Université Sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Supérieur de Technologie de Fès Vente et prospection des marchés Année scolaire 2010/2011 Rapport de stage Remerciement Avant tout développ il apparait opportun remerciements, à ce stage, et à ceux qui o en or 17 Sni* to n ce professionnelle, rt de stage par des ppris au cours de ce Ire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m’ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie.
Enfin, je remercie l’ensemble du personnel de la banque opulaire régionale FES-TAZA pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces quatre semaines. Sommaire l. introduction . .4 Il. présentation de la banque populaire…………….. 1. historique… 2. les activités du groupe banque populaire………….. 7 3. les plus du groupe banque populaire…. ………….. 7 I . Organisation de la banque Populaire… .8 1 . Comité l- Introduction Dans le cadre de mes études à l’école supérieur de technologie de Fès, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage au sein de la banque populaire.
En qualité d’entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l’économie, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage au sein de la banque populaire de FES-TAZA durant une période d’un mois.
Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein xpansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc. L’élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents renseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la banque m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport. Présentation du Groupe populaire La banque populaire existe depuis 1926 au Maroc, crée ? ‘époque sur le model Français institué par le dahir du 25 mai 1926 et durant les dernieres années la banque populaire a connu une dynamique importante. En 1961 création de la première banque populaire en Europe 1962 création de la banque populaire portant sur l’organisation PAG » 7 première banque populaire en Europe du crédit au petit et moyen commerce et industrie, et ce par la création des sociétés a capital variable dite « banque populaire régionale « 1964 inaugurations du siège social du crédit populaire du Maroc par feu S.
M le roi Hassan Il a Casablanca 969 le CPM devient le 1er réseau au Maroc avec 43 agences 1972 ouvertures effectives à l’international avec la création de la banque Chaâbi du Maroc (BCDM) à Paris la mise en place d’un système informatique pour améliorer les traitements et sécuriser les opérations de la banque 1974 le groupe devient leader du secteur bancaire national en matière de dépôts avec 1 milliard de dirhams de ressources. 976 inaugurations de la succursale de la BCDM à Bruxelles et création de Maroc assistance international, filiale stratégique de la banque centrale populaire, qui se positionne comme leader en ermes d’assistance au Maroc. 1979-1980 le groupe compte 500000 clients et ses ressources atteignent les 5 MM de dhs 1981 créations de filiales bancaires en Centrafrique et en Guinée et création de représentations en Cote d’Ivoire, au Canada et en Allemagne. 990 Le groupe monte en puissance, développe ses activités et met en place de nouveau produits et services, à des conditions tarifaires avantageuses, pour devenir leader sur les marchés des particulières, des PME et des MDM ainsi que dans les activités de marché. 2000 réformes du crédit populaire du Maroc valorisation de la imension régional des BPR, élargissement des prérogatives du comité directeur. 2004 introductions en bourse de la banque centrale popula prérogatives du comité directeur. 2004 introductions en bourse de la banque centrale populaire. 007 plusieurs événements institutionnels ont marqué la vie du groupe. 2008 le groupe de la banque populaire dispose du premier réseau bancaire marocain avec 750 agences. aussi plusieurs événements ont marqué cette année Au cour de l’année 2009, plusieurs événements ont marqué la vie du groupe En septembre, le groupe ouvre sa 800émé agence ancaire à casanearshore à Casablanca. En décembre, le groupe lance > dans le cadre du partenariat avec l’ANPME e même mois, le groupe procède à l’inauguration de la première banque Marocaine en hollande, la banque Chaêbi du Maroc.
Cette nouvelle implantation, vient conforter la présence du Groupe dans l’espace bancaire européen. Les activités de la banque populaire Fidèle à son esprit d’entreprise, le crédit populaire du Maroc s’est fixé pour objectif : Accompagner toute entreprise moyenne ou petite, artisanales, industriel, ou de service par la distribution de crédit à court, oyen et long terme. Proposer une gamme élargie et complète de service et de produits financier s répondant à l’ensemble des besoins de sa clientèle.
