LES BIAIS DE QUESTIONNEMEN Biais NOI : Profils On les trouve souvent en début de questionnaire alors que leur place est à la fin ! ennui causé par ce type de questions caractère impliquant de telles questions découragement causé par ces questions en tête de questionnaire Il en va de même pour toutes les questions impliquantes, où le questionné aurait important que ses co du spam). un bémol r titre de filtrage en tê or 5 Sni* to serait moins ur se rajoute celle antes utillsées ? Biais NO 2 : Questions sans p -test Si une question est mal formulée/comprise, les résultats seront ans doute inexploitables.
Ce sera une question inutile ou pire, les conclusions vous mèneront sur des fausses pistes À l’inverse, il y aura toujours un effet d’interprétation des questlons par les interviewés; le rôle de l’homme de Marketing est de minimiser cet effet Biais N03 : Questions à double détente Ex : « Pensez-vous que le double air-bag est utile et bon marché ? » Il faut poser 2 questions (au-mains) dans ce cas; sinon la réponse « oui » ou « non » ne serait pas interprétable. sont trop élevés ? Les liens à des personnes ou des groupes chargés en image sont ommageables à la neutralité d’une question.
Biais NOS : Le jargonnage Ex : « Etes-vous contre le spamming ? » Si l’on ne s’adresse pas à un technicien, on a peu de chances d’être compris. Le grand public ne sait pas ce qu’est le « spamming ». Utiliser une périphrase du style « accepteriez-vous de recevoir des offres publicitaires dans votre boite e-mail En l’occurrence, le terme de « spamming » recouvrant tant de réalités différentes, il faudra poser plusleurs questions complémentaires (quel type d’offres, quelles origines, sollicitées, non sollicitées, opt-in, opt-out etc. )
Biais NO 7 : Questions imprécises Ex : « utilisez-vous l’e-mailing » ou « envoyez-vous des e-mails en nombre? » La réponse ne sera pas exploitable car on n’est pas sûr que l’interviewé l’aura comprise d’une part et d’autre part car le terme est imprécis. A partir de combien d’e-mails et de quelle fréquence un envoi d’e-mails devient-il un « e-mailing » Biais N08 : QCM masquant les alternatives Ex : « Quel est votre mode de transport privilégié le vélo la voiture la moto Ici, l’interviewé qui préfère paGF9c•FS ourra répondre. Il ville que 200 km sur une autoroute fluide.
Biais NO 10 : Biais dans les choix proposés Se méfier du « point neutre » dans une échelle de valeur (très positif, plutôt positif Utiliser des échelles paires au lieu des échelles impaires qui incitent à choisir la réponse médiane Ne garder la réponse médiane que si le sujet est très délicat, très technique et B2B. Biais NO 11 : QCM avec recoupements a. 1 heure et moins b. 1-3 heures c. 3 heures et plus Il vaut mieux remplacer cette échelle par : a. moins d’I heure b. de 1 heure à 3 heures (inclus) c. plus de 3 heures Blais NO 12 : L’ordre des questions est très important
Surtout si votre questionnaire contient des filtres. Des réponses peuvent être induites par l’ordonnancement des questions Biais N013 : Distinguer questions factuelles & d’opinions Ne pas mélanger les 2 dans une même question Biais N014 : Questions ouv PAGF3CFS également des réponses rapides et personnalisées de votre part. Biais NO 15 : Eviter les réponses imposées case « sans opinion ») Si un problème n’évoque rien pour l’interviewé, celui-ci sera tenté de répondre au hasard pour ne pas paraître idiot. Ne jamais oublier la case « ne sait pas » ou « sans opinion’ qui donne ? ‘interviewé une porte de sortie honorable.
Biais NO 16 : Eviter les mots impliquants Ex : peur du bruit dans votre résidence’ Cette question implique un sentiment fort et une réaction de la part de l’interviewé : « je ne veux pas que l’on voie que j’ai peur, alors je vais répondre Par ailleurs le terme de bruit est trop vague pour désigner les nuisances sonores (terme plus édulcoré mais dont il faudra s’assurer de la compréhension dans le pré-test ! ) Il vaut mieux retourner la question : Ex : « Comment qualifieriez-vous l’impact des nuisances sonores ur votre vie dans la résidence xxx ? impact très fort impact plutôt fort Biais NO 17 : Préserver l’anonymat des réponses C’est une obligation légale régie par une réglementation marocaine de plus en plus contraignante. Ne pas rassurer les interviewés sur ce point implique en outre que vous risquez d’induire des comportements de défense Biais NO 18 : Proposer plusieurs modalités de réponses & « autres ? preclseri’ Plus il y a de choix possibles, moins les réponses des interviewées seront biaisées, mais trop de choix tue le choix car il crée ’embarras à préciser » est souvent omise dans les questionnaires mal conçus.
Elle permet pourtant de se garantir des oublis qu’il n’est jamais possible d’écarter totalement dans un questionnaire, surtout lorsqu’on ne connaît pas toutes les réponses posslbles Biais NO 19 : Les doubles négations Ex : « Ne pensez-vous pas qu’il est impossible que Remplacer par « pensez-vous qu’il est possible que À défaut, vous risquez de générer incompréhension et biais négatifs Biais N020 : Les filtres Inutile de garder les indésirables qui sont nombreux sur l’Internet Un des moyens de vous débarrasser des surfeurs arrivés sur votre questionnalre par hasard est de les filtrer dès le début.
Vos pourrez ainsi les éliminer par un tri croisé. Biais NO 21 : Echelles inversées Ex : « de 1 à 5 (de + facile à + difficile) » et de « 1 à 5 (de – favorable ? + favorable) » etc. Toujours utiliser le même ordre de progression Toujours utiliser le même nombre de choix dans une échelle Répéter le plus possible dans le tableau les significations de l’échelle afin de ne pas obliger l’interviewé à se reporter à une légende Biais N022 : Explications sur les uestions complexes
