Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en événementiel Nom candidat : NORDINE Djamila NO candidat : Établissement :Lycée Charles Mongrand Intitulé de la situation Vern issage Organisation concer Centre des d’Arts Pla Situation Vécue Date Domaine de l’accueil Cl Événementiel Tâches du référentiel Tli. n Til. 2 T12. 1 n T12. 2 T12. 3 n T12. 4 T12. 5 T13. 1 D T31. 1 T31. 2 Sni* to View alentours qui étaient invitées J’étais vétue d’une cheminse blanche, d’un pantalon noir et de mon badge d’hotesse d’acceull du Lycée Charles Mongrand.
J’etais positionnée dérrière la banque d’accueil, j’avais une fiche à ma disposition où je devais faire un trait pour chacune des personnes entrant dans le centre d’arts plastiques à fin de savoir le nombre de personnes présents pour le buffet Les inconvénients était que j’etais « bloquée » dérriere la banque d’acceuil et que les prix des tableau n’étaient pas affiché alors la onsigne était qu’il fallait se diriger vers l’hotesse d’accueil (moi) afin de connaitre le prix des tableaux Les acteurs Une visiteuse observe les tableaux exposés aux murs lorsqu’elle se dirige vers moi pour renseignement l’objet de l’echange une dame se dirige vers moi pour connaitre le prix d’un des tableaux affiché dans le centre d’arts plastiques Description de Céchange Les grandes étapes (chronologie des faits, description des échanges, illustration du langage verbal et du langage non verbal des acteurs, des comportements…. ) une dame se dirige vers la banque d’accueil : Bonsoir ademoiselle Moi : Bonsoir Madame, pui seiener ? u tableaux Moi : Effectivement madame les prix ne sont pas affichés j’ai une seule feuilles où il sont notés afin de vous les dire à poral La dame : Parfait je voudrais connaitre le pris de ce tableau ( la dame me montre le tableau ) (Je regarde sur la feuille le prix du tableau correspondant à celui que rusagé m’as montré ) Moi : Le prix de ce tableau est de 4 500 euro La dame : Très bien je vous remercie de votre gentillesse Moi : Je vous en prie Madame, je suis à votre disposition ! Plusieurs personne se sont diriger vers moi à fin de se renseigner à leur tour sur les prix des tableaux J’ai pu comptabiliser à la fin du Vernissage – 100 personnes Les résultats obtenus Ma relation avec les visiteurs était confidentielle si je puis dire, car vu que les prix n’était pas affichés sur les tableaux, il y avait comme une sorte de confidentialité Liste des annexes Tout document utile à la compréhenslon du contexte ou de la situation Les précisions en italique sont des exemples à compléter ou adapter à la situation d’accueil présentée
