Rapport de stage LA POSTE l)Présentation de rentreprise A) Identification de l’entreprise LA POSTE compte aujourd’hui 89 employés répartis sous trois grands métiers (67 personnes au service « Courrier et Colis » et 22 personnes réparties entre « La Logistique » et le « Sen’ice Financier’) sur environ 1200m-/ (environ 200rn-&/ pour les guichets et environ 1000mv/ pour la parti LA POSTE est une gra e e or 10 to neKtÇEge L’entreprise LA POST pè. • colis, la logistique, et services financiers. iers : le courrier- Son but est de transporter le courrier dans les meilleurs délais et de proposer le maximum de en,’ices à la clientèle pour pouvoir toucher une plus grande partie de la population et ensuite augmenter son chiffre d’affaires. Elle est une entreprise à part entière qui s’autofinance exclusivement par la vente de ses produits et services : courrier, colis, financiers. pour parfaire son offre sur des segments très ciblés ou très concurrentiels, LA POSTE prend des participations dans les entreprises, crée des filiales. holding les regroupent : SOFIPOST (courrier, L’entreprise fonctionne en coopération avec FEtat qui finance LA POSTE . Celle-ci renvoie ses le « facteur » en est l’élément visible. 5 millions de plis par jour sont apportés tant aux particuliers qu’aux entreprises 7 jours sur 7. Le courrier c’est aussi le traitement de la collecte, du transport et de la distribution de tout type de produits « courrier » (entreprise, presse, publicité adressée et non adressée, en ligne, échanges électroniques, produits de service et du e-commerce… . L’automatisation de l’ensemble des processus et GEOPOSTE s’étend à l’international en intégrant le transport industriel, le transport et la livraison expresse. Courrier et colis modernisent en permanence leurs moyens de production, associent à leurs roduits des services à valeur ajoutée, développent leurs sen,’ices commerciauxl afin de rivaliser avec leurs concurrents tant en France qu’à l’étranger. Les services financiers et le réseau grand public Au-delà du compte chèque et du livret A, LA POSTE propose une offre diversifiée adaptée ? chaque type de besoin : compte chèque et ses services associés (gestion la moins élevée du produits de l’épargne, de l’assurance, de la prévoyance et du crédit. La qualité et la performance de ses produits et services sont régulièrement récompensées où remarquees par les professionnels de la presse économique et inancière sur un marché ou la concurence est vive et exacerbée envers LA POSTE.
Premier servlce de proximité, le réseau assure une présence de LA POSTE sans équivalant auprès du publ 10 service de proximité, le réseau assure une présence de LA POSTE sans équivalant auprès du public. Le bureau est le canal de distribution physique des 3 métiers. Il leur en assure l’activité commerciale et après-vente en optimisant l’accueil et la prise en charge du client afin de lui donner satisfaction.
Devant supporter le coût de ses missions de service public (accès à tous au service du courrier, ervices financiers pour tous, transport et distribution de la presse, participation à l’aménagement du territoire), LA POSTE se doit de rester performante. Dans les corps de métiers compris dans LA POSTE, les relations avec le client sont primordiales. Son ambition Etre un des tous premiers opérateurs postaux européens ? l’horizon de 2010, la première enseigne française de service de proximité, un modèle original de la banque de détail et un grand service public contemporain, au service de tous.
Pour devenir une référence européenne, LA POSTE se doit être le leader sur chacun de ses métiers. Et bien plus encore… Elle doit construire un modèle unique di entreprise, avec des missions de service public, dans le respect de ses valeurs et en s’appuyant sur une conception éthique du développement. de proposer les meilleurs solutions en fonction des projets du client mais la conseillère financière a surtout le rôle de vendre un prodult (service) ou de réaliser des transactions financières. Avant un rendez-vous, la conseillère financièr (service) ou de réaliser des transactions financières.
Avant un rendez-vous, la conseillère financière prépare le dossier du client puis attend son arrivée Elle oit retrouver le dossier qui est rangé par ordre alphabétique. Cela est très important de ranger car avec tous les clients, les papiers peuvent se perdre très facilement. Voici à quoi peut ressembler un meuble rempli de dossiers de clients. Lorsque le client s’est installé, il y a une explication de la situation pour pouvoir comprendre son attente. Lors d’un entretien la conseillère peut proposer la protection de l’argent, des assurances vie, les offres de banque).
