Communication Communiquer mot vient du latin communicare qui signifie «être en relation avec». Communiquer échanger des informations. La raison (le pourquoi) pour laquelle on communique est appelée : l’objectif. Communiquer suppose Le message : l’idée ou l’information à transmettre. Des partenaires/acteurs L’émetteur qui a l’idée ou l’information qu’il souhaite communiquer. Il est la source du message. Il peut être un individu ou un groupe (une entreprise). Le récepteur est celui qui reçoit le message.
Sni* to vieu Un canal : c’est la voi e c Le canal direct : conv ati • Le canal indirect : letL radio, etc. age. rdinateur, télévision, Le message en retour (r troaction ou teed•back) : c’est le message que le récepteur va communiquer à l’émetteur en réponse (questions, approbation, désapprobation, action) Le schéma de communication On peut représenter la communication à l’aide d’un schéma. Exemple : Florian téléphone à la société « beau parfum » pour commander 50 bouteilles de parfum.
Son interlocuteur objecte en lui disant que Forian n’a pas encore payé la dernière commande. Canal : Le téléphone Mon objectif est de commander des bouteilles de parfum. TYPES, STRATÉGIES ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION 1 . Les différents types de communication * La communication int interpersonnelle : entre deux personnes. (Entretien d’embauche) * La communication de groupe : entre plusieurs personnes dans un groupe restreint. (Réunion) ‘k La communication de masse : s’adresse à une multitude de ersonnes. Message télévisé) 2. Les enjeux de la communication L’enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation de communication. Il existe plusieurs types d’enjeux . * L’enjeu informatif : transmettre une information * L’enjeu identitaire : exprimer son identité * L’enjeu d’influence : agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements * L’enjeu relationnel : créer ou consolider une relation 3. Les différentes stratégies de communication
Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur permettre d’atteindre l’enjeu fixé : c’est la stratégie * La stratégie de coopération . rechercher le consensus durant la communication, écouter l’autre et ses arguments. * La stratégie de résistance ou d’opposition : être réfractaire au dialogue, s’entêter sur ses positions. La communication est difficile. * La stratégie d’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est rompu
