Méthodologie d’une étude de concurrence Une étude de concurrence c’est collecté de l’information sur les concurrents directs ou indirects, analyser l’information récollecté et faire des propositions d’adaptation. Les objectifs : Identifier les forces et les points faibles de son UC par rapport à la concurrence Adapter sa politique commerciale en fonction du marché local (horaires, prix, assortiments, services… ) Pratiquer le benchmarking c’est-à-dire copié ce qui fonctionne bien chez le concurrent
Définir un positionnement clair par rapport à ses concurrents Connaitre sa position Informations à collec Les caractéristiques Fiche signalétique Distance par rapport or2 to View Concurrence direct ou indirect Cible visé Positionnement Organisation Indépendant/indépendant associé/intégré Performance commerciale Tendance d’évolution Offre Assortiment Segmentation Dimensions prix Service associé Mise en valeur de l’offre L’aménagement du magasin implantation du rayon Facteur d’ambiance
Mobilier utilisé Signalétique Technique de mise en avant Théâtralisation (gondole, podium, vitrine) Qualité de service Accueil clientèle (disponibilité… ) Qualité des conseils donnés Comportements des vendeurs Traitement des réclamations Système de fidélisation Les actions commerciales actuelles Publicités Promotions Animations Procédures à mettre en place : Identifier les concurrents directs et indirects Identifier le domaine de Fétude en fonction de la nature des produits
Identifier les informations à collecter Construire un support de collectes Faire une recherche documentaire : études passées internes Internet, revues spécialisée, études réalisées par les syndicats professionnels de la profession Aller chez les concurrents (relevés d’informations, simuler un acte d’achat, collecté de l’information commerciale) Trier Finformation dans un tableau comparatif Traiter l’information Rédiger un rapport (méthodologie, analyse des résultats et propositions d’actions)
