Université Cadi—Ayyad ENCG Marrakech 5ème année option MAC Sni* to View Le positionnement Réalisé par Encadré par : M. HAMADI Chakib FRINDY Hafssa NABIH Zineb la marque orq5 Année universitaire 2014-2015 Table des matières 2. 4. n phénomène expliqué par le de l’entreprise. LI besoin une opinion neutre vis–à—vis du mode d’avoir d’organisation et de fonctionnement de différents organes de l’entreprise et la prise de conscience que les anomalies d’une aller au—delà des problèmes entreprise peuvent financiers.
Car une entreprise tout en dégageant de bonnes réalisations financières peut e trouver face à une dépendance envers un client ou bien un fournisseur. Le département marketing à son tour est résultat dune évolution en étape. Au départ il n’est qu’un service commercial les taches se résumaient en simples opérations de facturation de vente, par elle s’étoffe grâce à l’adjonction de plusieurs fonctions tel que la publicité, marché. A mesure que ces fonctions prennent de l’importance, de nombreuses créent un service marketing entreprises autonome.
Cependant un tel département exister qu’au sein d’une entreprise le dont suite l’étude de ne peut ont les dirigeants des autres services acceptent de considérer le client comme un point de référence primordial. Pourtant que de nos l’audit marketing est effectué e jours, 5 Pourtant que de nos jours, Haudit marketing est effectué en parallèle de Paudit financier puisqu’ils sont complémentaires l’un pour l’autre. Le choix de ce thème n’était pas une source du hasard mais d’une profonde réflexion.
Car l’audit marketing met en application tout les outils marketing déjà étudiés pendant notre parcours universitaire et englobe ainsi nos connaissances théoriques et ratiques dans le domaine des entreprises. Le positionnement de la Marque H&M avait nécessité la réalisation d’une étude qualitative et une autre quantitative à l’aide questionnaire présenté aux clients directs de la marque. A travers ce projet, nous visons, d’une part, exploiter nos connaissances théoriques en Marketing, au service de la l’entreprise H&M pour développer nos compétences en la matière sur le terrain. 1.
Phase d’observation La recherche documentaire 1. Historique de H 1947 Le premier magasin est ouvert à vasterés, Suède, il vend exclusivement des vêtements pour emmes. Le magasin est baptisé Hennes. 1964 Le premier magasin hors de Suède est ouvert en Norvège. 1968 PAGF 5 vente de vêtements pour hommes et pour enfants débute. L’entreprise change alors de nom pour s’appeler Hennes& Mauritz. 1976 Le premier magasin hors de Scandinavie est ouvert à Londres, au Royaume-Uni. Années 80 Des magasins sont ouverts en Allemagne et aux Pays-Bas. H acquiert la société de vente par correspondance Rowells. 000 Le premier magasin aux États-lJnis est inauguré sur la Cinquième Avenue à New York. La même année, des magasins ouvrent en Espagne. Au cours des années suivantes, s’implante sur d’autres marchés européens. 2004 H entame la première de ses collaborations avec des designers de renom en s’associant ? Karl Lagerfeld. D’autres collaborations, avec Stella McCartney, Viktor & Rolf, Madonna, Roberto Cavalli, Comme des Garçons, Matthew Willlamson, Jimmy Choo, Sonia Rykiel, Lanvin, Versace, Marni, David Beckham, Anna DelloRusso, Maison Martin Margiela et Isabel Marant, viendront par la suite. 2007 Les premiers magasins d’Asie ouvrent à Hong Kong et Shanghai. La même année, le nouveau magasin concept COS est lancé. Le développement des ventes en ligne et par correspondan reconnaissance qui s’adresse à tous les employés est mis en place. COS et Monki ouvrent leur vente en ligne dans 18 marchés. 2013 Le premier magasin de l’hémisphère sud ouvre ses portes au Chili. H&M s’implante également en Estonie, en Lituanie et en Serbie. L’Indonésie devient un nouveau marché sous franchise. ouvre sa vente en ligne aux États-Unis.
La marque & Other Stories est lancée dans plusieurs pays européens. COS, Monki, Weekday et Cheap Monday ouvrent également dans de nouveaux marchés. Weekday et Cheap Monday lancent eur vente en ligne. une initiative globale de collecte de vêtements est amorcée dans certains magasins. 2. Les marchés de H&M s’est considérablement développé ces dernières années. Aujourd’hui, 3 200 magasins H&M sont répartis sur 54 marchés à travers le monde. propose à ses clients des expériences shopping riches d’inspiration dans 54 marchés ainsi que dans sa boutique en ligne, en développement constant.
