BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2014 EPREUVE PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE 1. Analyse de l’unité commerciale dans son réseau Fiche d’identité de l’enseigne (Source : Wikipédia, Intranet) Cactivité de Conforama est comptée de Mai à Juin, et non pas en civile (de Janvier à Décembre) Dans un réseau intég points de vente ense correctement. Le siè du groupe en matièr et informatique.
Le C 5 p g centr ohabiter plusieurs puisse fonctionner ratégie générale re, administrative quipe tout en respectant les contraintes du réseau. Le site internet est relié aux magasins dans lesquels les clients veulent récupérer leurs achats Fiche d’identité de l’unité commerciale (Source : Responsable de secteur) Conforama Bondy est no 1 en France et le plus grand magasin d’Europe Adresse 53 Avenue Gallieni 93140, Bondy Type de point de vente Grande Surface Spécialisée Chiffre d’affaires 47. 63. 395 € en 2013 (soit -3. 05% par rapport à 2012) (Source : Mercure) Part de Marché d’ouverture Du Lundi au Samedi de 10h à 19h30. Dimanche de 10h à 19h. 1. La structure (Source : Responsable de secteur) J’effectue mon contrat de professionnalisation dans le département Ménager autrement appelé G2 ou encore BBC (produits Blancs, Bruns, Gris).
Il serait donc plus judicieux de vous dresser le profil de ce rayon, et non de l’ensemble du magasin Equipe du Rayon Blanc (Source : équipe du rayon blanc) Le rayon Blanc est composé de 11 personnes : un chef de département, Un chef de rayon, 8 vendeurs, et une étudiante en BTS qui occupe la fonction de responsable adjoint (moi). La répartition Hommes / Femmes est de contre 18. 18%. Statut Tache Age (Moyen) Sexe Contrat Diplôme Ancienneté Rémunération Chef de secteur Chef de rayon Chef de rayon (adjoint) 8 Vendeurs Gestion du rayon G2 Gestion du PEM Vente des produits 39 26 18 IS -Suppléée les taches du chef de rayon. Gestion totale du rayon PEM – Recevoir et accueillir le client – Conseiller le client – Vendre – Collaborer à la présentation des articles en vitrine ou en rayon – Mettre / Actualiser les étiquettes prix sur les produits e style de management et outils de motivation (Source : Directeur du magasin) Management Général de l’UC Le style du management du réseau est pyramidal et centralisé, le iège prend toutes les décisions Management du rayon Style Délegaitf : Le responsable laisse un certain degré d’autonomie aux vendeurs, ce qui permet de les motiver, les responsabiliser Tous les matins le responsable du rayon prépare le « Briefing », une comparaison N-l et N est réalisée afin de connaître les objectifs de la journée et de motiver l’équipe. Outils de motivation – Vendeurs payés à la commission – Entretiens individuels annuels – Primes sur le CA supérieur aux objectifs – Tickets restaurants Politique de ressources humaines et recrutement : « Grandir chez Conforama » (Source : DRH) Conforama favorise la promotion en interne, il y a une équipe permanente, le responsable de rayon peut demander des extras en cas de congés pris par les vendeurs si besoin 2. L’offre Conforama se positionne en tant que discompteur, le magasin de Bondy est le plus grand d’Europe, il offre le plus large assortiment de l’enseigne.
Assortiment (Source : Chef de secteur) Rayon linge, Petit déjeuner, Chauffage, Climatisation. Far, Saba, Seb, Brandt, Bosch, Candy, Indesit, Electrolux, Whirlpool, Philips, Calor, LG… Confodistribution Multimédia TV, PC, Imprimantes, Téléphonie Vidéo, Photo, Son/MP3, Périphériques Acer, LG, Samsung, Asus, Canon, Apple, Logicom.. Marketing (Source : Chef de secteur) Produit En ce qui concerne les meubles (cuisine, salles de bain, chambre il s’agit d’une implantation par univers. pour les rayons décoration, électroménager et multimédia c’est une implantation par familles. Pour la présentation : les produits sont disposés différemment.
