SOMMAIRE l. Etape d’un échange Accueil de la clientèle Conseiller et informer la clientèle Gérer les insatisfacti or 3 Sni* to View Il. La fiche des produi produit) Ill. Les insatisfactions Sur le produit Dans le magasin t le nouveau IV. Les sep. ‘ices proposés par punité commerciale (Pimkie) Les retours et remboursements (les conditions) La livraison gratuite Le programme de fidélité plaire. Je reste à votre disposition. EXPLICATION M : Cependant, comme il s’agit d’un échange, il faut que vous rouviez un article du même prix que cet article.
Cas contraire, si le prix (du nouvel article) est supérieur à celui de la chemise, il faudra payer la différence mais si le prix est inférieur, nous vous remboursons la différence (soit par virement bancaire ou en espèces). C : Merci. Je vais voir alors… ECHANCE C : Ca y est, je me suis décidée je crois… Je vais échanger avec ce t-shirt (un t-shirt couleur pèche bi matière [voir annexe 2]), il correspond plus à mon style vestimentaire. M : Très bien.
Alors, ce t-shirt coute 1409 alors que la chemise coutait 1 9€99, nous allons vous rembourser la différence, qui est de 5€. Ca vous convient ? C : Oui bien sure, je viens échanger un article et je repars avec un nouvel article et 5€. M : C’est normal. FIDELISA ION M : Avez-vous la carte de fidélité du magasin ? C : Non. M : Cela vous intéresserait ? Vous pouvez bénéficier de -10% ? chaque passage en caisse, valable 1 mois. C : Intéressant. Que dois-je faire pour l’avoir ?
M : Il vous suffit de nous donner votre adresse email et vous ecevrez un email avec des coordonnées à remplir et la prochaine fois que vous passerez en magasin, on vous donnera vo des coordonnées à remplir et la prochaine fois que vous passerez en magasin, on vous donnera votre carte. C : Parfait. Merci. PRISE DE CONGES M : Suivez-moi, je vais vous rediriger vers ma collègue pour l’encaissement et vous lui donnerez votre adresse email pour la carte de fidélité. C : Merci, au revoir. M (en souriant) : Au revolr, bonne journée. Annexe 2 FICHE DES PRODUITS Produit venu échanger Nouvel article