Le magasin qui a ouvert ses portes en 1947 à VâsterSs, Suède, est aujourdhui devenu une entreprise de mode internationale. L’expansion se fait sur le long terme et ‘accompagne du souci constant de maintenir qualité, développement durable et rentabilité élevée. Le Groupe H propose PAGF s 5 s de mode sous les production Hennes & Stockholm, Mauritz Suède Stefan Persson (fils du fondateur d’H&M Erlin Persson) Oui 12 Milliards € 1,65 Milliards € 1988 points de 1 677 en Europe Menswear Big is Beautifu vente dans et dont 61 womenswear, (BB), Marna, le monde dont en Belgique. L. O. G. G. DiVided. possède également les magasins Weekday et Monki rachetés ? Fabric Scandinavian Cheap Monday. Egypte, Ile Maurice, Maroc, Tunisie, Bangladesh, Cambodge, Chine, Inde, Indonésie, Corée du Sud, Pakistan, Sri Lanka, Thaïlande, Turquie, Vietnam, Bulgarie, République tchèque, France, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Ukraine. 4. Concurrents H&M se situe à la deuxième place mondiale du secteur du textile, juste après Inditex qui est un groupe espagnol possédant IO marques, notamment Zara et Bershka, et plus de 6’000 magasins à travers le monde.
Le troisième rang est occupé par Gap, un groupe américain propriétaire de six marqu plus de 3000 magasins PAGF 6 5 féminine. 2. Phase d’information Les informations et documents financiers sont difficiles à avoir au sein de l’entreprise. Nous nous sommes alors orientés vers l’information disponible sur les rapports annuels officiels. 1. Rapport par segment 7 Pour mieux refléter la propagation géographique actuelle de la société, la segmentation de 2013 a été scindé en les trois segments suivants : Océanie & d’Asie, en Europe et l’Amérique du Nord & du Sud.
Les chiffres de comparaison ont été redressés, basé sur le nouveau regroupement de segment. La société mères et autres filiales sans ventes externes sont apportées dans un autre segment de fonctions distinct. Les immobilisations corporelles du groupe s’élevaient à SEK 22 186 m (19 131) à compter du 30 novembre 2013. Les immobillsations sont largement distribuées entre les pays selon le niveau de ventes de chaque pays. 2.
Chiffre d’affaire par pays 7 5 interrogés par Dow Jones Newswires, augmentant de 6% à 5,61 mrd de couronnes (637 mio EUR) là où ils attendaient 14%. H&M n’augmente ses ventes que grâce à la hausse du nombre de ses boutiques et l’ouverture de sites internet. Il a passé le seuil des 3000 magasins au cours de ‘année, pour atteindre plus de 3100 aujourd’hui. Les ventes ‘TVA comprise et en monnaies locales se sont accrues de 9% lors de l’exercice annuel. À périmètres comparables, elles ont été inchangées », a indiqué le groupe.
En couronnes, le chiffre d’affaires de l’année a augmenté de 6% ? 1 50,09 mrd de couronnes (17,03 mrd EUR). La croissance s’est accélérée en fin d’année, avec des ventes en hausse de au quatrième trimestre, à 42,61 mrd de couronnes. « L’exercice 2014 s’est ouvert sur un bon départ, avec une évolution solide des ventes en décembre et janvier. Bien qu’il reste des difficultés macro- économiques sur plusieurs de nos marchés, nous sommes optimistes pour 2014 », a dit le groupe. 9 4. La culture de l’entreprise a.
Organigramme simplifié restant soucieux du développement de chacun, de son intégration et de son adhésion aux valeurs de l’entreprise. c. Structure des métiers Le métier le plus représenté dans l’entreprise est celui de collaborateur de vente. Ces collaborateurs (entre 8 et 25 personnes par rayon) sont directement sous la responsabilité des chefs de rayon appelés Floor-Managers (en moyenne 3 à 5 par magasin), qui forment l’équipe e management travaillant directement avec le directeur de magasin. d.
Recrutement, principaux profils recherchés pour ces fonctions d’encadrement, recrute des hommes et des femmes connaissant les impératifs de la distribution et souhaitant travailler de façon proche des équipes de terrain. e. Mobilité La mobilité géographique nationale (ou européenne) est un atout pour une évolution dans l’entreprise et des postes en région sont disponibles. Formation Chaque personne entrant dans l’entreprise suit une formation sur le terrain pendant plusieurs semaines quelque soit le poste pour lequel elle a postulé et nsuite reçoit une formation plus spécifique à sa future fonction.
En cours d’année, des formations sont également données à la aux différents styles de clientèle, permet de couvrir une large cible de consommateurs, et pratiquement, permet d’ouvrir plusieurs points de vente développant des gammes de produits différentes dans des zones de chalandise proches, mais fréquentées par des types de clientèle différents. 3. Principaux clients « De par la diversité des gammes proposées, que nous appelons concepts chez H&M, notre cible de clientèle est très large, familiale, jeune et branchée, herchant des produits mode de qualité au meilleur prlx. ? Radouane, Manager Marrakech 4. Implantation H&M, créée en 1947, est une société d’origine suédoise cotée en bourse, présente dans 18 pays européens + les USA. 5. Couverture nationale / internationale Couverture internationale avec plus de 950 magasins à travers le monde. Implantation en France depuis février 1998 ; 53 magasins ouverts en France et développement sur toutes les métropoles régionales. 3. La phase d’enquête 1 . Témoignages Radouane, (Manager de H&M Marrakech Carre Eden) « est une bonne ent lution est possible,
