Intitulé : Réceptionniste Statut : CA Euro : % CA Nombre : GOP• Effectif encadré : or 2 Mission(s) générale(s Re: Sv. i* to View nextÇEge Assurer l’accueil des ng du séjour et leur fournir toute information n cessaire au bon déroulement de celui-ci. Planifier les réservations et l’occupation des chambres. Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Organiser les relations avec les autres services. Principales Responsabilités : Accueil et communication.
Administration hôtelière. Vente. Fidélisation de la clientèle Information sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales Activités : Tâches Communication interne et externe Communication avec les autres services et notamment celui des étages Transmission des consignes et commandes aux sen,’ices concernes Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs Communication avec des agences de voyage, tours operators,… Compétences principales • Compétences : Tâches Compétences techniques et fonctionnelles Appliquer les procédures de communication interservices
Assurer la transmission des informations aux autres services ? bon escient Élaborer des statistiques commerciales Évaluer le niveau de satisfaction du client Faire preuve de mémoire auditive et visuelle Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires Passer avec aisance d’une langue à l’autre S’adapter à la diversité de la clientèle Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du sejour Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies Travailler en équipe
