de téléphonie aux o érateurs et de sanctionner ces derniers s’ils ne respecten ds de couverture établis PAGF 7 OF qui, elle, veille au respect de la concurrence sur le marché comme ce fut le cas en particulier lors de l’affaire de rentente illicite ntre les trois opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Telecom). De plus, le gouvernement français est encore présent malgré la déréglementation du secteur.
Désormais, les inteNentions de l’État Seffectuent en général sous forme d’accord avec les autorités concernées et les opérateurs. En 2006, une proposition de loi a été formulée au niveau européen afin de réduire les coûts des télécommunications lorsque l’on part à l’étranger, mais elle n’a pas abouti. Enfin, de nombreux groupes tels que l’OMS ou encore l’Agence Française de Sécurité Sanitaire Environnementale ASSE) dintéressent aux effets nocifs des antennes-relais entre autres et jouent ainsi un rôle conséquent sur le marché vis-à- vis des opérateurs.
Aujourd’hui, on ne compte plus le nombre de rapports démontrant la dangerosité des antennes-relais ou bien leur non-nocivité ; pour autant, l’OMS a statué sur le fait que généralement « il n’existe aucun élément scientifique probant confirmant d’éventuels effets nocifs des stations de base et des réseaux sans fil pour la santé »5 bien que plus récemment elle ait émis la possibilité que les champs électromagnétiques et donc les ntennes relais puissent être potentiellement cancérigènes6. ) Environnement Economique Tout d’abord, il convient de remarquer que la France est l’un des marchés le plus féconds d’Europe. En effet, jusqu’à l’arrivée récente de Free Mobile, la France a été pendant très longtemps l’un des pays possédant le moins d’opérateurs. Aujourd’hui, ceci est à nuancer avec l’arrivée de Free Mobile qui porte au nombre de quatre le nombre d’opérateurs en France. En 2009, la France était le pays de l’Union Européenne qui possédait le moins d’opérateurs téléphoniques 8 OF a France était le pays de l’Union Européenne qui possédait le moins d’opérateurs téléphoniques par habitant.
L’arrivée de Free Mobile n’a quasiment pas changé la donne puisqu’on se rend compte qu’une f01S le ratio (nombre d’habitants/ nombre d’opérateurs) effectué, la France reste en tête des pays européens qui possède le moins d’opérateurs par habitant. Il convient de préciser que les chiffres auxquels on se réfère n’ont pas pris en compte la clientèle professionnelle, quoi est relativement difficile à évaluer. Ainsi, la France semble être encore un marché sous-exploité comparé à ses homologues européens.
En 2009, le chiffre d’affaires de la téléphonie mobile a très légèrement baissé, mais garde tout de même un taux de pénétration non négligeable. En effet, le secteur de la téléphonie mobile ainsi qu’internet doit être un des secteurs le moins touchés par la conjoncture économique. Selon l’AFOM (Association française des opérateurs mobiles), la communication « voix » a, certes, diminué, mais au profit du développement des services multimédia qui a permis au secteur de connaitre une hausse de 1. % en 2009 malgré la crise financière7. Nous pouvons en dire de même pour le secteur de l’internet, car l représente une réelle opportunité pour le développement d’entreprises en temps de crise. Les deux secteurs combinés représentent une réelle offre de qualité pour le consommateur final. En étant étudiant, nous sommes en mesure d’affirmer que nous nous servons de notre téléphone mobile toute la journée et d’Internet au moins 2 h par jour. Néanmoins, nous ne disposons pas forcément tous d’un budget pouvant satisfaire l’offre du 4P.
L’environnement économique de la télévislon, de la téléphonie mobile, téléphonie fixe et internet, donc en soit, l’offre 4P (Quadruple Play) que proposent les grands opérateurs mobiles de nternet, donc en soit, l’offre 4P (Quadruple Play) que proposent les grands opérateurs mobiles de France a été très touchée par l’apparition soudaine de l’offre de Free proposant des offres encore plus low cost que toutes les offres attractives déj? existantes.
Bouygues Telecom, troisième opérateur mobile de France, prévoit une baisse de 10 % de son chiffre d’affaires et va donc devoir lancer un plan d’économie afin d’effectuer une économie de 300 millions d’euros par ang et éviter un recul plus effectif qui pourrait atteindre les 20 Finalement, il faut y voir une opportunité, car malgré la perte de clients au niveau de la éléphonie mobile, Bouygues Telecom pourrait se concentrer sur son offre des 4P sur le marché de l’étudiant qui n’a pas encore été vraiment etudié pulsqu’aucun opérateur jusqu’à présent ne propose d’offre étudiante.
En tant que 4e opérateur de télécommunication, cela pourrait lui permettre de rattraper son retard en termes de part de marché et de chiffre d’affaires. Selon une étude de l’observatoire trimestriel de la téléphonie mobile de PARCEP9 faite en mars 2011, le taux de pénétration national a atteint 100. 9 gt. En ce qui concerne la région de la Lorraine, sur une population de 2. 50 millions de personnes, le taux de pénétration de la téléphonie mobile est de 89. 7 gt.
Concernant l’utilisation de la téléphonie fixe, on peut apercevoir grâce à un rapport du CREDOCIO, qu’entre 67 et 72 % des personnes ayant entre 12 et 40 ans ont recours à un boitier relié à internet pour téléphoner depuis une ligne fixe. L’alliance entre internet et l’utilisation du téléphone fixe est donc récurrente. Pour ce qui est d’internet, le taux de pénétration en France est de 71. 6 % pour un total de 45 millions de personnes. Ceci peut s’expliquer par le fait que les communes retirées dans les campagnes ne sont
