Module 1 : La construction de l’offre. l] L’analyse de la demande. 1. 1)Cidentification de la demande. Cadre politique et législatif. Chaque pays édite des lois et des règlements afin de garantir et d’encourager les dépenses. En France et en Europe une direction générale est chargée de contrôlée la concurrence et de réprimer les fraudes. Sur le plan mondial, l’OMC est un organisme en charge de réguler le commerce (Pascal LAMY). Chaque nouveau produit peut être susceptible de rentrer dans une réglementation sur la sécurité, le système fiscal, le droit du travail etc.
Ex: les jouets chinois ? la résiliation des co a s or 3 Sni* to View Caractéristiques éco L’intérêt d’une entre loi CHATEL relative obiles. ues. pend de la solvabilité de ce marché mais aussi de la structure des dépenses des menages. Ex : le PIB américain correspond à à la consommation des ménages car ces derniers ont massivement recours aux crédits. Les investissements publics et privés renforcent la technologie d’un pays. Ex : l’industrie automobile est plus importante dans les pays à fort réseau routier. Caractéristiques sociales et environnementales.
L’étude du comportement du consommateur commence par une nalyse du taux de croissance de la structure par sexe et par âge de la consommation. Ex : Le comportement des femmes au niveau de l’achat sur internet. en valeur mais cette taille est intéressante à exploiter si on ajoute les variations La structure du marché Le marché présente une structure concurrentielle lorsqu’il existe un grand nombre d’offreurs face à un grand nombre d’acheteurs. -Un marché est dit en oligopole lorsqu’un petit nombre d’offreurs sont face à un grand nombre d’acheteurs. un marché est en situation de monopole lorsqu’un offreur détient la majorité du marché. Afin de se distinguer auprès des consommateurs, les producteurs mettent en œuvre une différenciation de leur offre. Cette situation commerciale correspond à un monopole de fait. Ex: les offres de téléphonies mobile. Potentiel du marché La demande exprimée plus les NCR. pour l’entreprise il s’agit de transformer les NCR en acheteurs. Quelque soit l’effort de l’entreprise le NCA ne peut consommer le produit pour des raisons structurelles (religion, santé… La segmentation du marché C’est le découpage du marché en fonctlon des produits ou de lieux de ventes ou des caractéristiques du consommateur. Le comportement du consommateur. RFID (Radio Frequency Identification)= système permettant d’avoir une identification du client des son entrée dans le magasin grâce à une puce. Comment faire une étude de marché. Se fait en 4etapes -identification du problème commercial -Sources d’informations (sondages questionnaires ect… ) -déterminer la population cible -Réalisation de l’étude. . 3 La connaissance du consommateur. Processus d’achat du cons Maslow. -Collecte d’informatlon et analyse le consommateur prend des avis de son entourage immédiat ou de ses reseaux ou de la publicité. Identification des risques : risques fonctionnels (caractéristiques du produit ne correspondent pas à l’attente du consommateur) / risques financiers/ risques physiques Solutions : le consommateur se fixe des criteres pour établir un classement dans les différentes solutions. Décisions d’achat : -L’achat réfléchit -l’achat routinier -l’achat impulsif(ne suis pas de processus de décision) -Utilisation du produit acte de consommation qui débouche sur la satisfaction ou non. Facteurs explicatifs du comportement d’achat du consommateur. -variables familiales et sociologiques : structure de la famille t le niveau de revenus du foyer. Le groupe social auquel on appartient a un impact sur ces choix. variables psychologiques : on peut avoir une démarche hédoniste (se faire plaisir)/ oblative (faire plaisir aux autres)/ auto expression(le consommateur révele sa personnalité par son comportement d’achat) Segmentation des consommateurs -Raisons de la segmentation . Le marché est composé de consommateurs aux attentes diverses il est difficile de vouloir satisfaire tout les consommateurs potentiels, il est préférable de rassembler les comportements homoeènes c’est ce que I’ seements.
