BTS Management des Unités Commerciales session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles nol VENDRE CANDIDAT(E) NOM : XXXXXX PRENOM(S) : Angélique UNITE COMMERCIAL RAISON SOCIALE : B ADRESSE : OF4 p g Compétences déclar Compétence 41 Vendre 411 préparer rentretien de vente x 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Titre de la mission MAITRISER LA VENTE Date et durée 19/1 2/2013 Le contexte professionnel respondantes) méthodologie utilisée • Recours à un ordinateur avec le logiciel GESTCOM ?? Recours aux différents panneaux de présentation de carrelage • Recours aux différents box dans le showroom pour la présentation du sanitaire • Recours aux différents catalogues de fournisseurs Les moyens et techniques mis en œuvre Tout d’abord j’ai préparé rentretien en amont en organisant différent rendez-vous avec les fournisseurs lors de mon arrivé dans l’entreprise pour connaitre leurs produits.
ACCEUIL DU CLIENT Lors de cette étape il est nécessaire de respecter la règle des 4×20 pour pouvoir mettre à l’aise le client. 20 premiers mots : il ne faut poser que des questions ouvertes pour ouvrir le dialogue. Par exemple : Comment puis-je vous renseigner monsieur dame ? – 20 premières secondes : L’ambiance de l’acte de vente est liée ? l’approche de la clientèle. Comme nous avions rendez-vous c’est le client qui est venu vers moi. Il fallait que je sois détendu et souriant. – 20 premiers gestes : La gestuelle et la démarche sont essentiel pour créer une ambiance détendue. Ici je me présentais les bras ouvert en souriant. – 20 premiers crn2 du visage : il est nécessaire de regarder le client t de sourire mais sans le mettre à l’aise.
DEANITION DES BESOINS DU CLIENT ET REFORMULATION Pendant bien définir les besoins du client, il est nécessaire de poser des questions ouverte, de pratiquer une éc 2 définir les besoins du client, il est nécessaire de poser des questions ouverte, de pratiquer une écoute active et de déterminer les motivations subjectives du client : la sécurité, l’orgueil, la nouveauté, le confort, l’argent et la sympathie. Une fois. une fois ses besoins déterminé j’ai pratiqué la reformulation pour lui montrer que j’avais bien compris sa demande. DEFINITION DU BUDGET Pour pouvoir bien répondre à ses besoins et ses envies on définit le budget. PRESENTATION DES PRODUITS ET REPONSE AUX OBJECTIONS Dans notre showroom nous possédons beaucoup de produits exposé ce qui nous permet de les montrer aux clients.
Cela appuie mon argumentation car je peux démontrer les avantages du produit. pour les produits non exposé je lui présente sur catalogue. Pour répondre aux objections réelle et fondé du client je perçois sa nature afin de le rassurer ou de Porienter vers un autre produit. ETABLISSEMENT DU DEVIS Une fois les produits définit nous nous sommes rassis à mon bureau afin d’éditer le devis. CALEPINAGE DE LA PIECE Une fois le devis effectué nous nous sommes concerté afin de définir la disposition des carreaux. VALIDATION DU DEVIS Après avoir fait le calepinage, nous validons le devis. Je demande une signature avec la mention « bon pour accord » au client.
CONCLUSION DE LA VENTE Je raccompagne le client jusqu’à la porte du magasin toujours avec le sourire en le 3 LA VENTE avec le sourire en le saluant chaleureusement. ENVOIE DU DEVIS A L’ARTISAN Après la vente j’envoie le devis à l’artisan afin qu’il puisse voir les produits choisi par ses client et me retourner le devis signé avec la mention « bon pour accord TRANSFORMATION DU DEVIS EN COMMANDE Une fois le devis retourné par l’artisan je transforme le devis en commande grâce à la fonction « transformer la pièce » sur le logiciel GESTCOM Les résultats obtenus (Constats): Une fois la vente validée, la commande s’élève à 3880HT soit 4850 TTC. La marge engrangée par l’entreprise est de 984. € HT soit 34% PART tt mat : 2895. 4 Analyse des résultats Les causes possibles de ce succès peuvent trouver leurs origines dans la connaissance des produits, dans ma méthode qui consiste à faire parler le client et mon sens du commerce. Le client sent que je fais tous pour le satisfaire. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (no de la compétence, intitulé) – no 611 « Repérer les sources documentaires » – no 632 « Interroger le système d’information commercial » – na 532 « Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services » – n0533 « assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente » 4
