BOUZOU VICTOR BTS Management des Unités Commerciales AURILLAC Chasse & pêche l) Descriptif de l’unité A. Informations géné Identification : m Swip next page Raison sociale : Décathlon Aurillac Activité : Magasin de vente d’articles de sport en libre sen,’ice assisté Adresse : Situé dans la Zone d’activités Commerciales de la Ponétie 15000 à Aurillac Type de magasin : Le magasin Décathlon Aurillac est un commerce intégré.
Dates clés 2003 : Création du magasin Décathlon Aurillac 201 1 : Agrandissement du magasin (passant de 1700m2 à 3000m2) Chiffres clés : Décathlon Aurillac à une superficie totale de 3000m2 : intérieur : 2547 rn2 de vente, 20m2 de surface d’accueil, 73 de réserve. Le parking du magasin est de 1200m2. découverte. B. Contexte géographique Les moyens d’accès : Décathlon Aurillac est situé dans la zone d’activités commerciales de la Ponétie, qui est desservie par la ligne 10 des bus de ville.
Décathlon est situé sur l’axe nationale menant d’Aurillac à Rodez et Aurillac à Clermont Ferrand. Décathlon possède un parking pour voitures mais aussi un abri pour vélo. La localisation : Le magasin Décathlon Aurillac est situé dans la zone d’activités ommerciales de la Ponétie en périphérie d’Aurillac. Le centre aquatique et le collège la Ponétie situé tout près du magasin attire un bon nombre de clients. Les horaires d’ouverture . e magasin est ouvert du Lundi au Samedi de 9h à 19h30.
Zone de chalandise : (cf annexe 1) C. Contexte commercial Coffre La politique commerciale de Décathlon se base sur plusieurs critères Un meilleur rapport qualité prix, les produits de décathlon assurent aux clients une accessibilité à travers les prix bas permanents, ainsi que des valeurs perçues puis vécues par le client (SONCAS). Une offre multisport, Décathlon propose des produits sur 55 sports ce qui permet un large choix de pratique sportive. ne offre multi marque, certaines marques disponibles que dans les enseignes Décathlon De l’innovation, produits innovant, pas chers et « malins » Des services rentables un conseil à la vente, la plus part des vendeurs sont passionnés de sport et nous ne sommes ‘amais mieux conseillés que par des passionnés 2 rester le leader prix local. Chez Décathlon, l’assortiment est large et profond. Les principales marques de Décathlon dans l’univers Nature/
Sports collectifs sont les marques passion (Kipsta pour les sports collectifs, Caperlan pour la pêche, Solognac pour la chasse, Inesis pour le golf, Artengo pour les sports de raquettes, Fouganza pour l’équitation). La politique de prix : Décathlon adopte une politique de prix bas, en proposant des produits techniques à moins cher. Il y a un travail sur chaque gamme afin d’avoir moins de références, ce qui permet de baisser les coûts de production, de transport, de logistique ou encore de merchandising.
D’autre part, Décathlon est concepteur et distributeur de ses propres marques, ce qui permet une économie d’échelle onsidérable. Décathlon applique cette politique avec les Produits Bleus (produit de base pour pratiquer : rapport qualité-prix imbattable) et les Marques Passions (cf politique de distribution) moins chers que les autres marques et aussi techniques et s’aligne sur ses concurrents pour les Marques Internationales (dites AMI ex. Speedo ou Arena en eau ; Asics ou Mizuno en running).
L’objectif principal de Décathlon dans cette politique de prix est de rendre accessible au plus grand nombre le plaisir du sport La politique de communication : La politique de communication de Décathlon est très pprofondie, tout d’abord au niveau locale et nationale, Décathlon France exerce les mêmes systèmes de communication grâce au blog de direction de communication, c’est un blog dont chaque collaborateurs Décathlon a accès, j’ai pu moi même y accéder. Dans ce blog, il se trouve tous 3 chaque collaborateurs Décathlon a accès, rai pu moi même y accéder.
