6 p g consommateur tendance être de moins fidèle fait donc ses achats dans différents magasins sans pour autant avoir une ensegne phare vrai qu’aujourd’hui parle 2E ces deux types recompenses. Les cartes magasln s’inscrivent ainsi marketing défensif consiste concentrer sur la sauvegarde des clients existants. Ainsi, peut—on réellement marque l’enseigne. L’achat visite sont résultat d’une décision consciente du consommateur. approche comportementale celle été plus utilisée recherches elatives 4 2E mobilité croissante personnes stratégies localisation judicieuses adoptées par enseignes. dimension attitudinale référence aux notions d’engagement, confiance Elle bien difficile mesurer cause s E probabilité qu’un ménage Visite magasins, tandis que d’un hypermarché l’effet Inverse. Un autre facteur nous intéresse tout particulièrement évidemment l’existence possesslon 6 E l’entreprise. En effet, fidélité entreprise signifie aussl sorte garantie gains futurs. ôté uts plutôt orientés rentabilité, grandes enseignes veulent aussi récompenser autres facilités (caisses prioritaires, invitations etc. ). Plusieurs cohabitent marché. existe traditionnelles délivrées souvent programmes fidélisation peuvent représentés différentes manières. Mais comment est définit concept programme enseigne grande distribution a) L’écoute client La carte instrument déal recueillir problèmes souhaits directement produits, leur référencement présentation. 0 6
