VENDRE CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIAL RAISON SOCIALE : ADRESSE : Compétences déclar Compétence 41 Vendre dossier Premium By 11, 2015 pages BTS Management des Unités Commerciales session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles nol p g OF4 respondantes) 411 préparer rentretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner Date et durée, services la cible,
Une cliente souhaite envoyer par colis à un tiers un téléphone portable. Elle à déjà le contenu et le contenant dans un emballage adapter. la méthodologie utilisée, Je lui ai demandé :(Découverte du besoin) – Où elle voulait l’envoyer, – Quand la personne devait recevoir le colis, – Qu’elle était la valeur du téléphone portable et si elle envoi régulièrement des courriers ou colis. Cette phase est la méthode de vente en interne ******* pour définir les besoins des clients.
La cliente souhaite envoyer le téléphone portable en France. Il aut qu’il arrive sous 2/3jours. Cest un smartphone d’une valeur d’un peu plus de 300€. Elle souhaite l’envoyer avec un suivi et que l’envoi ne dépasse pas 10€. Elle envoi principalement du courrier tout au long de l’année. Après ses explications, je reformule ses besoins pour vérifié si j’ai bien tout compris ou si la cliente aurait omis une information complémentaire.
Je pèse l’envoi, et celui ci fait 680 g Le profil SONCAS: sécurité/argent la cliente à besoin d’être sécurisé sur son envoi en ayant un suivi sur son colis tout en respectant un budget our ce faite , je lui propose deux solutions adapter à son envoi : (l’argumentation) Première solution : l’envoi par colissimo France qui est à 9,90€ pour un envol maximum 1 kg avec : Deuxième 2 l’envoi par colissimo France qui est à 9,90€ pour un envol maximum 1 kg avec : Deuxième solution : l’envoi par colissimo recommandé France pour plus de sécurité et étant donner que c’est un téléphone portable d’une certaine valeur : Une indemnisation en cas de perte ou d’avarie de 23€/kg frais de port inclus, une livraison sous deux jours, une preuve de épôt, un suivi sur son colis, et une remise en boîte au lettre.
Une indemnisation en cas de perte ou d’avarie à la hauteur du taux de recommandation de R3 dans ce cas de 400€ à 12,10€, une livraison sous deux jours, une preuve de dépôt, un suivi sur son colis, une remise contre signature. La cliente est résistante envers la deuxième solution je répond donc à son objection en lui expliquant que certes l’envoi est plus chère de 2,10€ que son budget mais il y a une sécurité d’indemnisation en cas de perte ce qui peut la tranquilliser . La cliente choisi la deuxième solution pour plus de sécurité. Je lui passe la liasse à remplir et à coller sur son colis ou elle doit indiquer l’adresse de l’expéditeur et celle du destinataire. En face de découverte, je lui avait demandé la fréquence des ses envois ; elle m’avait Indiqué qu’elle envoyé principalement du courrier dans rannée.
Je lui propose donc des enveloppes pré-timbrées 20g lettre verte qui arrivent sous 2 3 l’année. Je lui propose donc des enveloppes pré-timbrées 20g lettre verte qui arrivent sous 2/3 jours pour qu’elle n’est pas ? se déplacer de nouveaux pour l’envoi de son courrier. En lui proposant ce produit, je réalise une vente complémentaire. Pour finir, je lui remet en main propre un catalogue sur les nouvelles offres de téléphonie (La Poste Mobile). Je conclus par l’encaissement de ses produits et le *****(Merci, Au revoir), et la rassure sur son achat lui indiquant que son colis est bien pris en charge par la Poste et qu’il partira à la lever de 1 7h15 de ce jour.
Moyen et techniques mis en œuvre , J’étais seule à réaliser cette vente grâce à l’aide des produits xposés en bureau et du système réseau pour la recherche et l’encaissement des produits. les résultats obtenus, A la suite de ce contact commercial, je rempli ma fiche d’auto- mesure pour l’amélioration du temps attente. Cette vente aura durée 5 minutes, le temps maximal que le client doit attendre (voir fiche). La cliente est reparti avec un lot d’enveloppe et de la documentation sur ********. La démarche qualité à bien été utilisé pour satisfaire au mieux la cliente. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (na de la compétence, intitulé) . 4
