Je dédie ce rapport à mon père pour son soutien et sa confiance. A ma défunte mère A mes frères et or28 Sni* to View Au terme de ce stage qui s’est déroulé dans une atmosphère de gaieté et de convivialité, mes sincères remerciements s’adressent tout dabord au personnel de l’agence BNI Bouaké à savoir : Monsieur KONAN KOUAKOU, le Chef d’Agence de la BNI Bouaké ; Monsieur CISSOKO SÉKOU, Conseiller Clientèle et mon maître de stage ; Monsieur SERGE N’GUETTA, Conseiller clientèle ; Mlle. KOUASSI LYNDA. conseiller clientèle ; Monsieur KONE GAOUSSOIJ pour sa disponibilité. omme en soir. Les filières offertes sont cycle BTS Ressources Humaines et Communication Gestion Commerciale Finances et Comptabilité et Gestion d’Entreprise Condition d’accès: avoir le niveau Terminal ou le Bac. cycle LICENCE, INGÉNIEUR ET MASTER Marketing Management Marketing Communication Management par la Qualité Finances, Audit et Contrôle de Gestion Finances et Marché des Capitaux Logistique Inter Réseaux Télécoms et Génie Logiciel Gestion des Ressources Humaines Condition d’accès : niveau terminal, bac, BTS, licence et Maîtrise.
La formation nous concernant est le BTS en Gestion Commerciale t préparé en deux ans suivis d’un examen ecrit à la suite duquel l’on est admissible, ensuite un stage de deux(2) mois est recommandé en entreprise pour élaborer un rapport de stage soums à une soutenance en vue de valider le dit diplôme. Cest dans cette optique que nous avons effectué un stage à la BNI de Bouaké. OF 3. 2 Structure 4. ORGANIGRAMME….. DEUXIEME PARTIE : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENTS.. .22 1 . GESTION DES COMPTES CLI ENTS……. ……………………………… 23 1 . 1 Procédure relative aux ouvertures de compte. 1. 2 Opérations sur divers comptes…. .. 25 2. DIFFÉRENTS TYPES DE CRÉDITS ET LEUR CONDITION D’OCTOIE… ….. 27 2. 1 Différents types de crédits.. 2. 2 Conditions d’octroi……. — — . 3. PROCESSUS DE GESTION DU 31 3. 1 Montage du dossier de crédit…… 3. 2 Garanties liées aux crédits…. 4. GESTION DU RISQUE… 4. 1 Gestion des impayés au niveau de l’agence…. — 36 4. 2 Transfert aux contentieux……… „…………………….. . … 7 TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGES — 38 1 . CRITIQUES 39 2. SUGGESTIONS… 40 CONCLUSION.. ANNEXES. — — . 42 l’activité principale de la banque. Ainsi, au cœur de cette activité principale de la banque il ressort que les clients occupent une place de choix si bien que la majorité des banques font de la satlsfaction de ceux-ci leur préoccupatlon majeure. C’est donc la satisfaction de cette clientèle qui a été au centre de notre stage au sein de la BNI. Aussi, avons-nous eu ? réfléchir sur le thème de la gestion des portefeuilles clients.
Il en découle la question de la méthode de gestion des portefeuilles clients. Autrement dit comment se fait la gestion des portefeuilles clients au sein de l’agence BNI BOUAKE ? Pour répondre à cette uestion, nous aborderons dans la première partie de notre rapport la présentation de la BNI et nous consacrerons la seconde partie à la méthode de gestion des portefeuilles clients à l’agence BN’ BOUAKE. de ses ressources. C’est ainsi que la gestion de la dette publique a été transféré au trésor public. En 1998, de nouvelles orientations ont été données à la banque.
En octobre de la même année, elle devient une banque d’investissement après avoir obtenu un agrément d’établissement bancaire auprès de la commission bancaire de I’LJEMOA et de la BCEAO, avec le statut de société ortant son capital de 5milliards à 10milliards de FCFA. Dans le but d’une mise en œuvre effective de ses métiers et pour permettre à la banque d’assurer pleinement le rôle qui lui est dévolu, les autorités de tutelles ont procédé au changement de ses instances dirigeantes le 31 octobre 2001 et décidé le transfert des fonds au trésor public.