Dans ce blog, il se trouve tous les moyens de communication utilisés par toutes les enseignes Décathlon en France (Diffusion de tracts, affichage longue conservation dans la ville locale, un tract sur mesure, des publicités internet, télé). Ainsi ue les moyens de fidélisation utilisés, ainsi que les techniques de promotion (Carte fidélité, Page magasin sur Décathlon. fr, une page Facebook, opération communication de Noël, pour la rentrée de sportifs, une zone exposition à l’extérieure, les soldes, des ventes par lot,etc).
Les PLV (Publicité sur le point de vente) sont aussi indiquées dans un blog, où il apparait différentes rubriques : PLV produits, Premiers prix techniques, Site agencement. J’ai effectué un DAO sur le rayon chasse, j’ai dû déplacer les produits de chasse car la saison se finie pour laisser la place à la saison pêche (cf annexe 3). La politique de distribution : Au niveau de la politique de distribution, le même système est mis en place, un blog d’approvisionnement est à disponibilité des collaborateurs, ce blog est découpé en plusieurs rubriques .
Les informations sur Yapprowsionnement avec les actualités du moment, les approvisionnements des saisons, les nouveautés,etc. Puis Les analyses de l’approvisionnement (les performances des approvisionnements stocks, le taux de disponibilité, les performances des commandes directes,etc). Decathlon Aurillac a une réception de produits pratiquement tout les jours, les ournisseurs sont l’entrepôt CAR à Toulouse et l’entrepôt CAC, les seules produits fournis de façon externe sont les poissons po 4 à Toulouse et rentrepôt CAC, les seules produits fournis de façon externe sont les poissons pour le rayon pêche. our ce qui est des achats, tout se fait automatiquement ; ce qui est pour les vendeurs un avantage mais aussi une contrainte car ils n’ont pas forcément les produ ts qu’ils souhaitent mettre en rayon. ‘agencement du magasin Pour l’agencement du magasin, il y a un site pour commander les affiches de premiers prix techniques, les affiches de soldes,etc. Sinon, le matériel d’agencement (équerres, broches, plaques, grilles,etc. ) se trouve dans la réserve du magasin afin de faciliter l’agencement le plus rapidement possible. Il est possible de commander du matériel sur un site spécialisé.
La clientèle : I ny a pas de type de clients particulier, Décathlon attire particuliers, professionnels, collectivités etc… mais on sait que le client type est une femme et que le panier moyen est d’environ 38 euros. Le prix et la qualité sont les deux principales attentes des clients. Le client qui vient à Décathlon a une idée précise de e qu’il vient y acheter, par contre, une fois sur place il peut faire des achats impulsifs. Stratégie de l’unité commerciale : renseigne Decathlon, spécialisée dans les articles et les vêtements de sport, est présente depuis plusieurs années.
Depuis 2003, l’enseigne possède plusieurs sites dont les noms de domaines différencient les sites entre eux et les segments/ canaux: decathlon. fr: site de l’enseigne, de Hoffre et des magasins decathlon. com: le site de e-commerce La concurrence Intersport est le concurrent le plus direct de Décathlon. Situé sur une zone de périphérie qui est très S ne zone de périphérie qui est très fréquentée par tous types de transports. L’enseigne Intersport se situe dans une zone commerciale où se situe Mcdonalds, Leclerc, Flauraud.
Même si aujourd’hui Intersport a plutôt une image haut de gamme et est considéré comme une enseigne haut de gamme. Gosport aussi est un concurrent direct de Décathlon, mais surtout d’Intersport vu qu’il possède une image haut de gamme tout comme Intersport. En ce qui concerne la concurrence indirecte elle est composée de toutes les Grandes Surfaces Alimentaires mais plus précisément de : Géant Casino, E. Leclerc et Carrefour. Les sites internet se sont également beaucoup développés et commence à s’imposer sur le marché, grâce à leur prix défiant toutes enseignes. our contrer la concurrence du e-commerce Décathlon à décider de développés un nouveau concept mis en place depuis quelques années : « Click and Collect » devenue aujourd’hui « Point relais Décathlon Ce concept consiste à commander des produits sur le site internet national de Décathlon, puis ensuite sont livrés dans l’enseigne Décathlon de votre choix. Il suff’t juste de vous munir de la pièce d’identité qui est au nom de la commande e vous rendre dans le centre de retrait choisit et partir auss simplement avec votre colis.