Les plus du groupe banque populaire Le groupe banque populaire est le 1er réseau bancaire du pays . en fin 2010, son réseau était constitué de plus de 910 agences et plus de 1100 guichets automatiques . ll est aussi Le 1er collecteur de l’épargne du système bancaire marocaln. La 1 ère banque dans le rapatriement de l’épargne des Marocains résident à l’étranger. Le soutien aux activités a Fortes retombées sociales est ?galement encou 13 l’étranger. ?galement encouragé par le biais de développement des macros et micro crédit dont l’encours connaît une augmentation continue et qui enregistre une évolution annuelle moyenne de plus d 50% grâce à l’ouverture de nouvelles branche au niveau de toutes les localités du pays. L’appui de la fondation banque populaire pour la création d’entreprise tend à encourager lés porteurs de projets en les assistants dans toutes les phases pour l’aboutissement de la création de leurs entreprises.
Le GBP encourage également [‘habitat social en revoyant ‘augmenter annuellement de ses encours en la matière. Ill- Organisation du crédit populaire 1) Comité directeur Organe suprême de l’institution, le comité directeur est constitué de : – Cinq Présidents des conseils des Banques Populaires Régionales; – Cinq représentants du conseil de la Banque Centrale Populaire; Ainsi le comité directeur exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l’organisation et la gestlon de la Banque Centrale Populaire et de chaque Banque Populaire Régionale.
Il représente collectivement les organismes du Crédit Populaire our faire valoir leurs droits et intérêts communs. Ainsi, le Comité Directeur a pour attributions principales de Décider après accord des Banques Populaires Régionales concernées, le transfert partiel entre elles de leur actif et passif. Ratifier les décisions d’ouverture, de fermeture ou de transfert dans la même localité, tant au Maroc qu’à l’étranger, de filiales, de succursales, d’agences, de guichets… ) Banque Centrale populaire Elle est chargée d’exécuter les décis de guichets.. Elle est chargée d’exécuter les décisions du CD notamment ? l’égard des Banques populaires Régionales. Elle peut également effectuer directement toute opération pratiquée par les banques en vertu des dispositions de la loi bancaire. Toutefois, elle ne peut intervenir directement dans les circonscriptions territoriales où les Banques Populaires Régionales exercent leurs activités.
Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d’une Banque Populaire Régionale sans limitation des parts, à titre provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financière de la banque concernée le justifie. Elle peut toutefois prendre des parts du capital d’une Banque populaire Régionale ou d’un groupe de Banques Populaires à titre permanent. 3) Banque populaire régional 11 banques de forme coopérative à capital variable à Directoire et à Conseil de Surveillance, dont le capital est détenu par plus de 430 000 clients sociétaires .
Casablanca, Oujda, Centre-Sud, Rabat – Kenitra, El Jadida – Safi, Tanger – Tétouan, Fès – Taza, Laâyoune, Marrakech – Béni Mellal, Meknès, Nador – Al Hoceima Elle a pour mission toutes les opérations bancaires susceptibles de faciliter l’exercice normal de sa profession à savoir entre autre : l’escompte et le recouvrement de toutes valeurs, l’avance ur titre, sur marchandises et l’ouverture de crédit avec ou sans nantissement, recouvrement des dépôts de fonds de toute personne physiques ou morale etc. ) Les succursales Au vu de son positionnement au sein de la banque populaire régional, en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous-réseau d’agences et le siège, la succu tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous-réseau d’agences et le Siège, la succursale apparait comme un centre d’animations commerciales et appui technique au réseau afin Rechercher l’amélioration continue de la réactivité commerciale e son réseau. Rehausser et maintenir le niveau de qualité de prestations offertes par le réseau de distribution.
Cest pour ces raisons des aménagements sont apportés à l’organisation actuelle de la succursale, s’inscrivant ainsi dans la continuité des actions de normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR. Rattachée hiérarchiquement au président de directoire de la banque populaire, la succursale à pour principale missions : L’appui commercial aux agences relevant de son autorité. Le pilotage et le management du sous-réseau. L’assistance technique au réseau notamment pour l’étude et la ise en place du crédit.
