BTS Management des Unités Commerciales session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n05 CANDIDAT(E) NOM : Duchemann PRENOM(S) : Lewis UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Orange Adresse : Centre Co des Code compétence Libellé Case C41 Vendre C42 or 5 Sni* to View Assurer la qualité de service à la clientèle C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel x csa Dynamiser l’offre de produits et de services Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité
Objectif quantitatif : Analyser le prix des téléphones pour voir si c’est du haute gamme, du milieu de gamme et du bas de gamme, le ranger principalement par marque et donc ne pas mélanger les produits, mettre les accessoires juste en dessous du produit concerné pour augmenter et facilité le vente complémentaire. Objectif qualitatif : Avoir pour objectif dinstallé tous les téléphones à leur place et surtout avec le secteur anti-vol fonctionnel sachant qu’avec la nouvelle boutique tous les téléphones de démonstration sont présents en surface, donc les roduits factifs n’existe plus.
La cible Les clients Orange ainsi que tous les potentiellement client pour notre boutique, qui voit ainsi que la nouvelle boutique a pour but de facilité encore plus la vie du client, déjà en partie mobile du fait de voir, de pouvoir toucher et manipuler, de voir que les téléphones sont rangés par marque, il va moins se sentir perdu, il peut cibler ce qui vienne faire des renouvellement de mobile et acheter un nouveau téléphone avec un nouveau forfait et qui savent pas quel type de téléphone prendre.
La méthodologie utilisée Pour procédé à la mission suivante, il fallait de Forganisation sans ce précipité forcément, j’ai donc procédé à deux types de tri pour les téléphones, j’ai déjà séparé les téléphones de haute gamme, moyenne gamme et bas de marché téléphones, j’ai déjà séparé les téléphones de haute gamme, moyenne gamme et bas de marché et se basant sur le prix, si le prix du téléphone était supérieur à : +400euros : haute de gammes Entre 200euros et 400euros : Moyenne Gamme Entre 30euros et 200euros : Bas de marché
Ily a ensuite le rangement de téléphone par marque on peut donc distinguer les marques suivantes : Samsun% Apple, Sony, Htc, Nokia, Huawei, Orange hi, Doro Sachant que seulement les premieres marques citées font les trois critères de gamme de produit et que les deux autres sont automatiquement mis dans le bas de marché vu que c’est leur spécialité.
Ensuite sachant que le parcours client a été défini que le client partait toujours du côté droite de la table pour finir sur la partie gauche, on à décider de faire le contraire de la méthode utilisé ans le commerce, donc mettre les produ•ts qui marchent le plus en terme de vente sur la zone chaude et donc de mettre les produits qui se vendent le moins sur la zone froide.
Sachant que grâce à leur constructeur Iphone et les gammes de Sony Xpéria avait leur place sur une autre place que les autres produits, la disposition s’est faite pareil sur les trois tables On commence par les téléphones Samsung en premier, pour suivre par les Htc et pour finir sur les Nokia. Les moyens et techniques mis en œuvre Les moyens qui