C’est ainsi que le 19 Février 2004, les nouveaux dirigeants de la banque ont procédé au changement de dénomination de l’institution qui porte désormais le titre de banque nationale d’investissement en abrégé BNI par la loi ne 7 519 du 04 septembre 1997 et le décret n098 11 du 14janvier 1998 tel que modifié par le décret n02004 188 du 19 février 2004. La BNI est une société anonyme au capital de 20500000 entièrement devenu pour l’état. Son siège social est à Abidjan plateau. Avenue marchand immeuble SCIAM. 1. Misslons de la BNI La BN’ entend assurer la mission de la banque en charge du financement du développement tout en exerçant pleinement en tant que banque universelle conformément à son agrément. Cest dans cette optique qu’elle investi dans Les projets d’intérêts nationaux à savoir les marchés municipaux, uraux et urbains d’électrification, les infrastructures publiqu PAGF s OF nationaux a savoir les marchés municipaux, ruraux et urbains d’électrification, les infrastructures publiques et privées Le financement du secteur agricole c’est-à-dire les cultures d’exploitation (café, cacao, noix de palme, etc. Le financement des petites et moyennes entreprises Le refinancement du secteur logement Elle aide le gouvernement à négocier avec les investisseurs étrangers Assure la gestion des fonds nationaux pour les petits investissements Intervient dans le financement de la recherche et de la tructuration Collecte des fonds sur les marchés des capitaux 1. 3 Organisation de la BNI Elle se compose d’un conseil d’administration, d’une direction générale, d’une direction des ressources humaines, d’un audit général, d’une direction informatique, d’une direction des opérations et d’un département juridique et du contentieux.
Le conseil d’administration Il est l’organe suprême de la BNI. En effet, repose sur lui l’établissement de l’objectif den l’année. Il donne les orientations stratégiques annuelles. La direction générale Elle est l’organe exécutif de la BNI. En effet, elle coordonne toutes les directions et activités de sorte à réaliser les objectifs et travaille selon les orientations stratégiques La direction des ressources humaines Elle est chargée du recrutement du personnel. Elle s’occupe de la rémunération et de la formation des agents. Elle assure la gestion du personnel à la question.
Elle a sa charge la santé du personnel et s’occupe des affaires sociales. L’audit général Il a pour mission de veiller au respect des procédures. Il veille à I Il a pour mission de veiller au respect des procédures. Il veille ? a pérennité de l’activité de la banque. Il garantit la fiabilité des informations financières et comptables. La direction informatique Cette direction est chargée de la gestion du réseau et de la gestion du système informatique à l’aide d’un logiciel bancaire. Elle fait de la maintenance en intervenant sur les ordinateurs.
Elle effectue des traitements et des sauvegardes journalières. La direction des opérations A la BNI, la direction des opérations se charge des compensations qui sont des confrontations journalières de valeurs entre les banques et la BCEAO. Elle a en charge les services virements notamment ceux émis et reçus. Le département juridique et du contentieux Les missions assignées à ce département consistent a prévenir le contentieux par la rédaction des conventions d’ouverture de crédit, la formalisation des sûretés prises dans le cadre des lignes de crédit accordés aux clients. . PRODUITS ET SERVICES DE LA BANQUE La nouvelle orientation stratégique de la banque avec Pouverture des services à la clientèle des partlculiers, consacre la volonté de la BNI de s’impliquer pleinement dans les métiers de banque e détails pour une mobilisation efficiente de l’épargne privée conformément à sa mission. La BNI propose des produits et des services bancaires adaptés aux besoins de sa clientèle. 2. 1 produits Le compte chèque Le compte chèque BNI permet d’effectuer en toute sécurité des opérations de paiement et d’encaissements.
C’est le compte indispensable pour les opérations bancai 7 OF paiement et d’encaissements. C’est le compte indispensable pour les opérations bancaires et pour bénéficier des opportunités de banque. Il permet de : Réceptionner les salaires ou toutes autres redevances Retirer et verser des espèces aux différentes caisses Consulter des soldes et éditer des relevés de comptes aux guichets Domicilier des factures (eau, électricité, téléphone, etc. ) Retirer des espèces dans nos guichets automatiques de banque (CAB) Virer de compte à compte et vers un tiers bénéficiaire.
