Marketing « Marketing » est Pensemble des actions destinées à prévoir, influencer et satisfaire les besoins des consommateurs et ? adapter en conséquence la production et la commercialisation des biens ou services. Démarche marketing 1. Marketing stratégique : SWOT Etudier le marché : offre, demande Analyser et poser un diagnostic : forces, faiblesses, contraintes, opportunités Déterminer les opportunités du marché : objectifs, cibles visées, positionnement. 2. Marketing opérati Mettre en place un communication, distr Contrôle de l’efficacit OF4 Svipe not p g ix, produit,
Marketing stratégique permet de connaître le marché et le comportement des consommateurs par le biais d’informations collectés lors d’études de marché et analyse de son environnement. Marché : Lieu où se rencontre l’offre et la demande de biens et de services. Le marché comporte plusieurs acteurs : acheteurs, producteurs, distributeurs, concourants. Marché générique Produit satisfaisant les mêmes besoins et les mêmes attentes Sport Marché principal Produits semblables et directement concurrents Crampons de football et ainsi établir une stratégie marketing adaptée.
La demande est constituée par l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin. Demande actuelle Chiffre d’affaire Nombre d’acheteurs Nombre de clients Fréquence d’achat Nombre de fois où le produit est acheté durant une période donnée Panier moyen Dépense moyenne par visite Taux d’équipement % de population utilisant ce bien Budget annuel moyen Somme annuel consacrée à ce bien profil type du consommateur Âge, profession, sexe Centreprise doit segmentée son marché pour identifier le public cible.
Géographique : Pays, région, ville ou compagne Démographique : Age, sexe, profession Economique : Revenus Personnel : Style de vie, culture Comportementaux : Motif d’achat, habitudes, avantages Déterminer ces critères va permettre à l’entreprise de déterminer lesquels sont nécessaire à prendre en compte en fonction de son produit. Elle permet donc à l’entreprise de cibler donc de choisir les segments qu’elle envisage de viser. Pour finir l’entreprise va se positionner, le positionnement est la manière dont un client voit l’entreprise. 1. Marché 2.
Segmentation . Ciblage 2 leaders d’opinion Le besoin est un état qui nait d’une sensation de manque et qui s’accompagne d’un désir de le satisfaire. Théorie de Maslow : besoins de l’homme Besoin psychologique : se nourrir, boire Sécurité : se protéger Appartenance sociale : agir au sein d’un groupe, faire partie d’un club de football Estime : Respect de soi, reconnaissance des autres Accomplissement de soi : réaliser un exploit sportif, se dépasser Ces besoins sont hiérarchisés un besoin peut être satisfait seulement si les précédents ont été assouvis.
L’entreprise doit ?tudier les besoins des consommateurs afin de répondre au mieux à ses attentes. Autres facteurs psychologiques : Personnalité : Ensemble de traits qui caractérise une personne Motivation : Ce qui pousse l’individu à agir Freins : Ce qui empêche l’individu d’agir Implication : Importance qu’accorde un individu à une décision d’achat Facteurs socioculturels : Famille Appartenance à un groupe social Situation de consommation : design, éclairage Leaders d’opinion La décision d’achat est donc liée à la satisfaction d’un besoin et aux facteurs qui ‘nfluent le consommateur.
Coffre se compose des producteurs et des distributeurs, elle va chercher à identifier ses concurrents. Pour être efficace, elle doit analyser ses concurrents en permanence. Veille concurrentielle : Surveillance régulière, organisée et stratégique des concurrents. Elle porte sur les ententes clients/ fournisseurs, produits par exemple. La concurrence se définit par plusieurs organisations qui recherchent un même objectif et ui offre un même bien ou se 3 définit par plusieurs organisations qui recherchent un même objectif et qui offre un même bien ou service.
Pour situer une entreprise : Ventes : Quantité * prix Part de marché : chiffre d’affaire/chlffre d’affaire global du marché* 100 Positionnement . e positionnement correspond à la position qu’occupe un produit dans fesprit du consommateur (prix, images, design). Le positionnement joue un rôle important dans la décision d’achat d’un consommateur. Pour s’informer sur le marché, deux types de sources . Interne Externe Statistique de vente : CA Études documentaires : littérature spécialisée, publication de statistique Historique d’achat des clients Études de marché Service clientèle
Une étude de marché est une analyse « qualitative et quantitative » d’un marché donc de l’offre et de la demande d’un produit afin de prendre des décisions stratégique. Elle consiste à recueillir des informations afin de mieux connaître la cible. L’étude de marché est primordiale avant le lancement d’un nouveau produit mais elle coûte cher. Types d’études Etudes quantitative : COMBIEN ? Données quantifiables : part de marché, fréquence d’achat, taux de croissance Sondage auprès de personnes Enquête à intervalles réguliers d’un échantillon de personnes fixes : panel 4