Le support audites agences dans le recouvrement à l’amiable des créances en souffrance. 5) Les agences Chaque banque populaire a plusieurs agences qui ont un seul siège qui est indépendant des autres régions : tous ses sièges ont une seule banque centrale. IV- Présentation de l’agence L’agence Bhalil ou j’ai effectué mon stage est ouverte en 17Septembre 2009, à boulevard Mohammed 5, Bhalil centre. Qui dépend de la banque populaire régionale de Fès-Taza. Le schéma suivant représente l’organigramme de l’agence Bhalil. 1-Les postes occupés dans Ya ence
Chef d’agence : PAGF70F17 un chef d’entreprise qui a pour rôle : Connaître son secteur géographique ; Développer l’activité ; Réaliser les opérations de la clientèle ; Gestion du risque ; Délégation et recouvrement ; Assurer la fiabilité des opérations traitées ; Fixer les objectifs et la stratégie commerciale sur la zone de compétence ; Maximiser la gestion du temps commercial des collaborateurs Gestion du personnel : absence, promotion, mutation et formation. Chef de caisse Adjoint et remplaçant direct du chef d’agence en cas d’absence ; Chef de caisse a pour mission :
La gestion administrative de l’agence. La gestion d’un certain type de clientèle. D’assurer l’animation de l’équipe. Agent commercial: Il a pour mission : Les opérations de retrait et de versement. Les opérations de change. Les mises à disposition. 2-Les principales opérations bancaires au sein de l’Agence : PAGF numéro d’immatriculation au registre du commerce. Le numéro d’identification fiscale. Verser le montant du capital social dans le compte. une photocopie de la carte d’identité nationale du gérant. pour les particuliers résidents au Maroc : Fournir une photocopie de la carte d’identité nationale.
Pour les Marocains résidents à L’Etranger : Une copie de la carte d’identité nationale. l_Jne copie du passeport. Une copie de la carte de séjour. b. Les services rendus à la clientèle : Les opérations de versement Les opérations de versement sont enregistrées par les caissiers. On en distingue deux types . les versements sur place et versements déplacés. Les deux versements présentent deux modalités : * versement effectué par le client lui-même pour alimenter directement son compte versement effectué par une tierce personne pour le compte de quelqu’un d’autre. Les opérations de retrait
Tout comme le versement, on distingue deux types de retraits au niveau des Agences de la Banque Populaire . les retraits sur place et les retraits déplacés. les opérations de virement chez le même établissement bancaire ou chez deux établissements bancaires différents. Les opérations sur devises Ce sont des opérations de change des devises. Ainsi, les clients peuvent changer des Dirhams contre devises étrangères (Euro, Dollar, Dinar Koweitien, etc. ) au échanger des devises contre des Dirhams. Cela prendra le nom d’ « Achat de devises »ou de « vente de devises »selon que le client dispose des devises ou emande des devises.
Achat de devises : L’achat de devises s’effectue lorsqu’un client se présente au guichet de la banque en voulant échanger des devises contre des Dirhams. Le caissier lui achète ainsi les devises contre leur équivalent en Dirhams en lui appliquant un taux de change. Ce taux de change est variable. Cette opération est enregistrée dans la plate forme informatique de la Banque Populaire en utilisant le code ADE (Achat De Devise). Vente de devises : Les clients ayant besoin des devises se présentent à la banque avec leurs sommes en Dirhams en vue d’effectuer l’opération de hange.
Le caissier leur vend ainsi les devises qu’ils demandent contre Dirhams selon la dotation autorisée par l’office de change. Cette vente fait intervenir un taux de change supérieur à celui de l’achat de devises. La différence des deux taux de change constitue la marge bénéficiaire de la banque en effectuant ces opérations de change. La vente de devises est enregistrée par le caissier dans la plate forme informatique en utilisant le code VDV (Vente De Devise) ainsi que la dotation est présentée par la banque sous forme de carte bancaire » ASFAR CARD » pour sa 17
