Intitulé de l’activité-type : Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe – Indiquez les résultats directs de votre action : produits fabriqués, ouvrages, prestations de service ou autres productions que vous avez réalisés ou auxquels vous avez contribué. • A – Produire des documents professionnels courants Production de différents types de lettres commerciales Création et rédaction des fax Cl Élaboration d’un diaporama sur la canicule • B – Rechercher et communiquer des informations D Production des do informations à l’intéri or 5 servlce, synthèse, co te .
Création d’un pros avec son vélo » muniquer des s d’information, de Prendre le train • C – Assurer la traçabilité et la conservation des informations Enregistrement du courrier à l’arrivée et au départ C] Création d’un tableau de suivi du courrier reçu Utilisation des méthodes de classement et archivage (indexer, classement alphabétique, numérique, idéologique chronologique, déclmal… ) • D – Accueillir et orienter un visiteur et traiter les appels téléphoniques Mise en situation téléphonique selon un exemple • E – Assister une équipe dans la planification et l’organisation de ses activités
C] Création et/ou modification d’un planning d’horaires Création d’une feuille de route pour un déplacement D Préparation du budget prévisionnel pour un événement 2 – Décrivez les tâches et/ou opérations que vous avez directement effectuées en vue des réalisations indiquées ci- dessus ainsi que leur fréquence de réalisation. En formation : à l’aide des différents logiciels mis à disposition, en tenant compte des normes AFNOR, suivant les règles de base de la rédaction (précision et efficacité) j’ai élaboré différents courriers et documents lors des TP, MES et évaluation. Annexe l, doc. , 2, 3 et 4). j’ai toujours essayé de faire des phrases courtes et de travailler une idée par phrase pour que le message à transmettre soit le plus clair possible. Soigner la présentation et avoir une orthographe irréprochable se sont les deux éléments que j’ai privilégié lors de rélaboration des différents documents. En entreprise : Fréquence de réalisation : Très fréquemment Rarement Fréquemment En formation : Lors des TP, MES et évaluation l’outil que j’ai le plus utilisé pour la recherche de l’information c’a été Internet.
Pour l’élaboration du prospectus « Prendre le train avec son élo » j’ai recherché de l’information sur le site SNCF et des photographies à l’aide de Google images. Puis j’ai traité la pertinence de Finformation, j’ai fait un trie et j’ai procéder à la mise en page du document à l’aide du logiciel Word (Annexe doc. 5). En entreprise En formation : Pour les TP à ce sujet j’ai créé un tableau de suivi du courrier. Les critères à tenir en compte sont : la date d’enregistrement du courrier, la date du courrier, le destinataire (service) et l’existence de pièces jointes (Annexe I doc. ). Aussi, j’ai réalisé un planning pour le suivi des commandes dans equel on peut suivre chaque étape, dès le moment qu’on passe la commande jusqu’au paiement (Annexe I doc. 8). En formation : Nous avons eu une mise en situation d’appel téléphonique lors de notre évaluation Mon sujet était la réclamation d’une cliente. Elle voulait que mon entreprise, PROVELO, reprenne le vélo récemment acheté par son mari, parce que celui-ci avait eu un accident. Elle soutenait une défaillance du vélo.
J’ai appliqué la politique co pac;F3CFS l’entreprise, fai montré de l’entreprise, j’ai montré de l’empathie envers le client blessé, ‘ai essayé de rassurer la cliente et J’ai enclenché la procédure pour que le représentant passe reprendre le vélo. En formation : pendant l’évaluation j’ai préparé une feuille de route pour un déplacement dans l’entreprise PROVELO. j’ai utilisé internet pour toutes mes recherches. pour les déplacements les sites de la SNCF, et d’Air France ; pour la location des voitures Europcar ; pour la réseNation des hôtels Booking. com et pour le calcul d’itinéraires Google maps (Annexe doc. ) J’ai aussi préparé un budget prévisionnel à raide des documents fournis et en utilisant EXCEL (Annexe doc. 10) En fin j’ai réalisé un planning pour des nouveaux horaires d’ouverture du magasin pour l’entreprise PROVELO. Toujours ? l’aide d’EXCEL (Annexe I doc. 7) 3 – Lieux où cette pratique professionnelle a été exercée : Nom de l’entreprise, organisme ou association Lieu Chantier, atelier, services ou autres à préciser) de formation de Tarbes Magasin de Tarbes Service : Assistante de Direction 4 – Indiquez la période de Pexercice de cette pratique professionnelle Du 6 octobre au 31 octobre.
Préciser les moyens que vous avez utilisés pour accomplir les tâches décrites : matériels, outils, techniques, matériaux, produits, ogiciels, ogiciels Word, excel et powerpoint • Internet 6 – Pour la réalisation de ces tâches ou opérations, avez-vous travaillé seul ou en équipe, avec ou sans consignes, en relation avec d’autres personnes à votre entreprises ou extérieures ? votre entreprise… ? Si oui, précisez dans quelles circonstances : 7 – Documents annexes (Annexe l) • Lettre • Note dinformation • Compte rendu • Prospectus « Prendre le train avec son vélo » • Tableau de suivi du courrier • Planning horaires d’ouverture • Feuille de route • Budget prévisionnel
