Management Interculturel or 8 Sni* to View Rapport de forcelnté pressions diverses (PESTEL) Responsabilité sociale Caractéristiques 1- Rôle : a. Pacificateur « stratégie et son mode opératoire » avec les spécificités culturelles Objectifs du cours : DEnjeux de la diversité Cl Impact sur l’organisation DModèle de Hofstede netude des outils de gestion de conflits interculturels Enjeux de la diversité : Pourquoi recruter de différentes cultures ?
Apport nouveau à l’entreprise afin d’enrichir les idées Insertlon des mlnorités vislbles (visée politique) Représentation au niveau des régions : meilleure communication vec la population locale Diminuer les frais liés à l’expatriation des cadres Souplesse RH Mondialisation Enrichir le système de gestion : équilibre entre culture chaude et culture froide.
Modèle de Hofstede Caractéristiques du modèle Finalité du modèle CNiveau d’impact de la culture nationale sur les organisations 1- Rapport avec l’autorité 2- Qualité des liens interpersonnels 3- Niveau de tolérance Cl Force du modèle : base de réflexion sur l’impact sur les styles de management nationaux et internationaux. Le modèle : 1 ère variable : le type de culture imprègne le niveau d’importance au niveau
Accordée à la distance hiérarchique = rapport avec le pouvoir Taille du pays Richesse Distribution des richesses exercice de sécurité 4ème variable : orientation des valeurs Niveau de rationalité (féminin et masculin) perception de l’équité : orientation des valeurs (machiste ou égalitaire) 5ème variable : impact de la culture sur le style de management Individualiste ou collectiviste Dans le langage de l’éthique professionnel = la capacité de l’autorégulation 6ème variable rapport avec la norme Universalisme Particularisme Modèle de Fons Trompenaars : Culture de diffusion : appréciation du potentiel et valorisation des ompétences de distinctives Culture limitée : valorisation de la compétence générique Statut attribué ou acquis : Importance accordée à une personne sur la base du pouvoir Distinction sur la base du statut et du rang social Rapport avec l’environnement : Sens de planification Comportement de résignation ou persistance Temps séquentiel Synchrone : plusieurs tâches à la fois.
Modèle de Kluckhorn et Stodtbeck : Valeurs : Rapport de groupes avec les multiples dimensions de la vie et du travail. L’environnement : valorisation, domination, équilibre. Temps : son importance et la vision de ravenir Personnes : Dynamique du groupe Travail : Qualité de communication Comportements Normes déterminant dans l’influence du comportement humain. Fusion des cultures grâce à la mondialisation et l’intervention des organismes non gouvernementaux On suppose que toutes les cultures convergent vers uniformité des besoins, ce qui prédispose les gens à se comporter uniformément dans les situations professionnelles ou dans le comportement d’achat.
Approche d’ « adaptation » Elle fait appel à une adaptation optimale du contexte local, en intégrant ses différences à tous les niveaux, humains et marketing. Approche « compromis » Cette approche se fonde sur la reconnaissance des différences, et leur intégration dans la gestion des relations de travail, et dans les moyens de communication. C’est une adaptation partielle afin de palier à des dlfficultés culturelles. Elle utilise les différences culturelles pour s’enrichir. Adoption des produits et les outils de communication afin d’interpeller le subconscient du client. Démontre un respect des symboles culturels. DRecommandations : Établir une relation de confiance Structure la négoclation avec les parties concernées. Tableau sur l’investissement dans une relation de travail durable. ??quité Implication des différents acteurs. PAGF marchés financiers Une gestion optimale du risque Une sensibilité aux enjeux géo-politiques Ex : potentiel d’instabilité, réglme totalitaire, système de parrainage Choix dinternationalisation : Types Définition et catégories Modalités marchandes Importation Achat de marchandises à Pétranger Exportation Échange d’un bien ou d’un service contre sa valeur monétaire vers un marché étranger (direct/indirect) Arrangement contractuel Accord de licence : régi par un contrat/paiement des redevances Une entreprise cède à une autre le droit contractuel d’utiliser a