DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS Présentation du sujet de l’épreuve support E5 L’épreuve E5 a pour objectif d’évaluer des compétences « à fort potentiel de développement h, de diagnostic et de proposltion de solutions, qui apparaissent dans l’ensemble des finalités du métier. Ces compétences portent fortement la distinction entre le ou la secrétaire et l’assistant(e).
L’objectif de l’épreuve est d’évaluer les capacités du candidat, dans la recherche d’efficience organisationnelle, ? établir et formuler u iag„- Sni* to View mobiliser les méthod rechercher, évaluer e oncevoir la mise en œuvre de la d cision ; assurer le suivi de la décision. Le sujet est composé . – d’une mise en situation professionnelle, – d’un questionnement en 2 parties, – et d’annexes. La pagination totale n’excède pas 18 pages. Le temps lecture réalisation est de 4 heures.
Le sujet est construit à partir de données réelles ou d’une réalité « transformée », le contexte demeurant réaliste. I – La mise en situation professionnelle L’exposé de la mise en situation professionnelle rassemble des contexte intègre 3 composantes : une composante managériale, une composante rganisationnelle et une composante informationnelle/technique caractérisée, en particulier par la présentation d’éléments du système d’information. de repérer un besoin ou un (des) dysfonctionnements qui produisent des effets visibles et évaluables, Exemples de besoin : besoin de formation, aménagement de locaux, d’organisation (réunion, événement, travail collaboratif). Exemple de dysfonctionnement : dans la circulation des informations. didentifier clairement la mission dont rassistant (le candidat) est chargé et la marge de manœuvre dont il dispose, exprimée par des ressources et des contraintes. Le positionnement de l’assistant(e) est conforme au référentiel (niveau III de formation).
La mission se réfère exclusivement aux compétences du « métier Les contraintes et ressources font référence aux « Conditions de réalisation du référentiel. – en vue d’établir un diagnostic opérationnel et des propositions de solutions. Le recours aux outils organisationnels n’est donc pas une fin en soi. Les outils sont mobilisées pour diagnostiquer une situation, dysfonctionnement ; ils doivent permettent de faire des propositions (améliorations de l’existant par exemple). Il Le questionnement en deux parties Première partie – Réalisation d’un diagnostic et proposition de solution(s).
Exemple Présentez, dans une note de deux papes environ votre diagnostic opérationnel ; – les solutions d’ordre organisationnel ou financier que vous proposez en conséquence à votre manager. Le diagnostic, étayé par une démarche structurée qui recourt ? des outils d’analyse, doit être justifié. Les propositions d’amélioration doivent être – décrites et argumentées – réalistes et pertinentes : cohérentes avec le diagnostic, prenant en compte les ressources et les ontraintes, dans le cadre des responsabilités de l’assistant.
L’assistant est dans son rôle d’aide à la décision : les solutions proposées sont suffisamment explicitées et argumentées. Les outils portant les améliorations sont donc cités mais non développés. Le diagnostic et les propositions de solutions prennent la forme d’un court rapport ou d’une note adressés au manager, en fonction de ce qui est précisé dans l’énoncé. Ils sont étayés, selon le choix du candidat, par des schémas et tableaux (qui peuvent être présentés en annexe). Il n’existe pas une solution unique à cette première partie.
L’évaluation du candidat privi égie donc la prise en compte dun contexte, la pertinence et la cohérence, l’argumentation… Pour qu’elle soit possible, le diagnostic doit être justifié et les propositions de solution argumentées. Deuxième partie – Organisation et suivi de la décision 3. Assurez le suivi et l’organisation de la décision de X (le manager). Cette seconde partie s’appuie sur une décision du manager. Elle est donc à la fois réaliste (l’assistant propose, le manager décide) et, dans un contexte d’examen, elle permet au candidat de comp PAGF3CFd
