Partie 1 : la communication interne en entreprise Chapitre 1 : rôle et place de la communication interne 1. La communication externe – la communication financière (entretenir la confiance des actionnaires, intervenants financiers… la communication commerciale – la communication institutionnelle (relations publiques, extérieures, le lobbying… ) 2. Les objectifs d’une m : But social Une dynamique de construction de l’image (diffuse une image positive) La communication fait partie intégrante d’une certaine forme de management (crée un esprit d’entreprise, motive et recrée les liens et la confiance. . Flux d’info . Communication descendante (journal interne, réunion, note de service… ) Communication ascendante (boite à idées, sondage, affichage… peu reconnue et pas maitrisée) Communication horizontale (d’égal à égal, dans petites entreprises) stratégie de la Cl et assure la mise en œuvre Concevoir différents supports Assiste dans la communication interne de projet d’autres départements Remarque : Donner la priorité à l’information interne. Il faut savoir que la com interne est liées à la com externe de l’entreprise. L’info doit être RAPIDE SIMPLE INTÉRESSANTE ET SÉLECTIVE. . Choix des instruments ?crit (classique peu couteux, conservation parfaite, ne pas faire d’excès) Oral (accompagné d’une notre écrite) Audiovisuel (coût 4, média agréable et facile de mémorisation) L’intranet (coûteux, complexe, très complet… il reste incontournable en Cl) Le choix de l’instrument dépend de la nature du message et de la cible Chapitre 2 : l’outil principal de la communication interne, l’écrit A Les documents de travail a note de service (date, destinataires, titre, objet) 2. Rapport écrit (structuré, documenté, droit au but) 3.
Feuilles de liaison (diffuse une info rapide et d’actu) (info brèves, sans formes ni périodicité) . Fiche signalétique (thème particulier, espace min, doit avoir une longue validité) B les instruments de dialogue 1 . tableau d’affichage (peu couteux, ponctuel, simple, lecture direct) a. information légale (sécu Remarque : ne pas surcharger les panneaux, diviser le tableau par rubrique, enplacement pour les Infos urgentes. Dater et signer l’info. 2. La boite à idées (permet aux salariés de s’exprimer) évolution vers l’intranet (boite à idées limitées à des opérations particulière.
Pour que cela fonctionne, il faut que les salariés aient confiance dans cet outil (il faut donner suite) 3. Sondages et questions ouvertes (doivent avoir une suite ou le travailleur aura un sentiment d’inutilité) a. Les sondages (question fermé, semi ouverte ou ouverte) expliquez pq on procède à un sondage b. Questions (connaitre le public ciblé, oral ou écrit ?… ) 4. L’information aux salariés (émane du chef d’entreprise sous forme de lettre ou messagerie électronique (plus courant au Japon ou USA… C La presse d’entreprise 1 . Le journal interne (répandu, cible : actionnaires, salariées et les institutionnels. Représente du budget de la com interne écrite) il a pour but : Donner de l’info et de la distraction Intéresser tout le monde Favorise la solidarité interne Diffuser une bonne Image de l’entreprise Il doit respecter un certain équilibre Partir de la cible : les lecteurs Traiter de sujets d’intérêt général informations, ouverture, décloisonnement, ouvrir a connaissances…
PAGF3CFd le budget 2. Le flash d’information (souple, léger, important) 3. La revue de presse (dans grandes entreprises) peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuel avec des buts différents selon la périodicité. 4. Les recueils et ouvrages (yearbookûévènements et faits marquants) ou un livre d’histoire au commémoratif (histoire d’une ntreprise ou d’un projet) Chapitre 3 : l’oral et l’audiovisuel supports de la com interne 1.
Le téléphone (ligne ouverte aux collaborateurs ou le journal téléphoné surtt pour les itinérants- 2. La radio d’entreprise 3. Une occasion : les rencontres (des contacts sérieux ou amicaux, ludiques ou juste global) La convention b. La vidéotransmission c. Les opérations spéciales Les nouveaux médias 4. a. L’audiovisuel d’entreprise La visioconférence Chapitre 4 : l’intranet, un nvl espace de com interne 1. L’intranet est un réseau privé d’entreprise (apparition des Web télés) l’intranet aplatit la hiérarchie
