Fiche descriptive de situation de communication (E4) BTS Assistant de manager – Session 2014 – Faire une fiche de communication dans un contexte international Contexte managérial : Police : Times new roman12 Taille de l’entreprise ; classement dans son secteur d’activité ; date de création Contexte organisationnel : Style de management des directeurs, Période/contexte (Quand ? où ? es conditions de stress particulières Contexte relationnel des acteurs ainsi que Minyem – Assistant d Forme de la commun rs wipeta View next page ana munication : Nom ouard Gwed-Bi- interpersonnel, Formelle/lnformelle, Interne/Externe Canal : Oral/Ecrit, Face à face/Téléphone Enjeux : définir les enjeux – Faire qqlques chose d’assez court. A développer à l’oral. ‘enjeu informatif : transmettre une information L’enjeu identitaire : exprimer son identité L’enjeu d’influence : agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements L’enjeu relationnel : créer ou consolider une rel Swipe to Wew next page relation
Techniques et outils de communication utilisés : outils : Paperboard, ordinateur… ) Techniques : Brainstorming, QQOUCP, Les stratégies de communication mises en œuvre Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur permettre d’atteindre l’enjeu fixé c’est la stratégie. La stratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication, écouter fautre et ses arguments. La stratégie de résistance ou d’opposition : être réfractaire au ialogue, s’entêter sur ses positions.
La communication est difficile. La stratégie d’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est rompue. La stratégie d’influence Signes verbaux/ Non verbaux/Para verbaux Précipité Bafouille, en colère Registre de langue / Mimiques Gestes Expression du visage L’évaluation de la relation Faire au moins 4 lignes : Synthèse : La communication a-t-elle été efficace ? Avoir du recul par rapport à une situation. Savoir en tirer une leçon.