L’avantage pour les clients c’est que tous les produits sont disponibles contrairement à ce que les magasins peuvent posséder. D. Contexte organisationnel Organigramme Décathlon France : (cf annexe 4) Organigramme de structure (cf annexe 5) Décathlon Aurillac : e Directeur actuel du magasin est Nicolas LEYRIT, l’unité commerciale comprend 1 Responsable d’Exploitation (Directeur adjoint du magasin et Responsable de l’équipe caisse), 4 Responsables de Rayons (Univers Nature, Univers Forme, Univers
Cycle et Univers Eau/Montagne) et 23 salariées. Composition, fonctions, rôles, missions de l’équipe de vente Le rayon Nature/Sports collectifs se compose de 6 rayons Chasse, Pêche, Sports collectifs, Sports de raquettes, Equitation, et Golf. L’équipe de vente est composé de 3 vendeurs, et d’un responsable rayon, soit une équipe de vente de 4 personnes. Les vendeurs ont comme rôle principal d’être à l’écoute du client, de le conseiller, d’être convaincant et de s’assurer d’avoir satisfait le client et de vendre le plus possible.
Ils ont aussi comme missions d’avoir des rayons propres et bien agencés avec n bon linéaire. Les vendeurs ont des responsabilités, quand le responsable rayon leur en donne, par exemple de s’occuper de tout l’agencement d’un rayon sans collaboration. J’ai eu la responsabilité d’agencer le rayon chasse textile et bottes. Le responsable rayon doit s’assurer de la bonne gestion de son rayon en s’assurant que le résultat de son chiffre d’affaires et sa rentabilité atteignent les objectifs établis.
Chaque responsable d’univers est permanent une fois dans la semaine, c’est à dire qu’il doit s’assurer du bon fonctionnement de l’entreprise (ouverture du magasin, rayons propres et bien agencés, réception des roduits, responsable du magasin). Organisation de travail, Répartition des tâches Corganisati Corganisation de travail est très précise, avec le logiciel de planning, tout est détaillé. Puis il y a beaucoup de contact entre nous (les vendeurs) pour savoir qu a fait quoi,etc.
La 1ère semaine du stage, le responsable rayon n’était pas là, il était donc primordiale de bien communiquer entre nous, grâce au site google, on a pu se contacter facilement pour savoir ce qui était fait et ce qui devait être fait. La répartition des tâches se faisait le jour même, dés le matin, puis la 2ème semaine, le responsable ‘a donné la tâche de commencer l’agencement du rayon pêche dont la saison arrive très prochainement. Profil de l’équipe de vente ‘équipe de vente du rayon Nature/Sports collectifs se compose de trois vendeurs, et d’un responsable rayon.
Au niveau des vendeurs, il y a Philippe qui est vendeur chez Décathlon Aurillac depuis près de 6ans, Cédric qui est en BTS muc en alternance deuxième année donc vendeur depuis un an et demi, et Vanessa vendeuse depu•s 3 ans au magasin. Le responsable du rayon, Nicolas est le plus ancien de l’entreprise. dentification du réseau : Apports et contraintes du réseau Décathlon Aurillac bénéficie de la notoriété de Décathlon. Le réseau permet une gestion plus facile du magasin : tout est géré, communication, rémunération.
Mais cela restreint aussi la liberté des responsables : il y a des limites en ce qui concerne le choix des produits qu’on veut mettre en rayon par exemple. Les politiques : prix – com commerciale – salariale et 8 prix – communication – commerciale – salariale et de merchandising sont imposées par le réseau. Il) Descriptif du système d’information commerciale A. Structures et procédures B. Ressources humaines C. Ressources matérielles D. Données et flux 9
