Annexe 7 (1) BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles no 1 : Intitulé CANDIDAT(E) Nom Prénom(s) .
UNITE COMMERCIAL Raison sociale : Adresse : p g Compétences déclarées Compétences C41 Vendre 411 Préparer rentretien 412 Etablir le contact avec le client exploiter le système d’information commercial 631 Mettre à jour les données du système d’information commercial 632 Interroger le système d’information commercial C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité 41 Organiser son activité 642 Organiser l’activité de l’équipe commerciale 1-La date et la durée de l’activité Précisez la durée en jours ou en semaines 2- Le contexte professionnel de réalisation de l’activité •Chaque mission réalisée est issue d’une situation qu’il convient de préciser Quel est le cadre de cette mission ? (Rappel bref du type d’UC, du contexte de travail) À quel moment intervient cette mission ? (après une formation, avant ou après une animation, suite au départ d’un salarié, période de forte affluence … ) Quel est le contexte environnant ? Législation nouvelle, restructuration, développement de l’UC, contraintes particulières) û Pour quelle raison on vous a donné ce travail ? -Degré d’autonomie •En quelques mots, rappelez si la mission a été réalisée dans une autonomie totale, sous le teur ou une autonomie 2 diminution des délais de notoriété Û Justifier robjectif (ex : les objectifs sont définis par rapport ? l’année passée avec une évolution de x ils sont déterminés par le réseau et concerne Huc. Mon rôle est donc de contribuer ? l’atteinte de l’objectif) 5-La méthodologie utilisée D Vous devez présenter Pensemble des tâches qui concourent à la réalisation de l’activité et présentées par étapes. Pour chaque étape, il doit y avoir un intitulé, une définition ou explication, son enjeu, le ou les outils mobilisés, les visuels démontrant l’utilisation de l’outil.
Ex : Étape : Découverte des besoins — La phase de découverte vise à questionner le client à l’aide de questions fermées, ouvertes et/ ou alternatives afin d’identifier ses attentes et ses mobiles d’achat majeurs. Les outils utilisés sont : le plan de découverte et la ypologie SONCAS. Visuel : Plan de découverte 6-Les résultats et leur analyse û Vous présentez les résultats de votre mission, les objectifs sont- ils atteints ? .Vous faites une analyse des écarts entre les objectifs et les résultats, quelles sont les raisons qui expliquent ces résultats ? 7. Moyens et techniques mis en œuvre Utilisation du système d’information commercial 7-Bllans professionnel et personnel . Vous donnez les difficultés rencontrées et les solutions proposées •Quels sont les apports : c ris, ce que le suis capable 3