propriété industrielle et ses marques déposées. risque de contrefaçon) Franchisage : paiement des redevances Le franchiseur permet au franchisé d’utiliser ses marques de commerce, ses gammes de produits et ses méthodes de fabrications (valeur humaine) Sous-traitance L’entreprise (donneur d’ordre) délègue à une autre l’internationalisation d’une activité. Investissement Investissement à neuf Environnement Global Environnement microéconomique (réseau de distribution/ fournisseur) Offre/Demande Étude sociale Tendances économiques et politiques par organismes Environnement Benchmark Histoire du marché – Identifier le mode d’organisation des ressources : gestion de portefeuille, RH, mode d’organisation. – Établir une stratégie de gestion du changement 7- Entamer le jalonnement du projet et de l’implantation 8- Mesurer la réactivité du marché Difficultés liées à l’internationalisation Ambigüité : méconnaissance du marché international Niveau de compétition très élevé : l’effet de l’expérience Coûts financiers sont exigeants Difficultés humaines Difficultés légales : barrières à rentrée Gestion des conflits : prend une ampleur diplomatique Gestion des ressources très complexe Percée du marché : adaptation aux clients Effet domino en cas de crise Variation des types selon culture et mode d’organisation dominants : Type d’organisation selon le modèle de gestion adopté Propriétés du système de gestion Entreprise internationale Maison mère est la source de :- – Décision -Savoir faire L’effort d’adaptation vise à comprendre les partenaires Assure ou partage les risques Entreprise multinationale développement, les pays reçoivent l’aide en échange d’une gestion budgétaire rigoureuse.
Préserver le commerce mondial sans discrimination Veiller sur l’application de prlnclpes : la concurrence loyale interdit e dumping, les subventions Veiller sur la tarification douanière 2- Organismes régulateurs au niveau national L’EU L’ASEAN (association des nations de l’Asie du Sud) Le MERCOSUR L’ALENA (accord de libre échange Nord Américains) UEOMO CNUCED ATLC Programme spécifique de soutien conjoint Les conditions internationales des ventes et les INCOTERMS Les conditions internationales de vente forment un ensemble de normes communes à tous les acheteurs ou vendeurs : Lieu de livraison Port de départ et le port d’arrivée Étendue de la responsabilité du vendeur Responsabilité de l’acheteur Taxes et frais de dédouanement
Coûts et frais maritimes Les moyens de transport Stratégie de choix d’une solution transport : La capacité de l’entreprise à dégager des économies sur le transport entrainera une amélioration de la compétitivité prlX Le choix de la solution de transport déterminera le délai de livraison de l’expédition : défaillance commerciale Les choix effectués en matière de transport auront des incidences sur les coûts et la qualité Le choix de l’itinéraire tran nnera le nombre de paGF3C. FB « effet d’expérience » Les risques Risque commercial : lié au marché Risque économique, politlque 2- Les outils de règlement Le chèque : Note : au niveau du système bancaire marocain, il est d’une moyenne de trois semaines à la réception L’exploitation du chèque est fortement déconseillée sauf si : Le niveau de confiance entre les 2 parties outrepasse tout doute, ou si des garanties sont engagées L’exploiteur n’est avisé du paiement qu’à la réception du chèque.
Risques • le temps d’encaissement peut être long Fonds insuffisant à l’encaissement Dans certains pays, l’acheteur peut faire librement opposition Risque de fraude, de perte, de vol L’effet de commerce : lettre de change Le fournisseur (tireur) donne l’ordre à son client (tiré) de payer oit à lui-même, sot à un tiers (bénéficiaire), une certaine somme à une date déterminée. Émise au moment de la facturation et renvoyée accompagnée d’une autorisation de paiement d’échéance. Manque de fonds Détournement et fraude Le virement : Transfert de fonds entre les deux parties engagées Le SWIFT ( Society for Worldwlde Interbank Financial Telecommunication) : n’engage que les organismes adhérents Transfert à l’extérieur de la zone euro (SEPA : Single European Payement Area) Le contre remboursement : Paiement à la livraison par re du transporteur. Paiement à la livraison par l’intermédiaire du transporteur.