Le compte d’épargne BNI Le compte d’épargne est destiné à recueillir et à rémunérer l’épargne consentie, il permet de : Faire des retraits et des versements à la caisse Consulter le solde et d’éditer les relevés de compte au guichet Retirer de l’argent à tous les guichets automatiques de banque Faire des virements de compte à compte et vers tiers bénéficiaires Le dépôt à terme Le DAT est un placement à terme renouvelable ou non ? l’échéance. Il peut servir de garantir d’un crédlt.
Il permet de sécuriser un placement et bénéficier d’un taux de placement de par an Pour ouvrir un DAT, il faut d’abord être titulaire d’un compte chèque ou d’un compte d’épargne à la BNI et effectuer un placement minimum de 1000000 FCFA La durée des placements est fixée à Imois minimum, les intérêts ont capitalisables ou non en cas de renouvellement, les intérêts sont servis à l’échéance du DAT, le client a la possibilité d’obtenir une avance sur le DAT.
Le plan d’épargne logement BNI (PEL) Il a pour objet d’accompagner les clients particuliers dans la réalisation de leurs projets, a tr 8 OF Il a pour objet d’accompagner les clients particuliers dans la réalisation de leurs projets, a travers le financement de l’accession à la propreté immobilière. LE PEL consiste pour le client à constituer une épargne sur une pér10de définie, au terme e laquelle il peut bénéficier s’il le désire, d’un crédit immobilier ? un taux préférentiel. our ouvrir un PEL il faut Etre salarié, titulaire d’un compte chèque dans les livres de la BNI Signer une convention d’ouverture d’un PEL Effectuer un virement minimum de 50000cfa Signer un ordre de virement permanent d’un montant minimum de 25000 CFA Le plan épargne crédit BNI (PEC) réalisation de leurs projets à travers le financement de bien de consommation et d’équipement. Le client constitue une épargne sur une période définie, au terme de laquelle il peut bénéficier s’il e désire, d’un crédit à la consommation à un taux préférentiel.
A l’ouverture du compte pec, le client effectue un virement minimum de 25000, le compte est ainsi alimenté par virement réguliers mensuels minimum de 10000 à partir du compte chèque. Le client a aussi la possibilité d’effectuer des virements supplémentaires ponctuels d’un montant de 10000. Au terme de la phase d’épargne, le client pourra : protéger son plan de 6 à 12 mois en signant un avenant, sans que la période d’épargne ne puisse excéder 24 mois ; demander un crédit à la consommation u à l’équipement ; renoncer au bénéfice de tout crédit au titre de son contrat PEC. 2. Services Certains services sont liés aux différents comptes et d PAGF OF titre de son contrat PEC. Certains services sont liés aux différents comptes et d’autres pas. Services liés au compte chèque Une carte bancaire de la gamme de carte Eburnie (Eburnie Argent Eburnie Ivoire, Eburnie Or) pour effectuer des opérations dans l’ensemble des GAB du réseau BNI ; un carnet de chèque BN’ pour les paiements ; les services de la banque à distance BNI NET le service de la banque via internet de la BNI, permet ? un client de gérer l’ensemble de ses comptes bancaires en se connectant sur site internet de la BNI à l’adresse Mvw. ni. ci. Pour utiliser BNI NET, il suffit d’avoir un ordinateur connecté ? internet et souscrire à un abonnement à BNI net auprès de la BNI. BNI SMS (la banque via SMS) ; elle offre la possibilité à l’abonné de recevoir sur son téléphone des SMS portant sur des informations relatives au fonctionnement de son compte bancaire. Le client, au moment de sa souscription, indique un numéro de téléphone sur lequel seront acheminés les SMS. Aux dates convenues ou ? a survenance d’un évènement déclenché, le client reçoit les SMS envoyés par la banque.
BN’ LINE (la banque par téléphone). C’est le serveur vocal de la BNI, il permet la consultation du compte bancaire à partir d’un simple coup de fil. La confidentialité est assurer par une double clé constituer du numéro didentifiant et du code confidentiel nécessaire à l’utilisation du serveur. L’accès à BNI LINE se fait en appelant au 20 25 96 96. Le client s’identifie à Paide de son numéro identifiant et de son code confidentiel. BNI FAX (la banque par fax). Permet au client de recevo
