Université Ibn Zohr École Supérieure de Technologie d’Agadir Départ ement Techniques de Commercialisation et de Communication RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Thème . Étude et création d’un site Sni* to View E-commerce Champs d’application Réalisé Par : Khadija Encadré par : M. Ali B M. Mohamed IAZZO M. Khalid AMHIL orq5 BP 33/ AGADIR Table0528 22 7matières: www. esta. ac. ma Fax : des 8 24 Site web Tél : 0528 23 85 83 Année Universitaire : 2010/2011 Dédicaces Nous dédions ce travail en premier lieu à nos chers parents qui nous ont prouvé le grand amour Technologie d’Agadir.
Enfin, merci à toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. 2 Introduction Dans le cadre de notre formation de technicien supérieur à l’École Supérieur e de Technologie d’Agadir, l’établissement cherche à évoluer les compétences et le savoir faire de ses étudiants par divers moyens tels que les stages, les projets et en particulier les Projets de Fin d’Études(PFE), à cette effet, on a pu réaliser un projet de fin d’études intitulé : Étude et création d’un site de E- commerce afin de concrétiser nos acquis durant les deux années d’études.
Le rapport que vous feuilletez est donc le fruit de deux années de travail. L’expansion de l’Internet et le développement du commerce électronique (ecommerce) sont devenus un phénomène très observable et un fait peu contesté. Le marché du e-commerce est en plein essor, les consommateurs changent leur façon d’acheter et les entreprises doivent modifier et élargir leur approche client pour tirer profit de nombreuses opportunités qu’il présente.
Le commerce électronique compte un nouveau domaine qui recouvre les échanges transfrontières de marchandises par voie électronique. Les exemples les plus parents de produits distribués électroniquement sont les livres, les œuvres musicales, les vidéos et les Io iciels. Notre étude a pour obiect- PAGF 7 5 es réponses à la question Nous allons à ce niveau découvrir les aspects conceptuels du e-commerce : définition du e-commerce, ses typologies, les services offerts ainsi que ses avantages et limltes. uis le traitement de l’évolution et le développement du e-commerce au Maroc et son cadre juridique et réglementaire. Dans une deuxième et dernière partie, nous présentons notre champs ‘application « Ping Agency », puis nous allons proposer des hypothèses et analyser les résultats de notre enquête. Ensuite, nous allons présenter le site créé et le processus d’une opération commerciale sur Internet. Enfin, nous énonçons nos conclusions ainsi que les recommandations que nous proposons.
Partie I : Étude générale du concept du E-Commerce et son développement au Maroc 4 Chapitre : Qu’est ce que le e-commerce ? 1-Définitian du e-commerce . Historiquement, le « commerce électronique » a fait son apparition dès qu’Internet s’est ouvert aux entreprises. Ainsi, avec l’avènement es serveurs Web qui permettent de présenter l’entreprise et les produ•ts qu’elle voudrait mettre en vente, le commerce électronique a multi lié ses fonctionnalités et a évolué.
PAGF 5 peut distinguer deux principales typologies de commerce électronique : a) Le commerce électronique B to B • L’échange électronique entre entreprises, souvent appelé B to B désigne une relation commerciale électronique interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseur basé sur l’utilisation d’un support électronique. Autrement on peut définir le commerce B2B comme l’ensemble des échanges u des transactions commerciales entre entreprises. Le terme transaction est plus large, c’est-à-dire couvrant la totalité du cycle de la vente d’un produit ou d’un service.
Il inclut les échanges d’informations préalables comme les demandes d’achats ou demandes de cotations, les commandes et leurs suivis, les informations sur l’acheminement et la livraison ainsi que le paiement. b) Le commerce électronique B to C : Le commerce en ligne vers les particuliers (B to C) est le premier type de commerce électronique à s’être développé. Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B to C qui désigne ne relation entre une entreprise et le grand publique (particuliers) dont la relation ne se limite pas à l’acte de couvre tous les fleurs, livres, ou ordinateurs, électroménager… Des journaux ou des magazines, – Des logiciels, musiques et vidéos téléchargeables, – Des contrats d’assurances, des tickets de transport. b) Les sites « galeries marchandes » : Ces sites peuvent intéresser des artistes peintres qui peuvent présenter leurs collections de tableaux via Internet en réservant un espace sur un site Web pour faire leurs expositions sur le réseau en présentant leurs tableaux avec les caractéristiques dimensions, prix, aux utilisateurs, ainsi que différents prodults de l’artisanat qui pourront être exposés à la vente. ) Les sites «goutiques Virtuelles » : Ce sont des sites qui permettent aux clients d’effectuer plus facilement leurs achats à l’aide de systèmes tels que: le système de paniers électroniques. Cela permet aux visiteurs de se promener dans un ou plusieurs sites virtuellement, d’y faire leurs choix, puis de tout régler en une seule fois. Le commerce électronique permet aussi aux consommateurs et aux entreprises d’établir des relations commerciales en ligne, de l’offre en vente usqu’à la conclusion éventuelle du contrat, voire dans certains cas jusqu’à la livraison en ligne du service ou du produit commandé.