Au sol : pour les gros produits (canapé, bureau, lave-linge Sur des étagères : pour les moyens et petits produits (radio réveil, lampe, grille-pain Dans des vitrines : pour les produits fragiles (appareil photo numérique, baladeurs MP3 Services La carte Confo +++ : Points cumulés à chaque achat et convertis en chèque cadeau à la fin de l’année (20 € min), prêt d’une camionette gratuite au premier achat, facilité de paiement toute l’année. S. A. V : Le client est satisfait ou remboursé, sous 8 jours, le client doit rapporter le produit complet dans son emballage, avec la preuve d’achat (facture/ticket de caisse). Livraison : Le client peut être livré 48h après l’achat, ses meubles peuvent être montés par les ébénistes Conforama
Politique de prix La stratégie de Conforama est l’alignement. Le positionnement de Conforama est en entrée/milieu de gamme et l’enseigne possède une politique promotionnelle forte. Les marges sont en baisses depuis 2011 4 OF politique promotionnelle forte. Les marges sont en baisses depuis 2011 Communication Conforama bénéficie d’une communication à échelle internationale. Communication media: Spot TV, Radio. Communication Hors media: Affichage, Mailing, Presse. Le site internet marchand Conforama. fr Accès au magasin RER E : Bondy, RER B : Aulnay-sous-Bois. Bus : 247, 146, 143, 105, 303. Tramway : Eole La distribution (Source : Chef de dépôt) Distribution circuit court . 3.
La demande Zone de chalandise (Source : Insee) Zone Primaire : Bondy, Villemomble Noisy-le sec, Le Raincy Les Pavillons sous-bois Zone Secondaire : Drancy, Rosny-Sous-Bois, Bobigny, Livry-Gargan Neuilly-Plaisance, Gagny, Clichy sous-bois, Zone Tertiaire: paris Est (19ème, 20ème), Pantin, Les Lilas, Aulnay sous-bois, Chelles, Noisy le grand Nombre d’habitants Plus de 400 000 Plus de 450 000 Plus de 700 000 Nombre de ménages 236 750 325 648 689 284 de vente situés dans toute l’Europe, le client peut donc acheté on produit et être livré dans un délai de 12 jours ou le payer sur le site et le récupérer dans le magasin de son choix, c’est le service Click & Collect .
Pour le magasin de Bondy, le CA réalisé grâce à Internet est de Année type (Source : Logiciel Mercure) Le CA de Conforama Bondy est en baisse de 20 millions d’euros depuis 2003 Chiffres d’affaires pour 2013 (Source : Logiciel Mercure) Blanc Brun Gris Chiffres d’affaires 2012 9 907 947 5 326 796 2312 736 Chiffres d’affaires 2013 9 397 648 4 719 985 2476 124 Taux de CA 2012 20. 20 % 10. 86 % 471 % Taux de CA 2013 19. 6% 9. 92 % 5. 21 % Taux d’évolution 2012/2013 -5. 15% -11. 39% 7. 06 % Nombre de référe 1410 nces 6 OF IS Electrodomestlque Electroménager, Multimédia, Cuisine Bureautique cuisine Electroménager,Multimédia, Jeux Vidéo, Téléphonie, Cuisine, Meubles… Media: TV. Hors Media : Affichage, Presse, Prospectus, Internet Media: TV’, Radio. Hors Media : Presse, Prospectus, Mailing, Affichage, Internet Hors Media: Affichage Prospectus, Internet. Media: TV’, Radio Prospectus, Internet, Affichage.
Hors Media: Prospectus, Internet, Facebook. Presse, E-mailing. Force Concurrentielle Accueil, Notoriété SAV, Accueil, Site Internet, Notoriété Paiement à crédit sans frais. Force de vente Force de vente, Image Image de discompteur, Lo riété, Variété des produits garantie Technologique Les concurrents sont plus avancés technologiquement de Conforama (Source : Chef de Secteur ancien responsable chez BUT) Ecologique La rénovation prochaine du magasin prévue pour Octobre 2014, avec des matériaux économiques et écologique 2. Diagnostic partiel de l’UC 1. MATRICE DE PORTER J’utilise cette matrice afin de connaitre l’environnement concurrentiel de Conforama
