ANALYSE SECTORIELLE – AIR France l- Analyse de l’environnement Opportunités . Nombre croissant de voyageurs, on compte de plus en plus de passagers chaque année. C’est actuellement le moyen de transport le plus sure. L’avion est le moyen le plus rapide pour se déplacer sur les moyens et long courrier. Menaces : Angoisse de l’avion : org angoisses quand ils p • Sni* to terroristes qui ne ces reste présent dans nnes ont des st du aux menaces 1 septembre 2001 par les défaillances humaines ou matérielles qui tont peurs car elles peuvent entrainer des catastrophes de grande ampleur.
Préoccupation actuelle (l’environnement), avec la mondialisation, le nombre de vol s’est multiplié, aujourd’hui il y a un soulèvement des populations quant à la préservation de la planète et l’idée de diminuer la pollution et les nuisances causées par les avions. Développement du géant tel que la Chine, qui peuvent concurrencer les marques Boeing et Airbus en créant leurs propres avions. Saturation des aéroports, le nombre de passagers augmentant les aéroports deviennent de plus en plus saturés. a impact sur le prix du billet. l- Analyse de l’entreprise Forces : Air France est la principale compagnie aérienne française. Le groupe est le premier groupe européen des compagnies aériennes en transportant près de 70 millions de passagers par an, et le 3ème mondiale (en terme de trafic) La société Air France est développée aussi bien dans le transport de passagers (DAS 1) mais aussi dans le transport de fret (DAS 2). Les alliances : Sky Team : ce qui a permit de développer l’offre et de fidéliser la clientèle. Aujourd’hui la Sky eam est la 3ème alliance mondiale.
Fusion Air France et KLM : ce qui aboutit à la création du premier groupe européen de transport aérien. Ce qui permet aux deux compagnies d’avoir un poids commercial très important. Fusion avec Alitalia : ce qui permet au groupe Air France KLM de confirmer sa place de leader européen et de continuer à gagner des parts de marché. Internalisation des services : pour être plus performant et contrôlé leur qualité. Ainsi Air France à une image de qualité, un programme de fidélisation pour les clients et une image d’entreprise forte.
Stratégie de partage des codes ainsi la compagnie propose des destinations dont elle n’assure as la desserte et le vol est opéré par un des ses partenaires *AGF 9 rif q es aéroports français notamment à Roissy Charles de Gaulle. Faiblesses . Concurrence forte directe et indirecte pour DAS 1 : transport de passagers • Concurrents directs : autres compagnies ( Lufthansa, British Airways et les compagnies low-cost. ) Concurrents indirects : services liés aux transports ( le train, la voiture, le bateau) et les nouvelles technologies qui permettent d’éviter les déplacements (la vidéo-conférence).
Pour DAS 2 : le fret : Concurrents dlrects : Autres compagnies. Concurrents indirects : Train, la route et le ferroutage, le bateau. Prix élevés. Ill Culture de l’environnement Le marché de l’aviation c’est considérablement développé depuis la fin de la seconde guerre mondiale, aujourd’hui ce transport est devenu incontournable tant pour les flux mondiaux de marchandises que pour le transport de passagers. Le nombre de voyageurs augmente chaque années du au transformation économique mondiale et aux habitudes des populations ce qui entraine la saturation des aéroports à terme.
L’avion est le moyen de transport le plus rapide et le plus sure. Du au nombre important des compagnies aériennes, le marché de l’aviation est un marché très concurrentiel. Les compagnies ériennes sont classées en fonction de leur ampleur et leur notoriété, en fonction de ces critères leur place dans les aéroports sera plus ou moins importante. La sécurité a une place majeure dans la culture de l’aviation. En effe sera plus ou moins importante. La sécurité a une place majeure dans la culture de l’aviation.
En effet, à chaque décollage, l’équipage fait la démonstration des consignes de sécurlté et les avions sont scrupuleusement contrôlés par le personnel au sol. Toutes ses mesures de sécurité peuvent aussi être expliqué par le fait que si il arrive un accident, ‘image de la compagnie est nettement détériorée ce qui peut avoir des conséquences dramatiques pour celle-ci. L’avion est un transport qui a toujours suscité l’angoisse pour de nombreux consommateurs. Ceci s’expliquent par les accidents toujours impressionnant et surmédiatisé et souvent catastrophique en terme de perte humaine.
Depuis les attentats de septembre 2001, la menace terroriste est toujours présente et effraie les passagers. Dans le contexte actuel pour la préservation de l’environnement, les populations sont de plus en plus sensibles aux effets que les avions produisent sur la planète ce qui terni l’image des ompagnies. On remarque que le marché de l’aviation est controversé mais malgré tout, l’avion reste un moyen de transport primordial, utilisé par des millions de passager chaque année. IV- Culture de l’entreprise Air France est la principale compagnie aérienne française et est réputé pour être fiable, sure et avec un service de qualité.
La compagnie internalise I es services afin d’en compagnie internalise la plupart de ses services afin d’en améliorer l’efficacité et la qualité. La compagnie met en avant une politique de qualité en mettant en avant leurs sen,’lces annexes, la sécurité, la formation de leurs ersonnels de bord. Cette politique justifie leurs prix plus élevés que la moyenne. Air France a une clientèle diversifié composé tant d’hommes d’affaires que de famille. Au sein d’Air France la hiérarchie est forte et tous les employés à bord et au sol ont un uniforme : avec les couleurs et le symbole d’Air France.