La boutique virtuelle englobe également : PAGF s 5 couplé avec le système de production de l’entreprise. La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant au minimum les éléments suivants au niveau du front office : • Un catalogue électronique en ligne, présentant l’ensemble des produits disponible ? la vente, leurs prix et parfois leurs disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison). 6 ?? un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l’aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, … . • Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) qui permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence. e paiement sécurisé en ligne est souvent assuré par un tiers de confiance via une transaction sécurisée. Et au niveau du système de back office, le site permet au commerçant en ligne d’organiser son offre en l’gne, de modifier les prix, d’ajouter ou de retirer des éférences de produit ainsi que d’administrer et de gérer les commandes du client. -Avantages et limites du e-commerce Pour les entreprises, le e-commerce a fait preuve en termes d’efficacité et de gain de productivité par ra merce traditionnel. 5 des paiements en ligne. L’anonymat • La globalité, l’interactivité et les aspects d’espace et de temps introduisent un manque de transparence aux transactions commerciales électroniques, de plus la nature de l’information, son emplacement physique, ou son propriétaire sont difficile à déterminer. 7 Les problèmes d’identification et d’anonymat ont de nombreuses épercussions, ainsi ils entraînent de nombreux challenges qu’il faudra résoudre.
Les plus grands d’entre eux qui concerne le commerce électronique La non protection de la vie privée ; La non protection contre les fraudes et le problème didentification des parties ; Coût de la livraison ; Coût de la mise à jour ; Confiance difficile à établir ; Service après vente plus important ; Si,exportation : contraintes au niveau de législation, fiscalité, risques changes ; L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement, malgré le fait que les méthodes de cryptage de onnées assurent une confidentialité quasi la transaction ; ouvrir le pays sur l’extérieur.
Le Maroc est classé en 88ème rang mondial et au 1 lème rang parmi les pays arabe selon le rapport « global information technology report » . Ce classement évalue la disponibilité des Technologies d’Information et de Communication (TIC) et leur impact sur la compétitivité et le développement. 1-L’apparition du e-commerce au Maroc : 15 novembre 1995 : lancement d’internet au Maroc. 1999 : des établissements sont connectés au réseau internet.
Entre les années 1999 et 2000 : la réalisation des premières ctivités du ecommerce par l’artisanat et quelques établissements touristiques et bancaires. En août 2009 la création du conseil national des technologies de l’information et l’économie numérlque. 10 novembre 2009 : la mise en place de la stratégie nationale « Maroc Numeric 2013 ». Tableau représentant des chiffres de l’évolution du e-commerce au Maroc entre 2008 et 2010 2008 2009 2010 40 70 mois.
Le commerce électronique, au niveau national, est un secteur en progression , au vu de l’évolution de l’usage des techniques de l’informatlon et de la communication TIC), ont affirmé, des experts en économie marocain. 1 ,2 millions abonnés internet. Cl Les cartes émises par les banques marocaines ont atteint millions de cartes (+11% par rapport au 31/12/2009). 11 millions d’internautes marocains. – Maroc télécommerce, CMI et AMECSEL : Maroc télécommerce (MTC): La société Maroc Télécommerce, premier opérateur de Commerce Electronique au Maroc, a été créée en 2001 , sa mission est de mettre à la disposition des entreprlses une infrastructure technologique sécurisée leur permettant de vendre leurs produits et services sur Internet aussi bien au Maroc qu’? ‘étranger. En partenariat avec le Centre Monétique Interbancaire, Maroc Télécommerce propose aux entreprises, ainsi qu’à leurs clients acheteurs, un service de paiement en ligne selon des procédés éprouvés et sécurisés.
Son objectif est d’Instaurer un climat de confiance entre les sites marchands et les clients finaux par une politique de sécurité rigoureuse et conforme aux standards internationaux pour éviter les fraudes et renforcer la sécurité de en instaurant un label de g 5 organismes internationaux Visa et Mastercard, pour le traitement des cartes étrangères Interconnecté avec les systèmes onétiques de l’ensemble des banques marocaines pour le traitement des autorisations, en temps réel.
Le système e-Commerce est un système de paiement par cartes bancaires sur le réseau Internet par l’intermédiaire de la société Maroc Télécommerce et utilisant la plateforme CMI pour le traitement des autorisations et la compensation des transactions. Association marocaine du e- commerce et services en ligne (AMECSEL) : La première Association entièrement dédiée au commerce électronique et servlces en ligne au Maroc et la première association qui s’engage ? protéger les intérêts des cyber-consommateurs marocains.
Fondée en 2009, présidé par M. Yahya QACHACH. L’AMECSEL est une association ? but non lucratif régi par la loi règlementant les associations. L’AM ECSEL accueille toute entreprise ayant une activité ou une filière liée au commerce électronique ou aux services en ligne, fournisseurs ou prestataires techniques et à tout organisme public ou privé, souhaitant contribuer à l’action en faveur du développement du secteur à travers leur engagement dans l’association et ? la réeulation du secteur.
