BTS Négociation Relation Client session 2012 E4 – Communication Commerciale Fiche de sltuation N03 COMMUNICATION/ AUTRES SITUATIONS DE SITUATIONS DE O VENTE COMMERCIALE COM ors NI Sni* to MAN Titre : Souscription de parts sociales Etudiant Nom : URBAN Prénom . NÉGOCIATION Enguerran Nom de l’entreprise : Crédit agricole Adresse : 422, rue Jules Guesde Activité : Banque Service : vente CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION Aspects jurldiques, socio- économiques, organisationnels, mercatiques. Le crédit Agricole est né d’une union entre la caisse regionale du Nord et du Pas de Calais le 27 juin 2002.
Le crédit Agricole propose des services financiers et d’assurance diversifiés. Il se compose de 2400 collaborateurs, 238 agences et 63 caisses locales. La concurrence aux alentours de l’agence est vive, nos principaux concurrents sont la Caisse d’Epargne, Crédit Mutuel, Société général CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place Stagiaire depuis 8 semaines au sein de l’agence de Bruay gare, man rôle est de joindre différents clients ciblés et de leur proposer des offres, qui correspondent à leurs besoins et attente
Mr Clay est client au Crédit depuis 1985 soit 29 ans. Il est chauffeur taxi, il possède dun LIV A, ainsi qu’un PEL et a un crédlt immobilier chez nous Contexte spatio-temporel et obtenir mon BTS NRC Notre client est âgé de 43 ans, il est marié et a un enfant de 13 ans. Sa femme et son fils ont un compte chez nous Éléments de diagnostic psychologique J’aborde cet appel avec un peu de stress mais avec confiance étant donné que j’ai déjà eu l’occasion de passer plusieurs appels à nos clients.
Mr Clay semble calme et il est plutôt agréable, un climat de onvivialité s’installe rapidement entre nous. Problématique personnelle : Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… Mon objectif est de convaincre le client de l’intérêt de souscrire des parts soclales, mais aussi de répondre à ses besoins et attentes Le client souhaite obtenir des informations sur nos produits et sen,’ices. Il cherche à faire fructifier son argent. OBJET DE LA NÉGOCIATION Objectif qualitatif : Satisfaire et fidéliser le client, et renforcer l’image du crédit agricole Objectif quantitatif : Souscri tian de arts sociales
