L’ÉCOUTE ACTIVE L’écoute active est avant tout une attitude qui se manifeste par des comportements facilitateurs, ouverts, dont l’objectif est de faciliter et encourager la parole de finterlocuteur. Cela consiste ? choisir des attitudes facilitatrices : • demander clairement et de façon précise des suppléments d’information lorsqu explicites et compré insister , • donner des signes or2 Sni* to View as suffisamment pas hésiter ? nterlocuteur : o des signes verbaux d’interprétation : « oui… , en effet, je vous omprends ; d’accord… o des signes visuels d’intérêt : regarder son interlocuteur, se pencher en avant, prendre des notes… ; • savoir se taire pour écouter l’autre, ne pas lui couper la parole. mettre en œuvre les techniques de l’écoute active : • l’empathie : attitude qui consiste à mieux comprendre l’autre en se mettant à sa place afin de ressentir ses émotions, de mieux le comprendre ; au non-verbal (savoir repérer, décoder et interpréter ces signes) joue un rôle essentiel dans l’écoute active car ce retour ‘informations permet de mieux comprendre son interlocuteur, de repérer des signes d’intérêt, d’ennui, de colère. • le questionnement : c’est un outil majeur de l’écoute active ; il permet de préciser, de clarifier et d’approfondir Féchange en cours ; • être attentif à l’emploi de certains modes grammaticaux qu donne des indications sur la nature des consignes : un ordre, une suggestion… Il s’agit de pratiquer l’écoute active = écoute compréhensive et non interprétative ou évaluative.
Les principales caractéristiques de Pécoute active sont ?? acceptation inconditionnelle de l’autre refus de tout jugement sur ce que l’autre exprime ; • neutralité bienveillante C] engagement positif, sans jugement des 2 parties, • authenticité instaurer un climat de confiance, ne pas couper la parole, s’intéresser à l’expression de l’autre, • empathie C] contrôler ses propres réactions socio affectives afin de se rendre disponible. abandonner ses prejugés, ses a priori et ses reactions impulsives pour aller vers l’autre, comprendre ses angoisses, ses motivations.