Air France vend des produits dérivés en maroquinerie, en bagages… V- DIAGNOSTIC Air France a une notoriété forte et a su s’imposer sur le marché. Néanmoins face à une concurrence de plus en plus rude Air France doit proposer de nouveaux services afin de se démarquer e la concurrence. Vl- Objectifs stratéglques. Amélioration des informations aux voyageurs quand il y a des retards, des annulations de vol. Amélioration de la prise en charge des passagers quand il y a des problèmes avec leur vol. Faire des offres promotionnelles sur des billets.
Faire une communication sur la sécurité contre le terrorisme mis en place. Mettre en place de nouveaux programmes de fidélisatlon. retard une annulation de vol Prendre en charge les passagers. Actions : Envoyer des SMS ou des mails quand il y a des problèmes dans les aéroports aux voyageurs, quand leur vol a un grand retard u est annulé. Améliorer le service qui s’occupe de prévenir les voyageurs, expliquer le problème et tenter de résoudre le problème du voyageur, le transférer sur un autre vol si possible. Il faut prévenir, expliquer et être à l’écoute du client.
Air France quand il y a un problème et que les voyageurs sont bloqués dans les aéroports doit prendre vraiment en charge ses clients. Mettre en place un service compétent qui dès le début dévènement bloquant l’aéroport doit prévenir ses clients. Il faut les diriger vers les hôtels, prendre en charge le cout de l’hôtel. Si les passagers sont à l’aéroport, leurs distribuer des repas, des couvertures et surtout les informer, montrer que la compagnie essaye de régler le problème et répondre aux questions des voyageurs.
Justificatlons • Créer un service complet afin d’éviter l’engorgement des aéroports Éviter que les voyageurs soient bloqués dans les aéroports comme pour ce qui s’est passé pendant les fêtes de noël. Ainsi améliorer l’image de qualité d’Air France, car avec cette prise en charge complète les passagers seront qu’ils peuvent compter sur la compagnie. STRATEGIE DE PRIX Objectifs Faire des promotions sur les billets d’avion. Faire des promotions pour les 18-25 ans Améliorer l’utilisation de miles. Mettre en place des billets a prix cassés lors de vente de dernière minute.
Baisser le prix des billets un ou deux jours avant le départ du vol afin de vendre moins cher sur des sites internet. On peut aussi créer un site ou deux jours avant le départ du vol, on met en vente IO places (ce qui reste) pendant 2 heures a prix cassé. Créer une carte comme pour la SNCF pour les 12-25ans. Avec une remise moins forte que sur les trains car l’avion coute plus cher. On peut faire une réduction de 10%, pour les 18-25 ans. Il faudrait améliorer l’utilisation des miles pour ceux qui ont la carte flying blue.
Ce n’est jamais facile d’utiliser ses miles quand on veut car il y a des périodes. Ainsi mettre en place une polltique, quand le consommateur veut utiliser ses miles il peut le faire à n’importe quel moment. Et aussi si il lui manque 1000 miles pour faire un aller-retour avec ses billets primes, il peut rajouter l’équivalent en euros. Justifications : Les billets a prix cassés permettront aux clients potentiels de choisir Air France plutôt qu’une compagnie low cost pendant leur épart de dernière minute.
La carte 18-25 ans permettra d’attirer les jeunes, qui prennent peu pavion car c’est un moyen prennent peu l’avion car c’est un moyen de transport assez cher. Améliorer le service flylng blue pour permettre aux clients fidèles de plus facilement s’en servir. STRATEGIE DE COMMUNICATION Communiquer sur la sécurité de la compagnie face aux terrorismes Communication sur les nouveaux services et la prise en charge des passagers. Communiquer sur les nouvelles réductions. Fidéllser les clients d’Air France grâce à une carte Visa Air France. Actions .
Faire une campagne publicitaire télévisée sur Air France et les dispositifs qu’elle met en place pour lutter contre le terrorisme (par exemple, inspecter l’avion dans sa totalité avant chaque décollage, à la recherche d’explosif) Faire une campagne de publicité pour mettre en avant le fait qu’Air France, a ms en place un service qui prend en charge et qui prévient ses voyageurs lors de problèmes. Publicité dans les aéroports avec des affiches et un slogan « Air France s’occupe de vous » Ainsi qu’une campagne de pub dans les journaux, magazines ainsi que des publicités à la télévision.
Faire une campaene de pu port à la nouvelle carte pac;FaœFq clients. Faire une carte de paiement Visa Air France pour cumuler des miles en faisant ses achats de tous les jours. La carte Visa est la plus utilisée en France et elle est acceptée partout. Les clients d’air France pourront réutiliser leur miles pour profiter de billet moins cher et les fidélisera à la compagnie. Justifications Rassurer les passagers face aux menaces terroristes et donner ? air France l’image d’une compagnie sûre. Montrer aux clients qu’Air France est une compagnie de qualité et ue si il y a problème ils seront s’occuper des voyageurs.
Promouvoir la politique de réduction de prix pour que les jeunes et les voyageurs de dernières minutes connaissent la politique d’Air France. Fidéliser un plus grand nombre de passager STRA EGIE DE DISTRIBUTION Objectifs . Billet Air France en vente sur le plus d’interfaces possible Rendre les offres promotionnelles visible et facilement accessible Etre présent sur tous les sites internet de ventes de billet et les sites de voyages organisés (tel ue Fram, Club Med, Marmara etc. ), ainsi que dans les ag ges. *AGF g rif q
