La gestion d’une organisation facteur essentiel à la création de la valeur perçue l- Introduction: La valeur perçue représente la valeur que revêt un produit ou un sen,’ice dans l’esprit du consommateur ou de l’usager. Elle est fondée principalement sur la notoriété, la qualité, la satisfaction, l’image de marque.
Le but de cette étude est de démontrer, en s’appuyant sur deux organisations que sont MERCEDES-BENZ et KIA que la valeur perçue est bien le FRUIT DE LA GESTION D’UNE ORGANISATION. En effet, nous pourrons mieux comprendre comment cette ext page valeur se créée et di le système de gestio communication et le pour des raisons de c comment KIA remett aura sur sa valeur perçue. l’i une autre selon oduction, la mation.
Au final, ressant de voir t l’impact que cela ll- l’influence d’un système de gestion sur la création de la valeur perçue : 1) La notoriété, la qualité et la satisfaction chez MERCEDES-BENZ: (marque automobile Allemande ayant une bonne valeur perçue) Par sa gestion, cette organisation s’est toujours attachée ? produire des véhicules de qualité c’est-à-dire: bien pensés, onctionnels, robustes et supérieurs ».
C’est ainsi, que la qualité, l’individualité, la responsabilité inégalées de MERCEDES-BENZ: , ainsi que son attitude e to next page exemplaire, lui valent d’être une marque très connue et très admirée dans le monde. Au niveau de sa communication, elle fait passer quatre messages, source de satisfaction pour l’acheteur qui sont: « je suis la meilleure, je suis faite pour toi, je suis responsable, voici comment j’appréhende le monde Aujourd’hui, MERCEDES-BENZ jouit d’une forte notoriété, d’une onne satisfaction et d’une bonne image de marque et tout cela grâce à sa gestion basée sur la Qualité des produits vendus. cf enquête de notoriété et de satisfaction en annexe) De plus, cette marque est très représentée dans le sport automobile comme la Formulel(plusieurs fois championne du monde des constructeurs) ce qui lui permet d’être toujours ? la pointe de la technologie, d’avoir des fans et pourquoi pas de s’attirer de nouveaux consommateurs. Cependant, il existe des consommateurs n’aimant pas cette marque et ce pour diverses raisons. f avis de consommateurs en annexe) 2) La remise en cause du système de gestion chez KIA : (marque Coréenne implantée en France seulement depuis 2004) Sans vouloir faire de comparaison avec MERCEDES-BENZ , son manque de notoriété et sa gestion différente font que sa valeur perçue n’est pas la même . (cf enquête satisfaction et notoriété en Sa gestion de départ était de produire en masse sans trop se soucier de la qualité et des envies du consommateur. Corganisation a compris très vite qu’elle allait devoir s’adapter ? notre marché en se concentrant sur 2
