Kévin PHILIPPE 5G03 Stratégie bancaire et financière sujet 3 « Mettez en place une stratégie bancaire au travers toute la chaîne d’un marketing management afin de commercialiser et de gérer un nouveau produit ayant les caractéristiques suivantes Carte bancaire Retraits et paiements en France et à l’étranger Plafonds de retraits e Assurances multiples ss. s inclus Virements possibles Réductions dans de l’étranger Sni* to View ervices d’urgence France et ? Porte-monnaie électronique Ce nouveau produit s’adresse à la cible suivante : Tous clients de la banque émettrice
Hommes et Femmes Entre 18 ans et 75 ans Habitants en Ile de France Ayant déjà au moins un compte-épargne ». un patrimoine financier moyen allant de 14 900€ à 79 300€ (source Insee, enquête Patrimoine 2009-2013) avec un revenu annuel moyen pouvant s’étendre de 18 835€ (ouvriers) à 39 620€ (profession libérale) (source Insee 2011 Formulation des critères de décision et des objectifs Objectif qualitatif : image de marque, notoriété, fidélisation Objectifs quantitatif : +3% de Chiffre d’Affaires, maintien des parts de marché (les cibles sont des clients existants)
Contraintes : faire adhérer à un nouveau produit qu’ils ont déj? pour la plupart Analyse diagnostic de la situation Produits : déjà 4 cartes bancaires différentes proposées (3 gammes : basique (1), moyenne (1 premium (2)) Concurrence : Principalement la Caisse d’Epargne et le Crédit Mutuel ainsi que la centaine de banques commerciales implantées en Ile-de-France ou sur internet.
Toutes proposent au moins 5 types de cartes bancaires différentes (Visa ou Mastercard). Plan marketing Cible : Les clients de la banque, hommes et femmes entre 18 et 75 ans, toutes catégories socio-professionnelles confondues, abitant en Ile-de-France et ayant déjà un compte épargne. Positionnement général : nouvelle carte de gamme « moyenne » accessible à une large proportion de la clientèle existante.
Stratégie : proposer plus de services que la gamme basique et que la gamme moyenne déjà commercialisée à un prix attractif. Définition de la politique Produit : carte bancaire « la Francilienne » avec différents services associés Communication : uniquement en Ile-de-France prix : SOc par an Ile-de-France Prix : 50€ par an Point de vente : en agence, sur distributeur automatique ou en ligne
Evaluation de la stratégie Evaluation du nombre de cartes vendues (par semaine) Évaluation des parts de marché (par an) Evaluation du chiffre d’affaires (par an) Contrôle Suivi des indicateurs d’utilisation de la carte (par mois) Suivi de la consommation des services (par mols) 1 Marketing organisationnel : moyens mis en place pour vendre le produit Le nom de la carte : « la Francilienne » afin de montrer que c’est une offre qui est réserver aux personnes résidant en Ile-de- France (sentiment d’appartenance, permet de rendre la carte unique).
Une carte socialement responsable : chaque adhésion permet de outenir le financement d’associations de la région La carte « Made in Ile-de-France » : fabrication de la carte dans la région. Invention d’un nouveau concept proche du « Made in France » mais au niveau régional. Passible buzz médiatique. Socialement responsable avec le soutien des emplois de la région, la réduction des distance de transport (écologique).
Communication en Ile-de-France uniquement : dans les écoles et universités lors de la rentrée (offre spéciale carte gratuite pendant 3 ans our les clients existants) diffusion d’un spot de publ adios locales affichage en agence onseillers clientèle en agence (formation initiale sur le produit en amont et mise en place d’objectifs par agence avec prime indlviduelle à l’issue) inclure l’offre dans la newsletter mensuelle envoyée aux clients répondant aux critères de la cible inclure l’offre dans le courrier du relevé de compte des clients texto envoyé aux clients existants et répondant aux critères de la cible (accompagnée d’une offre d’essaie gratuite pendant 3 mois (l’objectif étant qu’après ressaie le client adhère.
II faut lui fournir à l’issue des trois mois un récapitulatif détaillé des services qu’il a tillsés (et du « gain » qu’il a fait)) publicité sur les distributeurs automatiques de billets (de la banque) Point de vente : possibilité d’adhérer à cette carte à partir d’un distributeur automatique de billets (de la banque) et plus classiquement par internet ou en agence. 1. 3 Marketing opérationnel : outils pour réussir La carte propose de nombreux services : Plafonds de retraits et de paiement Plafond des retraits en France (tous les 3 jours) : 1 000€? l’étranger : 1 OOO€ Plafond des paiements en France (par mois) : 8 000€ à l’étranger : 8 ooo€
Débit immédiat pour les retraits et immédiat ou différé (au choix) pour les paiements (possibilité de modifier les fourchettes en agence ou en ligne) Assurance Assurances voyage : valabl PAGF nde entier (annulation de location, vol ou perte des bagages, etc. ). Garantie neige et montagne : valable dans le monde entier. En cas d’accident, elle couvre les frais de recherche, de premier secours et de transport. Elle rembourse les forfaits de remontées mécaniques, les cours de ski et les bris de chaussures personnelles Assistance Assistance médicale : vous pouvez la solliciter à partir du moment ù vous détenez une carte La Parisienne. Vous bénéficiez ainsi que toute votre famille d’une assistance en France et à l’étranger (séjour inférieur à 90 jours, hors de votre pays de résidence).
En cas de poursuites judiciaires à l’étranger, l’assistance vous avance également de l’argent pour faire face aux frais de défense. service d’urgence (+33) 1 OO 911 91 1 Si, à l’occasion d’un voyage à l’étranger, vous éprouviez des difficultés lors d’un paiement ou d’un retrait, n’hésitez pas ? contacter le service d’urgence Déclarez la perte ou le vol de votre carte le plus rapidement ossible en appelant le service d’urgence numéro accessible depuis la France et l’étranger. Si vous êtes à l’étranger, le service d’urgence peut vous envoyer une carte provisoire utilisable en paiement et/ou vous faire parvenir une avance en espèces de 2 000 € en 2 jours ouvrés généralement. Virements sur compte épargne Service gratuit.
Chaque retrait et versement ne peuvent être inférieur à 10€. Réductions en France et à ‘étranger -15% sur la presse, -10% dans de nombreux restaurants, -20% pour un abonnement à l’année en salle de sport, -15% sur ‘habillement dans toutes les chaînes de distributeur, etc. sur l’habillement dans toutes les chaînes de distributeur, etc. Service gratuit. permet d’effectuer des achats d’un montant inférieur à 30 € sans avoir à rentrer le code. 2. Gestion du produit 2. 1 Marketing stratégique : type de gestion Analyse des indicateurs pour évaluer la performance du produit. Analyse des clients qui n’ont pas encore adhéré au produit. Réadapter sa stratégie pour ces clients.
Fidéliser les clients ayant souscrit à l’offre et communicant sur la partie responsable et en leur proposant de nouveaux services. 2. Marketing organisationnel : moyens mis en place pour gérer le produit Communiquer sur les actions menées par les associations soutenues pour faire un rappel du côté social et rendre concret l’aide apporté. Fournir un récapitulatif détaillé après la première année avec les services utilisés et du « gain » qui a été fait par rapport ? l’ancienne carte. Fournir un récapitulatif détaillé avec les habitudes d’utilisatlon de la carte et des services utilisés. Analyser cette consommation pour proposer éventuellement d’autres services pour s’adapter au mieux au client et permettre d’avoir une offre personnalisée.