Aussi, la conseillère doit écrire les actions qu’elle a fait sur une fiche. Lors d’une vente d’un produit, il se passe le système du « triangle agnant’. -Le client est content du service proposé par la conseillère. -La banque a réalisé un chiffre d’affaire grâce au travail accompli par la conseillère. -La conseillère a vendu son produit au client puis gagne un peu plus d’argent que lui verse de la banque postale. Lors de la résiliation d’un compte, la conseillère doit montrer tous les papiers concernant la résiliation du compte pour pouvoir ensuite clôturer le compte.
La conseillère a aussi le rôle, lors d’une résiliation, de faire en sorte que le client garde le maximum de services à la banque postale pour que celle-cl ontinue à réaliser un bénéfice. Si la conseillère sait bien faire 0 postale pour que celle-ci Si la conseillère sait bien faire son travail, elle doit être capable de gérer le porte feullle d’un client et de le faire évoluer, proposer les meilleurs services qui lui sont adaptés, assurer les suivis des dossiers et le S. A. V. (clôturer un compte, héritage, etc… ) Une conseillère financière utilise le logiciel SIROCCO et G. D. C. fin de conserver les informations proposées par le client. Une conseillère financière doit avoir une bonne écoute active du client, pouvoir se mettre à sa place et volr du tact. Il faut être bon vendeur, faire preuve de compréhension tout en dirigeant le client, savoir argumenter et avoir une aisance à l’oral (bonne élocution). Les compétences demandées sont de savoir utiliser l’informatique et de connaître TOUS ses produits et d’avoir BAC +2 en force de vente. Caissier un calssier est une personne qui s’occupe de gérer l’argent de la poste et tout le matériel dont les guichetiers ont besoin.
Il doit reporter sur une feuille toutes les actions faites pour les guichetiers. Le caissier s’isole dans une salle blindée par une porte et par une vitre renforcée d’un rideau de fer. Voici a quoi ressemble une salle blindée. L’échange de fonds se fait par ce seul petit trou dans le mur. Le caissier doit s’occuper des fonds qui arrivent de la Banque de France car les billets de plus de 5 euros récupérés grâce aux clients ne peuvent être réu PAGF s 0 5 euros récupérés grâce aux clients ne peuvent être réutilisés. Cela entraîne donc un apport régulier d’argent venant de la Banque de France.
L’argent venant de la banque arrive très tôt le matin puis est récupéré par le caissier dans la matinée Par raison de sécurité, le caissier doit attendre 15 minutes pour écupérer les valises car sinon en cas de vol, les cartouches imbibées d’encre explosent. Puis le caissier doit réattendre 25 minutes pour pouvoir ouvrir la porte du coffre fort après avoir compté les billets puis avoir mis sur papier son rapport sur son ordinateur et recompté a la calculatrlce tout l’argent qu’il avait reçu pour voir s’il ne s’était pas trompé.
Voici a quoi peut ressemble un coffre fort ou l’on range les billets de banque Le caissier doit aussi s’occuper de remettre des billets dans les distributeurs. Pour cela, il doit aérer les billets neufs ( maniere de les plier délicatement) our devenir calssier, il faut avoir déja avoir travaillé a tous les postes qui sont dans le service du grand public et pour pouvoir aider un employé en cas de probleme ou encore savoir quand réapprovisionner en stock toutes choses manquantes et avoir aussi une extrême confiance de la part de l’employeur.
Le brevet des collèges est demandé pour pouvoir exercer ce métier. Facteur. un facteur est une personne qui s’occupe de distribuer le courrier et les coupons d’accusés de réception. 6 0 une personne qui s’occupe de distribuer le courrier et les coupons d’accusés de réception. Pour pouvoir distribuer son courrier, il peut être équipé d’une voiture(long déplacement) ou dun vélo qu’il doit entretenir lui-même.
En début de journée, le facteur va prendre une pile de lettres et se placer devant son emplacement de rangement, là où il va classer ses lettres qu’il a pris par quartier. Voici à quoi peut ressembler un rangement par quartier. Dès que toutes les lettres de chaque personne sont rangées dans chaque quartier, le facteur va faire le tour de tous les rangements et prendre les lettres qui sont attribuées au quartier qu’il doit aller livrer. Ensuite, après avoir récupéré toutes les lettres, le facteur va se placer devant un second espace de rangement.
