E cahier des charges Titre du projet Création d’une option de retour tardif anticipé. Contexte et enjeu Lors de la restitution du véhicule, les contrats actuel autorise un délai de retard de 29 minutes maximum, au-delà ce délai le client est susceptible d’être facturé le prix initiale de la location + les journées supplémentaire de retard + frais de retour tardif ( 8€/ jour de retard Cette facturation peut provoquer des situations litigieuses dans lesquelles le clients client ressort mécontent et donc peut potentiellement nuire à l’image de l’agence Hertz. Description du projet
Cobjectif est de conc dans le but d’éviter le p g des 29 minutes auto un délai de retard de l’ouverture du contrat aux clients. Objectifs ur tardif anticipé û aux dépassement tolérera donc proposée dès Dynamiser le chiffre d’affaires généré par les produits additionnels Renforcer l’image de Hertz dans les relations commerciales Augmenter le taux de satisfaction des clients en agence Développer une nouvelle offre (l’option de retour tardif anticipé). Cible Tous ces clients sont susceptible d’être concerné par cette option Résultats attendus tardif anticipé). Parties prenantes
L’équipe commerciale : propose et communique l’offre de retour tardif anticipé aux clients en agence. Tous les clients (touriste, clientèle de quartier, professionnels, particuliers… ) dans la mesure où c’est la cible de ce projet. Délai de réalisation Projet réalisable en 8mois environ Cadre méthodologique Taches Durée Ordre d’exécution Analyse de la situation actuelle 1 jour Création de tarif adapté Analyse des avantages et des inconvénients c Ciblage de l’offre D Développement informatique X temps Promotion de l’offre 15 jour Ressources nécessaires 02iCieI interne.
