Introduction Dans le contexte actuel caractérisé par l’évolution de l’offre, la prégnance des technologies de la communication et l’apparition de nouvelles tendances de consommation, les entreprises doivent remettre en question leur modèle marketing ainsi que les outils méthodologiques pour étudier le marché, les comportements émergents et les besoins tangibles et symboliques des consommateurs.
En effet, l’avènement d’un nouveau consommateur hédoniste, mieux informé, de plus en plus impliqué dans son processus de consommation et ? la recherche d’expé- riences agréables et mémorables a mis n exergue l’importance pour les marketeurs de dépasser la dimension purement utilitariste de la consommation qui se limite à la valeur d’us consommateur peut expé- rientielle, sym émotionnelle dans l’ concurrentiel en s’ad Sni* to View lonnel que le n des dimensions gique, subjective et r créer un avantage es et explicites des consommateurs.
L’acte de consommation n’est donc plus vu sous l’angle de la destruction de l’offre (l’usage du produit/service) mais plutôt comme une activité où le consommateur est capable de produire des significations qui émergent dans ses expériences e consommation au sein d’un contexte socioculturel prédéfini. Dans la perspective expérientielle, les entreprises doivent non seulement répondre aux besoins fonctlonnels mais aussi proposer au consommateur une offre expérientielle chargée d’émotions, de plaisir et de sensations agréables et mémorables.
Les études en marketing mettent en avant l’importance d’adapter les outils marketing afin de mieux comprendre l’expérience de consommation et ses dimensions da Swlpe to vlew next page dans tous les secteurs d’activité, allant du tourisme et de la culture aux activités de consommation ordinaires. Pour ce faire, la mise en œuvre d’un marketing expérientiel est nécessaire pour comprendre et expliquer les expériences de consommation.
L’un des objectifs poursuivis par les marketeurs consiste à analyser les dimensions subjectives, symboliques et émotionnelles liées à l’expérience au cours d’un processus d’achat au de consommation afin de pouvoir les intégrer dans des stratégies permettant la création d’un Introduction VIII avantage concurrentiel. En effet, les études récentes en marketing ont démontré Fintérêt d’une offre basée sur rexpérience dans ‘accroissement de la part de marché et la fidélisation des clients.
Les entreprlses doivent donc faire évoluer leur modèle et leur réflexion en matière de marketing expérientiel. Cela nécessite l’adaptation des outils marketing afin de mieux comprendre et analyser les composantes de l’expérience, le profil et les caractéristiques du nouveau consommateur postmoderne, le paradigme expérientiel, les méthodes capables d’appréhender les dimensions subjectives et émotionnelles liées à l’expérience et à la culture de consommation de chaque groupe de consommateurs, et enfin l’expérience de consommation off t online.
Ce livre expose l’approche expérientielle dans sa globalité, permettant ainsi de mieux comprendre les éléments qui composent l’expérience et leur traduction en actions managériales pour les entreprises et les marketeurs qui chercheraient à saisir le sens et la pratique des expériences et leur importance dans un processus de diffé- renciation et de l’enrichissement de Hoffre. Le livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers un développement autour de huit chapitres. Le premier chapitre exposera les prlncpes de l’approche e PAG » OF d