Voici à qui correspond un espace de rangement par rue. va ensuite les classer par leurs numéros de maisons et puis ranger toutes les lettres dans son sac. pour devenlr facteur, il faut avoir le brevet des collèges, il faut savoir classer alphabétiquement et numériquement, savoir lire, avoir des aptitudes physiques pour pouvoir faire 20 km à vélo par jour, et de plus avoir le permis de conduire de catégorie g. Il faut avoir un esprit d’équipe et le souci du service rendu. Guichet n guichetier est une personne qui se trouve à l’accueil.
Son rôle est de vendre différents produits en rapport avec le transport de lettres ou de colis, informer les clients sur 7 0 différents produits en rapport avec le transport de lettres ou de colis, informer les clients sur les différents produits de LA POSTE, les retraits ou dépôts d’argent inférieur ? 1 600 euros, (sinon le client doit passer par une conseillère financière) et la vente de produits téléphoniques. Il doit aussi aller chercher les lettres issues de recommandé ou les colis.
En cas de ventes de produits volumineux, le guichetier doit aller hercher le produits dans les rangements qui se situent derrière le guichet. Lorsque un client se présente et explique sa demande, le gulchetier va présenter une fiche comme cidessous. Cette fiche comprend le nom et le prénom de la personne, la demande du client et l’action réalisée, le montant si c’est une transaction et la date. Ensuite le guichetier va inscrire une série de chiffres sur son ordinateur qui va remmener à un menu précis.
S’il y a un encaissement, le guichetier va inscrire le montant demandé sot par chèque ou en espèces. Sil s’agit d’espèces, le guichetier prend Fargent et trie toutes les ièces et billets. Tous les billets supérieurs à 5 euros sont déposés dans un coffre fort qui est vidé tous les soirs. Tous les billets de 5 euros et les pièces sont déposés dans la caisse et réutilisés. Le guichetier doit aussi s’occuper d’affranchir les lettres. Pour cela il doit les peser et les tamponner. Ill. Votre semaine dans l’entreprise A)Descriptifs de la semaine en entreprise.
Me 0 Mes actions dans l’entreprise LA POSTE ont consisté en grande partie à l’observatlon des employés en plein travail. Ma seule action a consisté à flasher (enregistrer) les colis qui étaient de retour ar le destinataire n’était pas là pour le recevoir. Dans la partie grand public, j’ai pu observer toutes les actions que pouvaient faire un guichetier, la résiliation d’un compte de la part d’un client avec la conseillère financière et la gestion de l’argent qui venait d’arriver par le caissier.
J’ai pu donc constater que l’organisation est prlmordiale car lorsque un courrier part, tout est minuté pour que le destinataire puisse récupérer renvoi dans les meilleurs délais. Dans la partie courrier, j’ai pu observer la récupération des courriers livrés au mauvais endroit et le chef ‘équipe qui devait résoudre les problèmes rencontrés au cours de la matinée. B) Votre vision de ce métier ou du secteur d’activité. Les aspects positifs lors du travall dans un tel secteur sont de pouvoir travailler en groupe, tout en communiquant et de pouvoir avoir un réel contact avec la clientèle.
Les aspects négatifs lors du travail dans un tel secteur sont d’avoir d’énormes responsabilités comme pour livrer une lettre très importante, gérer l’argent d’un client, ou d’avoir à manipuler tout l’argent de la société. Les horaires sont plutôt pénalisants pour les facteurs ca PAGF 10 manipuler tout acteurs car pour pouvoir respecter les meilleurs délais, le facteur doit se lever très tôt pour pouvoir aller au travail, et par effet inverse, il est obligé de se coucher très tôt et cela créé donc un décalage avec le monde de la société.
IV Les liens entre le stage, le monde du travail et vos choix d’orientation A) Réflexion personnelle sur le monde du travail et sur votre stage. La vie professionnelle offre une plus grande liberté d’actlon par rapport au collège mais de plus grandes contraintes avec des responsabilités, en étant obligé par exemple de faire un rendement. Les horaires sont beaucoup plus stricts avec des bjectifs à réaliser chaque jour. Les avantages sont quand même un apport mensuel d’argent.
Ce qui m’a déplu dans ce stage peut être le manque de considération lorsqu’on parle avec un client ou alors faire face à des clients qui ne comprennent rien. Apres ce stage d’une semaine, ma vision du travail n’a absolument pas changé. B) Ce stage vous a-t-il permis de confirmer votre choix d’orientation ? Pourquoi ? Ce stage n’a pas permis de confirmer mon choix d’orientation car cela a eu pour but de voir l’organisation sophistiquée que peut avoir une entreprise tel que LA POSTE qui est contrainte a un emploi du temps très strict.
