DUC Chapitre 4 LES FACTEURS EXPLICATIFS DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Aujourd’hui, le consommateur est de plus en plus informé, a de plus en plus d’exigences, et se trouve là où on ne les attend pas (les femmes au bricolage, les hommes en cosmétique… )- Ily a une prise de co individu est entouré d’un environ qui influe sur le comportement d’ach psychologiques. ors me cologie, et chaque t cet environnement nds facteurs LES FACTEURS PSYCHOLOGIQUES A. LES BESOINS Les besoins s’expriment par un sentiment de manque conduisant à insatisfaction et à une volonté d’action. yramide de Maslow – Schultz : inclusion, contrôle (responsabilité et contrôle), affection – besoins individuels et collectifs sont en conflit o cc facteurs explicatifs du comportement du consommateur 1/4 D. LES ATTITUDES Ce sont des prédispositions mentales, favorables ou défavorables, à l’égard d’un produit, d’une marque, d’une enseigne. Elles reflètent de préférences. Elles sont composées de différentes composantes : E. LES RISQUES Les risques sont donc des incertitudes qui affectent l’achat.
Il existe différents risques : – financier : peur d’avoir fait une mauvaise affaire fonctionnel : c’est un bon produit ? physique – social – psychologique LES FACTEURS PERSONNELS A. LES CARACTERES SOCIO-ECONOMIQUES niveau de revenu csp âge niveau d’éducation B. LA PERSONNALITE plus réfléchie plus impulsive grande liée à renfant. Les enfants ont de plus en plus d’autonomie d’achat car ils ont de l’argent de poche. B. LES GROUPES SOCIAUX C’est un groupe, un ensemble de personnes qui ont des affinités et des comportements en commun. – les groupes primaires : relations de travail (travail, voisins… – les groupes secondaires : clubs de sport, loisirs, associations, mis, organismes professionnels… – les groupes de référence : dans lequel on se reconnaît (marketing tribal appartenance à une tribu (surfeurs, joe bar… )) C. LES CLASSES SOCIALES Ça implique une hiérarchie due au niveau de revenu (classes aisées, moyennes supérieures, inférieures et modestes) D. LA CULTURE Les éléments qui la composent : religion, éducation, tradition, éthnie… IV. LES FACTEURS SITUATIONNELS Structurels en permanence Conjoncturels par période A. L’ETAT DU CONSOMMATEUR Son état physique et sa disponibilité
