Fiche de synthèse du projet Technico-commercial Fiche Projet NO 1 (recto) TITRE : Développement du portefeuille clients ETUDIANT Nom : Charfeddine Prénom : Hakim PARTENAIRE Nom de l’entreprise : Robert Bâtit Expo Adresse 86 rue Amelot Activité : Travaux publics Service : Prestations de servic or 3 Sni* to View DATE(S), DURÉES DU PROJET : 12 mois ACTEURS IMPLIQUES DANS LE PROJET Nom Qualité Kamel Adouni Directeur commercial Hakim Charfeddine Technico-commercial (apprenti) technico-commercial BTS TECHNICO-COMMERCIAL – session 2014 2) Conduite du projet Formation Formation technique et commerciale sur la gamme
Apprentissage des procédures ADV, des logiciels de GRC Définition cible prospects Définition de la cible Choix des sources pour le fichier Constituer un fichier prospect opérationnel Méthode de prospection Communication Création d’une fiche produit Création et lancement Publipostage Bilan du publipostage Prospection Création d’outil de prospection (GET/CAP Soncas) Création d’outil de suivi de la prospection prospectlon téléphonique/physique Bilan intermédiaire sur les fichiers de prospection Gestion tournée Outil d’optimisation de la gestion tournée Prise de rendez-vous
Mise à jour fichier de suivi clientèle Argumentation/négociatian Procédure particulière pour ouverture de nouveaux comptes clients Compte rendu de visite Bilan Réactivation du fichier clients Qualification du fichier à réactiver Prospection téléphonique/p si ue Bilan intermédiaire sur les ivation présentes dans le métier de technico-commercial. J’ai obtenu les résultats suivants : Augmentation du chiffre d’affaires de x% Augmentation du portefeuille de x nouveaux clients Augmentation de la contribution de ce secteur d’étampes au CA global de l’entreprise Approfondissement des connaissances techniques
Amélioration de la relation client Développement des connaissances commerciales et du sens de la négociation Mise en place d’un outil de gestion de la relation clientèle opérationnel 2 – Sur le plan personnel, j’ai acquis plus de confiance en mol grâce au relationnel client, une meilleure autonomie et plus de rigueur qui m’ont permis de mener à bien mon projet. LISTE DES ANNEXES (à apporter le jour de l’épreuve) . Annexe 1 : cible/méthode de prospection Annexe 2 : sources de prospection (extrait des listings achetés, pages jaunes et interne) Annexe 3 : Charte de saisie et méthode de déblonnage
Annexe 4 : Publipostage (toutes phases de création) et fiche produit spécifique Annexe 5 : Outils de prospection (GET, entonnoir de prise de Rdv, plan de découverte, argumentaire Tarif… ) Annexe 6 : Outils de suivi Annexe 7 : Outils de gestion du temps (agenda/lotus notes… ) Annexe 8 : Outils de gestion tournée Annexe 9 : Justificatifs visite clientèle (carte visite, Devis, compte rendu visite… ) Annexe 1 0 : Justificatifs ouverture compte (Copie écran GRC,KBIS, fiche ouverture de compte, recherche de solvabilité du client… ) 11 : Justificatifs prise de commande (Cde client, BL Fre. .) Annexe Annexe 12 : Bilan de projet
