Lettre type Questionnaire de satisfaction client Description La prospérité d’une société et l’évolution de ses parts de marché dépendent étroitement du niveau de satisfaction de ses clients. Il est donc primordial d’évaluer régulièrement ce niveau de satisfaction en soumettant les clients à des questionnaires leur permettant d’exprimer leur opinion sur les produits ou sur les servlces proposés par la société. Les réponses données par les clients permettront notamment à la société de connaître les domaines dans lesquels les clients sont satisfaits et ceu ouhaitables.
Notice En concevant le ques éviter les erreurs sui or2 Sni* to View liorations sont faut d’abord Ne proposer aux personnes interrogées que des choix de réponses trop restrictifs. En effet, chaque client doit pouvoir donner une réponse correspondant à son point de vue. Poser trop de questions, car si le questionnaire est trop long, le client risque de se lasser ou de refuser de participer à l’enquête. D’autre part, les questions doivent permettre une évaluation précise du point de vue des clients.
En conséquence, elles doivent porter sur : a date depuis laquelle la personne interrogée est cliente de la société ; la compréhension des besoins du client par la société ; la qualité de la réponse des produits ou des services de la société à ces besoins le rapport qualité-prix des produits ou services proposés , êtes-vous client de notre société ? Depuis le : —L/ La compréhension de vos besoins par notre société est-elle : Exceptionnelle Très bonne Bonne Assez bonne Moyenne un peu insuffisante Insuffisante Très insuffisante La réponse de nos produits (ou de nos services) à vos besoins est-elle Un peu insuffisante
