CONCEPTION DE L’OFFRE 1 ) Marketing stratégique a. Définition du mix-marketing Le mix-marketing regroupe l’ensemble des facteurs qui assurent le succès d’un produit ou d’un service. Traditionnellement, les 4 domaines principaux sont la politique produit la politique prix la politique de comm la politique de distrib Le mix-marketing fait Ica or 5 Sni* to View utilité, mais sur le nombre de facteur qui le compose. La question est de savoir si les 4P sont encore d’actualité. On parle aujourd’hui de 5P, de 7P et plus récemment de 8P. Or, en y réfléchissant, on arrive à IOP
Afin de bien utiliser le mix-marketing il faut bien cerner son objectif. On peut choisir les 5 P, les 8P ou les IOP. L’essentiel est que toutes ces catégories soient cohérentes par apport au produit ou au service correspondant au positionnement de la marque. n Les 10 P Product la politique de produit (composition du produit, brevet, mais aussi politique de gamme, packaging, etc. ) marketing, sponsoring, webséries, marketing viral, etc. ) People / Personnel le personnel : Avec le développement du marketing client, la satlsfaction du client devient un levier de idélisation et de réputation des marques.
La relation client devient une direction à part entière dans les entreprises et, avec l’essor des services, le 5ème P s’impose : People ou le personnel en contact avec les consommateurs. Process ce qui caractérise l’interaction avec Putilisateur du service. Car, à la différence d’un produit, le service n’est pas stockable, il se « consomme » en même temps qu’il est produit. Physical evidence = ce qui caractérise la composante matérielle du service, c’est la Preuve. Car, à l’inverse d’un produit qui eut être testé (échantillon) ou essayé (vêtement), le service est intangible.
Il est donc important d’apporter des preuves matérielles: contrat, performance, taux de satisfaction.. Partnership ou Partenariat = L’entreprise fonctionne de plus en plus en réseau, avec des partenariats. Ce 8ème P illustre la polltique de co-développement entre deux entreprises ou deux marques complémentaires. Permission Marketing = Le terme Permission Marketing est un nouveau type de marketing relationnel et de communication directe qui consiste à demander l’autorisation aux onsommateurs et dont le contraire est représenté par le Spam.
L’objectif du Permission Marketing est d’inciter le consommateur, ou plutôt l’internaute et, désormais, Permission Marketing est d’inciter le consommateur, ou plutôt l’internaute et, désormais, le mobinaute, à entrer en relation avec la marque. Au premier chef sont concernés les programmes de conquête et de fidélisation. Innovation : un produit vraiment remarquable pour susciter l’intérêt. b. Analyse Afin d’être cohérent avec notre produit, nous allons prendre en compte 6P : produit, prix. lace, promotion, people et partnership.
La politique produit : Notre produit, de la marque GTA est un assistant d’aide à la conduite. Ce produit innovant détecter notamment les panneaux, et régularise la vitesse de la voiture. Ce produit prend également compte de l’état de la voiture (pneus, frein, etc. ) mais également de l’état de la route et des conditions météorologique afin d’adapter la vitesse. Ce produit équipera uniquement des véhicules d’occasions sous réserve qu’ils soient compatibles. L’assistant à la conduite de GTA est garanti est pendant 1 an et la remière vérification du système est offerte au bout de 6 mois.
Ce produit a été réfléchi et élaboré pendant plusieurs années et est aujourd’hui à la pointe de l’innovation. Des techniciens travaillent toujours dessus afin de l’améliorer le perfectionner. La politique prix • entrée de gamme étant donné que c’est un produit innovant à la pointe de la technologie. Cela ne collerait pas avec l’image de notre produit et lui donnerait une mauvaise image. Nous ne pouvons pas non plus nous positionné sur du haut de gamme alors que notre produit est conçu pour les véhicules d’occasions.
Même si les composants du produit changent en fonction du véhicule, l’assistant d’aide à la conduite GTA sera à un prix fixe de ? É, mais le coût de la main d’œuvre variera en fonction des véhicule. Des remises seront pratiquées pour les professionnels équipant plusieurs de leurs véhicules : – 15 % sur chaque véhicule à partir de 5 équipés. Pour les particuliers des offres de parrainages seront mises en place. Si les clients parrainent une connaissance dans l’année suivant leur achat ils bénéficieront de – 20 % sur leur révision ? effectué dans le garage GTA.
L’assistant d’aide à la conduite GTA sera à réglé au comptant mais un paiement en 3 fois sans frais sera toléré pour les entreprises équipant une flotte de véhicule. La politique distribution : Canaux de distribution : Points de vente : Zones de chalandise : Stocks et entrepôts : Assortiment : Moyens de transport . La politique communicatio PAGF promouvoir le produit GTA aura plusieurs véhicules équipés de l’assistant d’aide à la conduite pour permettre aux prospects de le tester sur une journée.
Des partenariats avec des assurances seront mis en place afin inciter les clients de s’équiper de rassistant d’aide à la conduite GTA pour bénéficier de tarif préférentiel sur leur assurance auto. Des stands GTA seront présents sur différents salons afin de promouvoir le produit. Grace au fichier client du garage GTA, des mails d’informations seront envoyé aux clients de l’entreprise afin de falre connaitre le produit. La politique people / personnel : Les clients étant de plus en plus sensible à la culture de l’entreprise et à l’humain, il est important de véhiculé une bonne image.
Avec l’arrivé du nouveau responsable M. Gravier pour le lancement du produit, celui-ci en profite pour changer le management de l’entreprise. un management plus linéaire, basé sur l’écoute sera préconisé (point développé dans la partie suivante). Concernant les salariés de GTA qui sont en contact avec les clients, une charte de satisfaction clientèle leur sera communiqué qu’ils devront signer et s’engager à mettre en œuvre. Des enquêtes de satisfaction seront systématiquement diffusées auprès des clients afin que la qualité de l’accueil soit constamment mesurée. Politique partenariat
